國網寧海縣供電公司：開展大客戶節前走訪，切實做好四個服務

發布時間： 2021-02-03 10:59:34 來源：中國電力網作者：黃婉、張拿丹

　　中國電力網訊 “感謝國網寧海縣供電公司對我們企業的關心，我們公司會分一些工作量安排到晚上去做，做好需求側響應。”寧海強蛟海螺水泥有限公司負責人丁經理對國網寧海縣供電公司開展此次走訪表示感謝。2月3日，為持續優化電力營商環境，提升供電服務水平，加大電力優惠政策普及力度，進一步增進與廣大客戶之間的粘性，國網寧海縣供電公司決定由相關領導負責人牽頭，開展優質客戶節前慰問走訪。

　　國網寧海縣供電公司以“做好電力先行官、架起黨群連心橋”為工作主線，“以客戶為中心，專業專注，持續改善”為工作目標，切實做好“開展一次優惠政策宣貫、提供一次專項用檢服務、調研一次需求響應意向、實施一次客戶關系聯絡”四個服務工作，選定需求側負荷資源聚集池中的第一批優質客戶20家企業。

　　在走訪過程中向客戶介紹了2021年最新的電價政策，根據客戶用電情況提供優化用電建議書，積極引導客戶合理安排用電時間。并且向客戶仔細講解需求側響應補貼政策，詳細了解客戶參與需求響應的意愿以及工作建議。同時聽取了客戶對供電公司在辦電、用電、服務等過程中的意見建議，協助客戶解決電力領域的痛點難點問題。

　　專屬客戶經理還深入客戶配電房為客戶提供專項用電檢查，診斷客戶的配電房電氣運行情況、設備使用狀況等。同時重點向客戶介紹了公司服務優質客戶十項舉措：專屬客戶經理、故障快速搶修、辦電高效便捷、用電優化建議、提供增值服務、發票免費郵寄、客戶關懷服務、綜合能源服務、電工課堂服務、電費金融服務。

　　通過此次走訪，雙方就新增負荷需求保障、管理方式、疫情防控等方面達成共識。這些客戶還獲得了“優質電力客戶”獎杯，為下一步更全面更深入的合作打下基礎

　　國網寧海縣供電公司計劃在春節前完成對20家企業的全部走訪慰問，通過此次慰問走訪把大工業降費降價優惠政策宣傳至客戶，將以客戶為中心的服務理念深入到客戶心中，同時把開展優質服務的切實行動踐行到客戶廠子里，讓客戶真正體會到國網寧海縣供電公司的熱情友好，促成需求響應簽約、綜合能源服務等重大工作落地。