2022年7月，西北能源監管局收到12398能源監管熱線、輿情監測、來信來訪工單共366件，環比增加39.69%，同比減少2.40%，現將有關情況通報如下。

一、分類及排名情況

按性質分類：投訴143件，占接收工單的39.07%；舉報6件，占接收工單的1.64%；咨詢10件，占接收工單的2.73%；表揚、求助、建議等其他方面207件，占接收工單的56.56%。

按行業分類：電力行業類340件，占接收工單的92.89%；新能源和可再生能源行業類26件，占接收工單的7.11%。

按涉及單位分類：涉及國網陜西省電力有限公司319件，占接收工單的87.16%；涉及國網寧夏電力有限公司11件，占接收工單的3.01%；涉及國網青海省電力公司23件，占接收工單的6.28%；涉及其他單位13件，占接收工單的3.55%。

二、反映的主要問題及原因分析

投訴舉報反映的問題主要集中在供電服務和資質管理方面。

（一）部分地區頻繁停電問題突出，影響群眾生產生活

主要原因：一是部分地區配電網供電能力薄弱，無法滿足日益增長的用電負荷。二是部分電網企業設備巡查工作不到位，未及時發現和處理潛在的安全隱患。三是部分電網企業對用戶內部故障引發的越級跳閘停電應對措施不夠。

（二）部分承裝（修、試）企業占用相關人員資格證書

主要原因：一是部分承裝（修、試）企業在持證員工離職后未及時向派出能源監管機構申請更新人員資格資料，影響離職人員在新單位入職。二是部分承裝（修、試）企業涉嫌違反相關規定偽造人員資格證書。

三、處理情況

西北能源監管局7月共收到投訴舉報信息149件，根據有關規定，對符合受理條件的48件投訴舉報事項開展了調查處理，當月電話回訪投訴舉報事項39件次，回訪率100%，回訪成功用戶滿意率94.87%。

針對部分地區頻繁停電問題，督促指導相關電網企業加快重點項目建設，同時嚴格管控檢修停電，落實快速復電“一小區一預案”，加強對客戶側用電隱患缺陷治理的指導。對問題突出的線路和臺區第一時間赴現場調查處理。

針對部分承裝（修、試）企業占用相關人員資格證書問題，根據反映人訴求及提供證據資料情況，一是按照相關規定，及時為反映人在系統辦理離職，更新相關企業人員資格資料；二是進一步加強資質許可監管執法力度，對轄區6家以欺騙手段取得承裝（修、試）資質許可的企業依法依規作出撤銷許可處理，有力打擊違法違規行為。