12月5日17時許，遼寧阜新供電公司員工何彬和同事劉勐來到細河區銀通鉑翠園小區換熱站，使用電纜故障檢測儀協助阜新市熱力總公司供熱搶修人員排查該企業自有供電線路的電纜故障。

　　“謝謝你們幫忙，我們才能這么快找到故障點，快速修復破損的電纜。”阜新市熱力總公司副經理杜寶說。

　　從10月初開始，阜新供電公司精準對接供熱企業用電需求，提前組織員工檢測供熱企業、電采暖小區等的用電設備，巡檢涉及供暖用電的變壓器和供電線路，為客戶提供管家式、全過程、差異化供電服務，建立“一對一”溝通聯系機制，保障供熱企業冬季用電。

　　管家式服務 企業辦電更便捷

　　“現在你們的服務真是又好又快。辦理變壓器增容業務只打一個電話就行。”10月29日，在盛世公館小區換熱站，負責供熱的阜新益祺嘉熱力有限責任公司副經理劉博宇對正在現場送電的阜新太平區供電公司員工說。

　　10月9日，益祺嘉熱力公司換熱站打算新上一些設備，劉博宇打電話聯系供電服務人員辦理換熱站增容業務。太平區供電公司業務受理員白澤接到電話后，安排客戶經理馮靜宇組織相關專業技術人員前往現場勘查，指導企業相關負責人通過“網上國網”APP辦理報裝手續，并為企業量身定制供電方案。10月23日，益祺嘉熱力公司的供電工程開工。一周后，工程完工并送電。

　　為方便供暖企業用電，阜新供電公司推出管家式服務工作機制，實行“‘零距離’對接、‘一對一’服務，企業不跑腿，服務由我來”的工作模式，指定一名客戶經理“一口對外”，負責協調聯合多專業人員為供熱企業提供服務，壓減辦電時間，簡化辦電流程。企業有關工作人員只需要與客戶經理聯系即可。

　　今年，阜新供電公司還建立了“供電+能效服務”跟蹤機制，明確對用電容量315千伏安及以下的10千伏普通供暖企業，自業務受理起3個工作日內答復供電方案，驗收合格后2個工作日內送電；低壓供暖客戶“當日申請、當日接電”，需架設電桿或入地敷設電纜的客戶“當日申請、次日接電”，辦電時長不超過兩個工作日。

　　阜新供電公司還開通供熱企業加壓站、換熱站業擴報裝綠色通道，按照屬地化管理的原則安排7家縣（區）供電公司上門服務，提高辦電效率。

　　全過程服務 供熱項目早用電

　　“供熱設備能提前投運，多虧了你們的全程服務。”10月30日，彰武交投建設集團有限公司總經理李軍對回訪新裝變壓器運行情況的阜新供電公司客戶經理付國軍說。

　　彰武縣熱源廠由彰武交投建設集團有限公司負責建設。該項目供熱面積530萬平方米，計劃為彰武縣4萬多戶居民、200多家企業供暖。9月22日，李軍向阜新供電公司提交了總容量1.08萬千伏安的用電申請。

　　“我們起初建廠房時辦理了臨時用電手續，不知道還要辦理正式用電手續，也沒有提交過用電申請。沒想到，供電員工主動聯系我們，還幫我們代辦用電手續，協調解決施工中遇到的用電問題。”李軍說。

　　阜新供電公司組建了聯合服務團隊，與企業電氣負責人建立24小時溝通聯系微信群，主動了解項目用電負荷及供熱規模,“點對點”提供精準服務。經過多次現場勘查、設計供電路徑，聯合服務團隊給出了最優的供電方案，確定由66千伏北山變電站新建兩條10千伏線路接入客戶變電站。

　　阜新供電公司聯合服務團隊還主動與彰武縣政府相關部門對接，掌握項目用電需求，全過程參與項目建設，并按照客戶計劃送電時間倒排供電工程建設工期。在阜新供電公司的協調下，該項目于10月19日送電，比計劃送電時間提前了14天。

　　差異化服務 客戶采暖電力足

　　10月26日，阜新供電公司四合供電所營業班長于慶華和同事來到細河區四合鎮馨園小區，檢查電采暖用電設備，排除用電安全隱患。

　　在保障供熱企業正常用電的同時，阜新供電公司組織65個基層供電所分別成立保電服務小分隊，采取“暖冬問診”、入戶宣傳安全用電、打造供暖設備搶修服務圈等舉措，為居民小區、學校等電采暖客戶提供零距離服務。

　　阜新供電公司還為高齡老人、行動不便的特殊客戶提供親情服務，主動走訪并幫助他們檢查家用電器用電安全情況，講解取暖電器的安全使用方法和安全用電注意事項。

　　目前，阜新供電公司已完成49條與供暖相關的供電線路的巡檢工作，走訪供熱企業18家，排除用電安全隱患13處，提供合理化建議26條。