中國電力網訊 家住蒙西B區的劉大爺，早上5點起床就發現家里沒電了，天才蒙蒙亮，燈都開不了，于是撥打了95598服務熱線。接到通知，海勃灣供電公司低壓運維(計量)班的成員們立即趕到現場，為劉大爺查明了電表故障的原因——錯誤代碼Err-04，表內電池沒電，遇到跳閘的情況時會有無法合閘的故障，但是一般不會影響正常使用。劉大爺看不懂電表上顯示的信息，表內余額用盡電表跳閘停電，又因為表內電池電量耗盡產生Err-04故障無法合閘，這才導致了即使系統恢復也無法正常用電的故障，運維班成員當即決定為劉大爺更換電表。

　　運維班成員們沒有在工作完成后立即離開，而是坐下來和劉大爺聊聊家長里短，原來劉大爺常年獨居，兒女都在外地發展，響應留地過年政策，已經兩年沒回來過年了。劉大爺從早上5點起床到現在10點多了一直都沒有吃東西，考慮到疫情防控，為了避免年歲已高的劉大爺去人多密集的地方，班長立即派人去超市買些日常蔬菜和雞蛋牛奶。最后，運維班成員和劉大爺約好，一有空就來看望劉大爺，并現場教會劉大爺如何在線上繳費，減少跑腿次數，提醒劉大爺出行一定要帶好口罩，做好個人防疫措施。

　　劉大爺激動的揮揮手，送別運維班的成員。防疫不放松，服務不缺位，優質服務的背后，是該班組為民解憂的驅動內核，把防疫和保障用戶安全穩定用電融合在一起，既減少了聚集，又做好了服務，是電力人結合工作實際為防疫做出的暖心之舉。