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四川郫都區供電公司為客戶提供五星級服務

中國電力網發布時間:2023-07-20 15:42:51  作者:高毓

  7月17日,四川郫都區供電公司戰旗供電所員工林根倫、安洪全來到唐昌鎮戰旗村在建的蝴蝶蘭生產基地,了解農業大棚建設進度,指導客戶安裝棚內用電設備,并協助客戶排查相關的電力線路,確保用電安全。

  成都市郫都區鄉村振興集成示范片戰旗片區包括戰旗村等6個村(社區),面積17.52平方千米。唐昌鎮以示范片區為載體,持續推進富有特色的集生產、觀光旅游、研學于一體的鄉村振興再建設工作。戰旗供電所持續提升供電服務水平,推進鄉村電氣化,助力鄉村產業發展。今年年初,該供電所獲得國家電網有限公司五星級鄉鎮供電所稱號。

  建設智慧農網助力鄉村振興

  7月8日6時38分,戰旗供電所共產黨員服務隊隊員余文剛收到一個短信:您有一筆臺區主動搶修待接單,位置在10千伏龍留線戰旗4社公用變壓器。

  余文剛和同事盧紀彬、鄢世平立即行動,10分鐘后就趕到戰旗村,檢查了位于4社的公用變壓器。“低壓主動搶修系統定位真的很準。你們看,高壓跌落開關上有異物。”余文剛一邊說,一邊和同事制訂了搶修方案。

  3人巡檢周邊設備后,判斷是大風將一層薄膜吹到了變壓器上,導致高壓跌落保險熔斷。隨后,他們按流程開展故障搶修,僅用30分鐘就完成搶修并恢復變壓器正常供電。

  “以前這種情況,從找故障到完成搶修至少要一個半小時。現在有了低壓主動搶修系統,我們的故障搶修效率大大提高了。”余文剛說。

  余文剛所說的低壓主動搶修系統,是戰旗供電所實施智慧農網建設的舉措之一。近年來,戰旗供電所以鄉村電氣化提升工程為抓手,結合地方政府發展規劃,制訂配電網建設方案,共投入資金2000余萬元建設電網,升級改造5條10千伏線路、完成5條10千伏線路的大修技改、升級改造40余個低壓臺區,進一步提升了農村地區的供電可靠性、電壓合格率。

  在此基礎上,戰旗供電所在戰旗村核心區域大力建設智慧農網,推廣應用節能型變壓器、配電變壓器低壓儲能裝置、智能配電臺區、5G自愈系統等設備及技術,提升配電網智慧化水平,滿足戰旗片區鄉村振興發展需求。

  “村口配備了共享農排,方便村民生產抽水用電。停車場有新能源汽車充電站,方便游客和村民的新能源汽車充電。村里還建設了24小時無人供電營業廳,讓村民可以隨時辦理用電業務。供電所為村子觀光旅游、農業生產、村民生活都提供了可靠電力保障。”戰旗村黨委常務副書記李光菊說。

  政企聯動做優“微網實格”

  6月26日上午,林根倫例行到戰旗村委會駐點。

  “林師傅,龍口院落張鳳蕓老人家里的電燈有時候一閃一閃的。”戰旗村微網格格長肖寅告訴林根倫。

  “走,去看一看是啥情況。”林根倫說。

  看到兩人,張奶奶趕忙迎了上去。“哎呀,你們來了。快幫我看一下家里的燈總閃是啥原因。”張奶奶說。

  林根倫確認屋內電表電壓正常后,開始逐段排查表后開關線路,最后發現是廚房到客廳的導線接線盒處有破損,導致接觸不良。僅僅5分鐘,他就完成工作,張奶奶家的燈又恢復了正常。

  從2022年開始,戰旗供電所通過實現“村網共建”和基層治理“微網實格”的聯動,不斷延伸供電服務范圍,做到信息精準、反應迅速、服務精確。

  在供電所網格化服務的基礎上,戰旗供電所構建了以末端快速響應為核心的“村網共建”對口聯絡機制。該供電所與屬地36個村(社區)簽訂了“村網共建”協議,組織供電所臺區經理在村社雙周一次、在鎮街一周一次開展駐點服務,收集客戶訴求、開展入戶幫扶,持續提升供電服務水平。

  戰旗供電所通過設立供電服務便民公示牌、在轄區內電表箱上張貼便民貼紙,標明臺區經理電話、搶修電話、“網上國網”APP交費流程等信息,還讓臺區經理加入村社區、小區業主微信群,確保及時響應客戶用電需求。

  2022年至今,戰旗供電所解決涉電事項120余起,聯動村社開展低壓入戶專項檢查活動50次,消除安全隱患超百起,還主動聯合屬地鎮街、村社工作人員看望高齡老人、留守學生。

  “三個主動”精準對接客戶需求

  7月7日上午,在戰旗村的成都中延菌菇業有限公司成品生產恒溫庫內,工人們正忙著采摘成熟的杏鮑菇。

  中延菌菇業公司是成都最大的杏鮑菇生產企業,也是戰旗村農業生產龍頭企業,為300余人提供了就業崗位。菌菇生產培育對電力的需求量大、可靠性要求高,企業年用電量在1000萬千瓦時左右。

  “2022年,我們對恒溫車間實施菌種集中培育,車間用電量大增,原來的接線方式不能滿足車間用電需求,讓我們很苦惱。供電所得知后,主動與我們聯系,派供電員工現場踏勘分析,僅用兩天就完成內部線路優化方案,讓我們用電省心又省錢。”中延菌菇業公司廠長姚支友介紹。

  近年來,戰旗供電所通過實施“三個主動”服務,保障供區內的企業和村社供電可靠。該供電所主動了解街鎮、村社產業發展布局20次,提前滾動修編電網規劃,做好項目儲備,確保及時滿足地方產業發展用電需求;客戶經理主動上門對接企業用電需求120余次,全程指導辦理流程,讓客戶申請辦電少跑路;對企業、村社涉電安全事項,組織供電員工主動幫扶,上門指導,消除用電安全隱患50余處。

  “有了可靠的電力保障和供電所的優質服務,我們村的產業越來越興旺,村民的日子越過越好!”戰旗村村民高德豪說。(高毓)


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