4月11日，國家電網有限公司信息通信分公司智慧客服機器人在新一代電子商務平臺接待量超百萬人次，節省人力數5013人·天。

　　國網信通公司智慧客服機器人于2020年12月4日在新一代電子商務平臺上線服務。客戶打開新一代電子商務平臺首頁就能咨詢智慧客服機器人。

　　國網信通公司智慧客服機器人應用人工智能技術，在線接待量約為同期人工接聽話務量的2.3倍，轉人工率僅為1%。1名智慧客服機器人的人工文本座席可承接約50名傳統話務座席的業務量，節省了客服人力資源，提高了客服系統的承載力和服務覆蓋面。

　　據了解，國網信通公司將持續開展智慧客服深化應用，隨時更新知識庫，加強數據分析，為客戶提供更精準、更高效、更智慧的在線服務。(鄭蓉蓉 薛文婷)