一、基本情況 2021年1月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線)共收到有效信息12901件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類(lèi)別),環(huán)比增加16.01%,同比增加43.04%。(2021年1月收到有效信息情況見(jiàn)表一) 按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴438件,占有效信息的3.40%;舉報(bào)28件,占有效信息的0.22%;咨詢11049件,占有效信息的85.64%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1386件,占有效信息的10.74%。 按反映渠道分類(lèi),12398電話12643件,電子郵件132件,留言124件,其他2件。 二、分類(lèi)情況 2021年1月收到的有效信息中: 電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為9553件,占全部有效信息的74.05%,群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中于停電信息、電費(fèi)收取等方面。(2021年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二) 石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為1982件,占全部有效信息的15.36%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中于居民燃?xì)馔狻惭b及收費(fèi)等方面。 新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為322件,占全部有效信息的2.50%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中于分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼結(jié)算等方面。 其他有效信息合計(jì)1044件,占全部有效信息的8.09%。其中群眾對(duì)于煤炭行業(yè)關(guān)注的內(nèi)容主要集中于煤礦開(kāi)采、煤炭行業(yè)相關(guān)政策等方面。 三、分布情況 各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河北、山東、河南、陜西、四川、遼寧、江蘇、山西、湖北、安徽等列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、四川、云南、湖北、內(nèi)蒙古、河南、湖南、河北、天津、黑龍江等排在全國(guó)前10位。按照辦結(jié)屬實(shí)投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、遼寧、湖南、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、河南、四川、貴州、重慶等排在全國(guó)前10位。按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、天津、內(nèi)蒙古、云南、北京、甘肅、湖北、四川、黑龍江、山西等排在全國(guó)前10位。(2021年1月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三) 四、主要問(wèn)題 1月投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。 電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為459件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的98.50%。存在的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面。一是部分地區(qū)地區(qū)頻繁停電現(xiàn)象較為突出,受低溫天氣影響,部分地區(qū)負(fù)荷增長(zhǎng)較快,供電設(shè)施出現(xiàn)重過(guò)載導(dǎo)致停電,同時(shí),個(gè)別供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理,不能及時(shí)搶修用電高峰時(shí)期多發(fā)的停電故障。二是個(gè)別地區(qū)低電壓現(xiàn)象較為突出,部分地區(qū)供電線路投運(yùn)時(shí)間早,線路老化嚴(yán)重或不滿足當(dāng)?shù)刎?fù)荷增長(zhǎng)的需要,且電網(wǎng)改造施工不及時(shí),導(dǎo)致了低電壓或電壓不穩(wěn)等問(wèn)題,受低溫天氣影響,低電壓現(xiàn)象更為突出。三是部分供電企業(yè)供電服務(wù)不規(guī)范,個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)水平不高,存在催繳電費(fèi)方式不規(guī)范、錯(cuò)收電費(fèi)等。 新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為7件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的1.50%,主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)不及時(shí)、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等問(wèn)題。 五、處理結(jié)果 2021年1月共收到投訴舉報(bào)信息466件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的382件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的81.97%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。(2021年1月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件) 針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的解決,及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。 附件:2021年1月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況 |
評(píng)論