為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2020年2月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

　　一、基本情況

　　(一)有效信息情況

　　2020年2月份，共收到華北區(qū)域有效信息352件。按訴求性質(zhì)分類，投訴20件，占有效信息的5.68%;舉報(bào)1件，占有效信息的0.28%;咨詢260件，占有效信息的73.87%;表揚(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面71件，占有效信息的20.17%。按反映渠道分類，12398電話337件，電子郵件7件，其他8件。(2020年2月份收到有效信息情況見表一)

　　(二)分類情況

　　2月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類292件，占82.96%;新能源和可再生能源行業(yè)類21件，占5.96%;石油天然氣行業(yè)類14件，占3.98%;其他事項(xiàng)25件，占7.10%。

　　21件投訴舉報(bào)中，全部為電力行業(yè)類，其中，供電服務(wù)類19件，電力安全類2件。(2020年2月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

　　(三)地區(qū)排序情況

　　二、受理及處理情況

　　2月份，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單94件，上級(jí)交辦1 件。以上95件事項(xiàng)中，投訴20件，咨詢5件，其他70件，現(xiàn)已辦結(jié)56件。本月同時(shí)辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單192件。

　　按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)受理、處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效地化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。本月，供電企業(yè)10名員工受到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核、10名員工受到通報(bào)批評(píng)。

　　三、反映的主要問題

　　(一)部分地區(qū)因農(nóng)網(wǎng)改造施工或“煤改電”施工安排不合理造成停電頻繁。如內(nèi)蒙古烏蘭察布某群眾反映近半年停電頻繁。經(jīng)調(diào)查，半年內(nèi)投訴人用電處停電14次，其中因農(nóng)網(wǎng)改造施工造成停電14次。天津薊州因“煤改電”施工造成群眾兩個(gè)月內(nèi)停電3次。我局已向責(zé)任單位提出監(jiān)管意見，要求其認(rèn)真梳理停電計(jì)劃，加強(qiáng)停電計(jì)劃管控，合理安排工程施工停電時(shí)間，減少停電次數(shù)，確保群眾滿意用電。

　　(二)個(gè)別基層單位員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，甚至違規(guī)操作。如天津靜海某村電工在電力改造過程中違規(guī)將居民用電電表挪至某經(jīng)營性門店并供其商業(yè)使用;內(nèi)蒙古烏蘭察布某供電公司工作人員忘記工作交接導(dǎo)致某群眾與鄰居家線路接反的問題未能得到及時(shí)解決;天津?yàn)I海、河北保定有群眾反映供電公司在進(jìn)行電力設(shè)施建設(shè)時(shí)，有開挖未回填或填埋未夯實(shí)的問題存在。

　　四、問題分布情況

　　2月份，95件工單中，北京地區(qū)10件，占10.52%;天津地區(qū)12件，占12.63%;河北南部地區(qū)20件，占21.05%;冀北地區(qū)26件，占21.37%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)27件，占28.43%。

　　本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的工單數(shù)量為40件。其中，反映北京電力公司3件，天津市電力公司6件，河北省電力公司12件，冀北電力公司9件，內(nèi)蒙古電力公司10件。

　　(一)北京地區(qū)

　　2月份，北京地區(qū)工單共10件，其中投訴1件，其他9件。5件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映(含本月辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn))。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表四)

　　10件工單中，反映北京市電力公司有關(guān)問題的3件。其中大興、城區(qū)、通州供電公司各1 件。本月，查證1件部分屬實(shí)問題反映，為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，通州、大興供電公司排名前兩位。

　　(二)天津地區(qū)

　　2月份，天津地區(qū)工單共12件，其中，投訴4件，咨詢1件，其他7件。12件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映(含本月辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn))(天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表五)

　　12件工單中，反映天津市電力公司有關(guān)問題的6件。其中，城東供電分公司3件，城西、武清、薊州各1件。本月，查證10件屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映，其中薊州、靜海供電分公司各3件，城西2件，寶坻、濱海各1件，均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，城東、薊州排名前兩位。

　　(三)河北南部

　　2月份，河北南部地區(qū)工單共20件，其中投訴6件，咨詢2件，其他12件。6件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映(含往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表六)

　　20件工單中，反映河北省電力公司有關(guān)問題的12件。其中，邯鄲供電公司6件、石家莊5件，保定1件。本月查證保定地區(qū)屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映3件，均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，邯鄲、石家莊排名前兩位。

　　(四)冀北地區(qū)

　　2 月份，冀北地區(qū)工單共26件，其中，投訴4件，咨詢2件，其他20件。4件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映(含本月辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn))。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表七)

　　26件工單中，反映冀北電力公司有關(guān)問題的9件。其中，唐山供電公司4件、承德、廊坊各2 件、秦皇島1件。本月查證2件屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映，其中唐山、秦皇島各1件，均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，承德、唐山排名前兩位。

　　(五)內(nèi)蒙西部

　　2月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共27件，其中，投訴5件，其他22件。2件部分屬實(shí)問題反映(含本月辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn))。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表八)

　　27件工單中，反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為10件。其中，呼和浩特供電局6件，包頭、烏海各2件。本月查證烏蘭察布2件屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映，均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，烏海、呼和浩特排名前兩位。