中國電力網訊 “這個‘網上國網’App是真心好，之前你們工作人員指導我下載，我還不情愿，這次我是試著在這個App上報修，到恢復用電還不到一個小時。這服務真是高效又方便!”5月15日上午，家住湖南永州寧遠縣印山社區官府街176號的張先生對上門服務的國網湖南永州寧遠縣供電公司舜承服務站東方紅(映山紅)黨員服務隊隊長歐陽昌輝豎起了大拇指。

　　原來，當天王先生家里突然停電了，他想起了前段時間臺區經理指導他下載了“網上國網”App，并告訴他可以通過“網上國網”APP線上進行報修，抱著試一試的態度，王先生打開“網上國網”APP，在故障報修欄中填寫實際情況，提交了報修申請。該公司公司舜承服務站東方紅(映山紅)黨員服務隊隊長歐陽昌輝當即接到了報修工單，便立即聯系客戶，與同事收拾工器具前往客戶家。看到工作人員的到來，王先生急忙介紹了情況，他表示停電后，他去合開關，但是一合上就跳閘。

　　歐陽昌輝首先檢查了客戶家里的電源點，發現電表及出線一切正常，初步判斷是客戶內部的線路故障導致停電。然后又對其家里的線路進行了仔細排查，發現王先生家中窗戶上有一塊充電板連接到外面進行電動汽車充電，經檢查，由于充電板長期裸露在外面，遇到下雨天，雨飄至充電板上面，導致其進水短路，歐陽昌輝跟同事立即對其進行處理。

　　“這個充電板拖出去充電實在太危險了，進水就會短路。幸好您家裝了漏電保護器，及時跳閘保護，要不然很有可能發生觸電危險，以后可千萬別這樣充電了!您電動車充電，可以單獨申請一塊電動汽車充電樁裝表，是免費的，您同樣可以通過‘網上國網’App提交相關資料進行線上申報就可以了，我們會有工作人員過來裝表接電。”處理完故障、恢復供電后，歐陽昌輝耐心地向王先生宣講了安全用電知識，并告知了充電樁申請裝表的相關手續，客戶聽完后表示非常滿意。

　　“沒想到這個‘網上國網’這么貼心啊，足不出戶就可以享受你們電力部門的服務了，真是太好了。”王先生高興地說道。一直以來，該公司大力推廣“網上國網”APP，要求工作人員積極做好線上優質服務，切實增強客戶“獲得電力感”，全面實現優質服務的提質提速。