沭陽縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有近一半用戶是60歲以上的村民，如何科技助老、為基層減負，讓供電服務更可感、能觸摸、有溫度?國網沭陽縣供電公司以數字化轉型為抓手，打造馬廠“數智型‘五星級供電所”，以“三化”開啟新時代鄉(xiāng)村振興供電服務新模式。

　　數字設備助力運維透明化

　　該縣馬廠鎮(zhèn)灌溉用電地域分散，三相負荷不平衡問題較為突出，傳統(tǒng)的三相負荷調整方法費時費力、效率較低的同時還存在著人身安全隱患。

　　2022年，馬廠供電所按照“急用先行、優(yōu)先開發(fā)、迭代完善”原則參與了“新一代智能換相型三相不平衡治理裝置”研發(fā)，并在馬廠鎮(zhèn)廠南街頭變試點應用，此裝置的運用極大滿足了三相負荷調整領域基層班組、生產組織、輔助決策不同層面的應用需求，助力供電所常規(guī)運維工作的數字化轉型。

　　該智能換相型三相不平衡治理裝置的投運，完全打破了人工全過程干預作業(yè)，自動實現了臺區(qū)三相負荷調整策略確定、低壓用戶自動換相、效果評估、動態(tài)實時監(jiān)控、智能優(yōu)化平衡單相負荷分配等作用，有效解決了由三相不平衡引起的變壓器發(fā)熱、臺區(qū)高損、單相過載、末端電壓低等運維痛難點問題，大幅減輕了供電所一線人員調相負擔，減少了安全責任事故。除此以外，該裝置還可有效解決由三相負荷不平衡造成的電量損失問題，實現臺區(qū)技術“節(jié)能降損”。

　　數字員工支撐營銷服務智能化

　　“在營銷服務過程中，RPA機器人的流程自動化成效明顯。”據沭陽公司管控中心李牧介紹，馬廠數字化示范點創(chuàng)建以來，營銷服務提質增效重點開始從整合外部資源要素向挖掘內部管理進行轉變，積極尋找提升內部管理效率的工具。

　　在營銷系統(tǒng)里馬廠所每天用電異常和采集異常數據超過500條，原先需要4個人坐在電腦前處理，耗時耗力還容易出錯，自從安裝了RPA機器人，機械性的工作都由“數字員工”RPA機器人來處理，每人每天大概可以節(jié)約4個小時，這多出來的時間完全可以投入其他有效工作中。

　　截至目前，營銷“數字員工”已在馬廠所落地“費控精準復電”、“日線損監(jiān)測”、“采集失敗補抄”、“工單批量自動化處理”等7項優(yōu)質RPA產品，涵蓋電費、計量、線損、業(yè)擴等專業(yè)，累計為馬廠供電所節(jié)省人工成本400多個小時。

　　同時，依托RPA平臺部署在營業(yè)廳的客服知識庫助手，內部集成了七大類200余項常用知識點的歸集，減輕營業(yè)廳工作人員對于大量業(yè)務知識和細節(jié)的記憶負擔，輔助工作人員快速定位客戶需求和檢索對應信息，將優(yōu)質服務將滲透到細微處，做得更精準。

　　數字看板實現工作成效實景化

　　數字化管理工作臺將原本分散的多個專業(yè)系統(tǒng)融為一體，供電所中每一張工單的辦理進度、每一項指標的具體數值、甚至是工作期間每位臺區(qū)經理的所在位置，都在系統(tǒng)中一目了然。而與數字化管理工作臺融合貫通的臺區(qū)經理移動作業(yè)終端，融合了營銷、運維、綜合3個專業(yè)模塊的功能，便于臺區(qū)經理隨身攜帶、就地辦結。

　　依托數字化管理工作臺、移動作業(yè)終端兩個“數字看板”的指標全景視圖，在馬廠所有效的形成了管理人員和臺區(qū)經理間的高效聯(lián)動機制，實現工單狀態(tài)集中展示、監(jiān)控、預警和閉環(huán)處理，改變傳統(tǒng)的多頭管理、多方指導模式，支撐供電所扁平化、集約化管理。

　　2022年以來，沭陽公司以創(chuàng)建馬廠數字化供電所綜合示范為契機，依托數字化工具高效的開展所內各項生產經營工作，各項指標排名節(jié)節(jié)攀升。同時，通過綜合示范的全域推廣提升三新公司全員數字技能水平，拓展了人員素質能力，打造數字化復合型業(yè)務骨干，挖掘培養(yǎng)一批復合型的數字化建設、運營隊伍，助力公司業(yè)務數字化智能轉型升級。(仲瑩瑩)