中國電力網訊　在烏海市全域靜默期間，海勃灣供電公司8名急修人員、5名營銷服務人員在單位集中管控，負責做好海勃灣區各項保供電工作。

　　由急修人員積極為小區疫情值守點接通電源，排除用電安全隱患，同時3組人員24小時負責轄區居民用電故障的搶修工作。5名營銷工作人員迅速切換“線上”服務模式，實施“非接觸式”優質服務工作，在嚴格落實落細各項防控措施的同時，科學做好人員崗位安排，保障各項供電服務有序開展。

　　遠程維護，用電不“打烊”。營銷工作人員根據成功的抄表數據嚴格按照電費審核規則審核每條信息，確保各項數據準確無誤后進行電費發行。利用營銷采控系統，調試維護終端信息、采集點檔案信息，遠程下發任務，保障客戶充值上表，讓客戶在居家期間能放心用電，同時引導大客戶利用網上銀行繳費，維護客戶利益，同時保障月底結賬業務順利開展。

　　數據跑路，服務不斷檔。“謝謝你小伙子，我學會自己交費啦!”營銷工作人員耐心解答一位客戶的電話咨詢，緩解了客戶的焦慮情緒。針對疫情期間轄區電力客戶的用電需求，營銷工作人員第一時間答疑解惑，確保客戶熱線打得通、營銷人員接到電話第一時間答疑解惑。發揮“蒙電E家”APP及微信公眾號、支付寶等線上渠道優勢，切實落地“陽光電管家”推廣成效，引導客戶線上辦理電費交納、賬單查詢、發票下載、故障報修等各類用電業務，促進服務提質增效。

　　網格服務，責任不缺位。依托線上網格化服務微信群，營銷工作人員與急修人員形成工作鏈條，實現前臺與后臺的實時聯動。各類咨詢線上溝通、分類匯總，通過訴求接龍，專人回復，形成解決方案。如遇有客戶電費繳納未成功上表情況，由網格員第一時間解釋回復客戶，保電人員到現場插入“保電卡”，啟動保電模式，保障居民用電穩定。

　　上下同欲者勝，同舟共濟者贏。海勃灣供電公司像營銷工作人員這樣，還有很多人，他們雖然沒有沖在防疫一線，但是守在電腦、電話前，默默堅守崗位，確保主責主業的有序運轉，為打贏疫情防控阻擊戰持續貢獻電力力量，我們有理由相信，戰疫必勝!