2023年，西北能源監管局堅持以人民為中心的發展理念，切實發揮12398能源監管熱線“知民情、察民意、紓民困、解民憂”的重要民生通道作用，及時處理好人民群眾反映的各類用能訴求，進一步提升投訴舉報處理質效，保障人民群眾滿意用能。近日，西北能源監管局發布了2023年12398能源監管熱線投訴舉報受理處理情況通報。

　　通報顯示，2023年西北能源監管局共辦理工單2222件，同比減少6.95%。其中：投訴554件，同比降低37.19%;舉報137件，同比增長11.38%;咨詢45件，同比降低10%;其他1486件，同比增長11.48%。收到的691件投訴舉報事項中，依法受理570件，占收到投訴舉報數量的82.49%，現已全部完成調查處理。

　　通報指出，部分供電企業對12398能源監管熱線投訴舉報處理工作不夠重視，處理轉辦的投訴舉報事項時，仍然存在先行調查處理質量不高、部分問題整改不徹底、考核機制還需完善優化等問題。西北能源監管局就這些問題進行了通報，并進一步提出監管要求：一是高度重視群眾用能訴求，切實增強投訴舉報辦理的責任感，做到投訴舉報事項“事事有著落、件件有回音”，確保廣大群眾可靠用能、放心用能、滿意用能;二是落實突出問題整改，針對屬實問題、典型問題，要深入梳理分析，認真落實整改。特別針對反映集中的供電服務類問題，各供電企業要強化問題導向，不斷提高業務能力和服務水平。三是優化考核強化管控，以群眾訴求能及時解決、優質服務讓群眾滿意為導向，健全工作機制，不斷提高投訴舉報事項核實處置工作的及時性、科學性、有效性。

　　下一步，西北能源監管局將繼續聚焦人民群眾普遍關切的突出問題，及時高效做好每一起投訴舉報事項的調查工作，確保人民群眾最關心最直接最現實的利益問題得到有效解決。