人工智能打造的智慧客服正成為"排頭兵"，加速電網企業智能化轉型。近日，國網客服中心與百度等公司簽署戰略合作協議。國家客服中心攜手百度，將繼續深化"網上國網"與綜合能源服務、精準營銷、地圖服務等相關業務的AI融合應用，共同推進具有中國特色國際領先的能源互聯網企業建設，打造互利共贏合作生態，助力智慧能源服務模式實現全面智能化升級，服務國家治理現代化和經濟社會發展。

在電力能源行業，能源運營和對外服務是極為關鍵的一環。十四五規劃明確提出要加快建設智慧能源系統，這對能源服務模式也提出了智能化變革要求。國網客服中心是國家電網公司對外統一服務的窗口，主要負責95598供電服務熱線及網站、網上國網、掌上電力的業務受理和運營。國網客服中心正加快推進人工智能技術在業務各個領域的創新應用。

百度與國網客服中心將充分發揮各自的優勢，共同推進知識圖譜、大數據、精準營銷、地圖服務等先進技術在能源互聯網數字化服務領域的研究與應用，有效支撐網上國網運營工作，并在指定業務場景進行應用驗證探索，推進滿足多元化能源生產與消費需求。同時雙方還將打通業務探索、技術交流、數據等資源共享，在智能城市、能源服務等方面開展研究。

百度智能云已經參與了國家電網多個項目，技術和產品獲得國家電網高度認可。百度智能云在2019年承建的國網客服中心智能服務項目整體效果達到客戶預期。面向電力能源行業，百度提供能源AI中臺，打造了人工智能電力巡檢、"電網一張圖"、刷臉辦電等智慧能源解決方案，助推能源產業智能化升級。

此次百度與國網客服中心達成戰略合作，雙方將持續深化業務融合與落地，共同探索電網企業智能化轉型升級之道，加快打造中國特色的智慧能源產業，為能源行業服務模式的智能化轉型提供標桿。百度將持續輸出AI新基建的領先技術和產品，加大力度推進在智慧能源領域的布局，加速中國能源產業智能化升級，助力中國智慧能源系統建設。