為做好2024年12398能源監(jiān)管熱線涉及供電服務(wù)群眾訴求辦理工作，近日河南能源監(jiān)管辦與國(guó)網(wǎng)河南省電力公司開展專題會(huì)商。

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司介紹了2023年全省所屬供電企業(yè)12398能源監(jiān)管熱線有關(guān)群眾訴求辦理情況。從統(tǒng)計(jì)情況看，投訴數(shù)量較2022年降低38%，其中電能質(zhì)量、停電搶修方面投訴事項(xiàng)減少較多，反映出全省供電企業(yè)頻繁停電治理取得明顯成效，“獲得電力”供電服務(wù)質(zhì)量有較大提升；反映供電設(shè)施位置不合理給用戶造成不便等相關(guān)問(wèn)題有小幅增長(zhǎng)，體現(xiàn)出電力用戶更加注重自身權(quán)益，滿足群眾滿意用電需求還有更多提升空間。針對(duì)2023年來(lái)群眾反映較多的因配網(wǎng)容量所限分布式光伏無(wú)法報(bào)裝、因供需消納矛盾導(dǎo)致的分布式光伏限制發(fā)電等新問(wèn)題，雙方進(jìn)行了充分討論。2024年雙方將共同采取措施，重點(diǎn)做好供電服務(wù)投訴工單辦理質(zhì)量提升，針對(duì)分布式光伏發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題做好政策解釋和接入、消納能力提升，進(jìn)一步提高群眾滿意用電水平。

河南省電力公司還介紹了為應(yīng)對(duì)本輪雨雪冰凍天氣相關(guān)準(zhǔn)備情況，重點(diǎn)介紹了加強(qiáng)值班值守和服務(wù)保障，專業(yè)協(xié)同、政企協(xié)同做好客戶停電處置，除雪除冰應(yīng)急演練等情況。河南能源監(jiān)管辦指出要總結(jié)近幾輪雨雪冰凍天氣應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)謀劃，全面落實(shí)，做好各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作，保證全省電力系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。