近日，為深入踐行以人民為中心的發展思想，不斷提升人民群眾用能的獲得感、幸福感、安全感，按照國家能源局統一部署，華中能源監管局向轄區內有關電力企業印發通知，正式啟動12398能源監管熱線投訴舉報突出問題重點監管工作。

　　根據安排，此次重點監管工作從4月開始至11月結束，分為啟動部署、企業自查、現場督導和總結整改四個階段。在此期間，華中能源監管局將以12398能源監管熱線反映的突出問題作為監管工作的著力點和切入點，結合日常監管和國家能源局提升“獲得電力”服務水平綜合監管現場督導發現的問題，加大對問題突出的重點地區、重點企業的監管力度，集中整治用戶受電工程“三指定”、頻繁停電、低電壓及電壓不穩、停電搶修不及時、用電報裝受限或拖延辦理、停復電不規范、違規收費或增加用戶成本等七個方面突出問題。

　　此次重點監管不搞“大而全”，不搞拉網式普遍式的督查檢查，而是根據轄區內投訴舉報事項地域分布特征和當前提升“獲得電力”服務水平工作中存在的主要問題，分省確定重點監管內容和重點監管企業，以面促點、以點帶面。一方面，要求各省級供電企業要切實提升政治站位，將抓好12398能源監管熱線投訴舉報突出問題的整改治理作為當前一項重要工作抓緊抓實抓好，結合國家能源局提升“獲得電力”服務水平綜合監管現場督導發現問題，認真對照此次監管工作集中整治的7個方面突出問題，舉一反三，深入開展自查自糾，找準問題根源、明確目標任務、細化整治舉措，全力以赴做好整改治理工作，既著力解決具體人和具體事的問題，也著力解決體制機制問題，有效增強整改工作的針對性和實效性。另一方面，要求各省級供電企業要在做好上述工作的基礎上，督促所屬重點監管企業著重對照本省（區、市）重點監管內容，組織開展全面摸底排查，對存在的問題建立工作臺賬，實行銷號管理，深入開展自查自糾和整改治理工作。

　　12398能源監管熱線投訴舉報突出問題重點監管工作的深入開展，將助于提高投訴舉報事項的處理質量和效率，推動解決民生用能領域人民群眾反映強烈、社會公眾高度關注的突出問題，確保1479號文相關目標任務按期完成，督促供電企業認真貫徹落實以人民為中心的發展思想，扎實提升電力供應能力和服務水平，持續改善用電營商環境。