國網吉安縣供電公司：規范停電信息傳遞 提升信息聯動響應
發布時間： 2021-02-01 20:14:35 來源：中國電力網 作者：劉一婷
中國電力網訊 2月1日，為加強客戶工作管理，有效提升客戶滿意度，國網吉安縣供電公司著力從停電信息傳遞、微信溝通規范、服務忌語三大方面下功夫，進一步加強服務聯動，提高客戶經理的溝通能力。
該公司通過規范停電信息傳遞，快速提升信息聯動響應效果。強化協同配合，發生故障停電時，立即多渠道推送故障信息及每小時更新搶修進度等信息，實行差異化供電服務手段，對于敏感客戶實行點對點上門告知和解釋，讓客戶的用電知情權100%到位，通過搶修與服務全方位聯動，做實做好服務，得到客戶的理解和支持，從而降低投訴風險。同時，對于故障搶修現場應急服務也提出了具體要求，工作人員接到報修工單后，第一時間聯系客戶，盡量安撫客戶情緒，同時做好故障搶修。對于較大社區停電，須及時組織人員現場張貼、發放停電信息告知書，確保客戶知曉搶修進展情況，減少客戶催辦和報修的次數。對于計劃、臨時停電，組織供電所工作人員及時通過電話、短信、現場通知等方式告知居民客戶小區及村委，確保客戶了解停電信息，有效避免客戶投訴風險。
關鍵詞：
吉安供電
評論
最新評論（0）
相關新聞：
國網吉安縣供電公司三大舉措提高客戶用電滿意率
來自華昌佳苑小區的住戶李女士對年前正在走訪的城關供電所客戶經理說道。國網吉安縣供電公司通過提升供電服務管控力度，提高客戶用電滿意率，讓客戶“不想投訴”。
營銷服務2021-01-30
國網吉安縣供電公司快速搶修服務客戶用電無憂
1月26日12時15分，正在家中吃中飯的國網吉安縣供電公司城關供電所客戶經理趙凱軍接到天電花園客戶劉先生的報修電話。10分鐘后，趙凱軍和另一位同事就已經趕到了報修客戶的家中。
營銷服務2021-01-28
國網吉安縣供電公司服務大棚蔬菜種植產業冬季穩定供電忙
1月28日，國網吉安縣供電公司敦厚供電所工作人員來到圣大農業等種植基地和大棚蔬菜種植戶大棚現場，義務指導對企業和種植戶蔬菜大棚檢查維護蔬菜大棚用電線路和設備，同時向業主和菜農講解安全用電常識，提醒做好安全防護措施。
營銷服務2021-01-28
國網吉安縣供電公司“三道防線”織牢安全清廉亮堂春節監督網
近日，國網吉安縣供電公司紀委整合專業力量，組織3個督察組主動出擊，分赴基層供電服務窗口及各鄉鎮村莊、街道社區，采取“四不兩直”的方式，就中央八項規定執行情況、疫情管控、供電服務章紀落實情況等
黨建政工2021-01-27
國網吉安縣供電公司明珠分公司抓物資管理經濟效益初見實效
1月27日，國網吉安縣供電公司明珠分公司通過對物質管理長達半年的完善和規范管理流程，建章立制，對生產物資采購、入庫、領用環節規范，從源頭上打好了物資管理的基礎，經濟效益初見實效。
管理創新2021-01-27
國網吉安縣供電公司凝聚合力助力文明衛生城市建設
1月25日，國網吉安縣供電公司組織共產黨員服務隊共29名隊員來到吉安縣城廬陵大道中段開展對街道兩旁、沿途溝渠、花壇等公共區域環境衛生、市容市貌開展集中整治。
綜合新聞2021-01-27
國網吉安縣供電公司暖心舉措應對春節疫情防控
近日，國網吉安縣供電公司在保安亭和辦公大樓入口處設立疫情防控溫馨提示宣傳牌，嚴格按照進入公司辦公大樓必須戴口罩、測溫、登記、出示健康碼等防疫措施執行，這是該公司加強春節疫情防控工作的舉措之一。
綜合新聞2021-01-26
國網吉安縣供電公司筑牢小型基建安全防火墻
1月26日，為改善基層站所的生產辦公條件，國網吉安縣供電公司城關供電所、梅塘供電所綜合樓新建工程順利開工，為確保供電所小型基建工程又快又好，保質保量如期完成，元旦剛過，該公司對小型基建項目依據安全檢查清單內容逐項開展安全專項檢查。
安全生產2021-01-26
