“感謝甘肅能源監管辦的統籌和協助，困擾我們家的用電問題終于解決了，晚上電器能使用了，燈也更亮了”。這是甘肅能源監管辦依托12398能源監管熱線，解決人民群眾用能“急難愁盼”問題的一個縮影。

　　據了解，該用戶是來自慶陽環縣的一名務工返鄉群眾。12398能源監管熱線接到此項用電質量投訴后，甘肅能源監管辦高度重視，第一時間組織調查，及時疏導用戶情緒，經核實確認，該群眾位于隴東偏僻山區，用電位置處于臺區低壓線路末端，導致供電電壓長期不能滿足用戶用電質量需要。為妥善處理人民群眾用電訴求，甘肅能源監管辦積極協調督促供電企業，立足當地實際情況，采取先接入后改造方式，解決了該地區供電質量問題。

　　今年以來，甘肅能源監管辦始終將滿足人民群眾美好用能需求作為監管工作的落腳點，針對群眾用能方面“急難愁盼”問題，急群眾所急，想群眾所想，高效解決用戶急難愁盼典型投訴問題76件，辦結率100%、回訪率100%，切實為人民群眾解憂排難。

　　為推動全省人民群眾“急難愁盼”問題有效解決，當好人民群眾用能權益的“維護者”，甘肅能源監管辦又進一步就供電企業配合做好12398熱線投訴舉報工作提出監管要求。一是要切實提高政治站位，高度重視12398能源監管熱線作用，對標對表甘肅能源監管辦提升“獲得電力”三年行動方案目標任務，聚焦著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，積極回應群眾訴求，做到件件有回落、事事有回應，提升人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感;二是要始終把保障和改善民生作為能源發展的出發點，將人民群眾用能是否得到實惠、是否得到改善以及用能權益是否得到保障，作為衡量工作成效的根本標準，舉一反三抓好12398能源監管熱線投訴舉報“低電壓及電壓不穩、停電搶修不及時、用電報裝受限或拖延辦理”等突出問題的專項治理，進一步提高供電服務能力及處置水平，加強農配電網建設和設備運維管理，構建長效機制，讓人民群眾享受到能源高質量發展的新成果。

　　下一步，甘肅能源監管辦將繼續發揮12398能源監管熱線“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”作用，把12398能源監管熱線作為聯系群眾的連心橋，通過及時梳理投訴舉報相關線索，針對性的開展專項監管，規范能源企業行為，妥善解決人民群眾的用能訴求，不斷傳遞黨在能源領域的為民情懷。(周艷玲)