國網四川巴中通江縣供電公司“三心”扮靚服務窗口

發布時間： 2020-10-27 09:15:01 來源：中國電力網作者：程聰王力

　　中國電力網訊 “環境舒適，服務周到，業務精湛。”10月17日，在修葺一新的國網四川巴中通江縣供電公司城北供電營業廳，剛辦理完新裝戶用電業務的杜昊霖豎起了拇指，為供電窗口服務點贊。

　　近年來，國網通江縣供電公司不斷優化營商環境，堅持以客戶為中心，投資改善營業廳服務環境，建立健全客戶走訪制、落實首問負責制、推行高壓客戶報裝專屬經理制，全面提升前端服務能力，著力實現供電服務能力和質效雙提升。

　　優化環境讓客戶舒心

　　“大爺，這會辦理業務的人有點多，可能要稍等一會兒，你在這邊休息區沙發坐會兒......”通江縣城北供電所營業廳值班志愿者何小梅將前來營業廳更換購電卡的劉大爺引領到休息區并送上一杯開水。

　　“姑娘，你們現在這里是環境好、服務好，在這里辦事讓我們老百姓是越來越滿意啦。”坐在休息區等候辦理業務的劉大爺感慨地對何小梅說。

　　通江城北營業大廳裝修后，按照功能將大廳劃分成引導區、等候區、業務辦理區、自助服務區、智能用電體驗區等多個區域，設置大型電子顯示屏實時播放電費電價相關政策和三個“十條”、安全用電常識等內容，并配置外網電腦方便客戶登陸查詢相關用電信息，還安裝兩臺24小時“不打烊”的自助交費終端。

　　創新采取“ 1+2 ”人員配置模式，設1名業務引導員，引導客戶線上自助辦理業務，兩名綜合柜員重點服務政企大客戶，并辦理相關用電業務。同時增設“愛心服務崗”，由當班人員輪流值守對老人、殘疾人等弱勢群體進行“一對一”服務。此外，制定了《營業廳崗位職責》，根據每個業務內容對業務環節和處理流程及時優化調整。

　　另外，還在休息等候區配備了雨傘、應急藥品、手機充電站等貼心周到的設施配備，不斷優化用電業務辦理環境，真正做到讓客戶舒心。

　　提升素質讓客戶放心

　　“姑娘，我想問下，聽說疫情期間電費降價，我家里電費怎么沒有減少呢?”家住通江縣西寺村二社杜繼成老人來到城北營業廳咨詢疫情期間的電費電價政策。

　　營業廳當班人員閆麗上前解釋道：“大爺，疫情期間居民用電是沒有優惠的，只有一般工商業及其它電價的電力客戶是按原到戶電價的95%結算，另外就是疫情期間政府指定的保證民生的商場和超市按原到戶電價的85%結算，也就是商超門市、企業客戶這些才能享受打折哈”。

　　杜繼成：“哦，這下我明白了，我們家里的電費是不能享受打折的，像我兒子開的超市才能享受你們的優惠政策。”

　　閆麗說：“大爺請放心，這些電費電價方面的政策文件我們都要提前反復進行學習，學習好了才能給你們解釋得清楚。”

　　近年來，國網通江縣供電公司注重提升窗口服務質量，堅持以提素質、促發展為目標，認真學習貫徹黨的政策、國網系統用電政策、法律法規，堅持學習為先勤履職，將提高業務技能作為提升優質服務的有力手段，通過制定學習培訓計劃，利用“早間晨會”“巴山夜校”“營業廳服務大討論”等方式常態化開展“實操+業務討論”雙學習，每月實行“實測+互評+考評”一考一評一通報的方式，達到以學促優、以優促強的目標。

　　優化流程讓客戶省心

　　“同志，我辦理退費還需要哪些手續呢?”前來城北營業廳辦理退費業務薛勇向工作人員咨詢道。

　　“先生，您不需提交任何資料，只需在這個退費單上簽字確認就可以了，隨后費用將自動轉到您所提供的銀行卡上。”營業廳值班人員蒲黎對薛勇詳細介紹。

　　“昨天下午我才在手機上提交銷戶申請，隨后你們營業廳工作人員就打電話來，通知我帶上銀行卡到營業廳來現場簽字確認，以前辦理退費可是要跑好幾次才得行，沒想到現在辦理退費手續這么簡單了。”薛勇當即對蒲黎樹起大拇指。

　　國網通江縣供電公司堅持精簡現有辦理流程，推行“滿意式”業務辦理，不斷創新服務方式，拓寬服務渠道，不僅如此，還利用服務窗口大力宣傳“非接觸式”辦理模式，指導用戶使用“網上國網”APP和自助交費終端等線上辦理服務，采用發票代開郵寄送達，以及實行新裝、更名過戶、暫停、電費發票等10個用電業務全程網上辦。對受疫情影響較大的企業還通過“一對一”“點對點”的方式，制定合理化建議書，宣傳最新出臺的減免降低電費的相關政策，切實解決了復工復產難題，贏得了中小企業的一致稱贊。