近期，福州市福清市用戶通過12398能源監管熱線反映，變壓器與建筑物之間的安全距離不足，以及變壓器的外圍防護欄破損、未上鎖，對居民人身安全造成威脅，存在安全隱患問題。接到投訴后，福建能源監管辦高度重視，按照“轉作風 優環境”活動年部署和黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的要求，立即組織稽查人員前往現場調查。

　　11月12日，調查組一行分別赴福清市江鏡鎮、高山鎮開展了實地調查，經查實，一用戶反映的變壓器是供電企業為了解決用電長期低電壓問題新架設的，安裝位置合理，不存在安全隱患問題，但因投訴人出于對不安全因素的恐懼，對變壓器施工建設時進行了現場阻撓。另一用戶反映的變壓器外圍防護欄破損、配電箱門鎖損壞未上鎖的情況屬實，供電企業已在當日完成隱患整改工作。調查組現場與投訴人做了深度溝通，實地了解了投訴人不滿意的真實情況，對相關事項進行協調解決。

　　調查組針對現場調查發現的問題，與國網福清市供電公司召開了座談會，就加強12398熱線投訴舉報受理辦理、提升供電服務質量和效率、優化用電營商環境等工作進行了深入溝通交流，督促供電公司要認真踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，切實維護好服務好群眾合法權益和合理訴求，并針對此次投訴事項提出下一步工作了要求。

　　下一步，福建能源監管辦將進一步加強12398能源監管熱線微信公眾號、APP標識的宣傳普及工作，提升12398熱線的社會知曉度，認真調查處理各種能源監管投訴舉報件，妥善解決人民群眾的合理用能訴求，切實提升人民群眾用能的獲得感、安全感和滿意度。