近日，車質網公布的汽車投訴數據顯示，今年上半年，2024款車型的投訴量呈現快速增長勢頭。6月，2024款車型投訴量出現逆勢上漲，首次突破千宗，環比上漲22.6%，投訴增量來自于部分自主品牌新能源車型。“新款車型”“自主品牌”“新能源汽車”等關鍵字眼組合在一起，讓人不禁想起此前吉利控股集團董事長李書福的一番話：“無窮無盡的內卷、簡單粗暴的‘價格戰’，其結果就是偷工減料、制假售假、不合規的無序競爭。”消費者對于新款新能源車型的不滿，真的是因“價格戰”而起嗎?

　　新能源汽車投訴與日俱增

　　根據車質網發布的《2023年度車質網投訴分析總結報告》，2023年新能源汽車累計投訴量5.07萬宗，同比上漲148.3%，占年度投訴總量的30.1%，與2022年相比提升14.9個百分點。進入2024年，新能源汽車投訴量仍然處于上漲態勢。6月，純電動汽車投訴量達1164宗;插電式混合動力車型投訴量同樣破千，達1391宗;增程式車型也有277宗投訴，環比上漲42.8%。

　　在備受關注的新款車型投訴中，新能源汽車也成為主要增量來源。車質網數據顯示，今年二季度，2024款車型的投訴量首次突破2000宗，純電動汽車是投訴增量的主要來源，環比漲幅超2倍，集中在部分自主品牌新能源車型上。

　　在與用戶安全息息相關的質量問題上，6月汽車質量問題投訴占比持續攀升，較5月提高了3.7個百分點。今年二季度，質量問題投訴占比有明顯提升，較一季度提高了17.7個百分點。其中，車身共振、駕駛輔助系統故障等問題成為新款新能源車型集中存在的問題。

　　“榮登”2024年6月國內汽車投訴排行榜第二位的某新勢力熱銷車型，便被多次投訴存在車身共振的問題。部分車主表示，該車行駛時，速度在30～60km/h之間，行駛到顛簸路面，會發生明顯的低頻共振，車內發出咚咚的聲音，如同打鼓，同時導致耳膜非常不舒服。低頻的噪聲導致頭昏腦漲，舒適性受到較大影響。一位車主稱：“每天在水泥路面上開十來分鐘的車，車內聲音就轟隆到頭暈，稍有不平就是‘咚咚’幾下，我用設備測試，車內低頻到了90bD以上，長期處于90bD以上的噪聲環境中會嚴重危害健康。”

　　輔助駕駛系統故障在2024款新能源車型中也屢見不鮮。日前，一位購買了某新勢力增程版車型的車主則表示，由于倒車雷達沒有預警提示音，導致車輛在倒車時撞到柱子。小米SU7 Max版車主胡先生也表示，自己在使用小米SU7自動泊車時也發生了事故，撞到了柱子，而且沒有碰撞預警，也沒有主動剎車，連倒車影像都沒有顯示。不久前，一位另一新勢力品牌車主也投訴，自己在商場地下停車場使用小鵬的離車泊入功能，結果車輛撞到墻壁，且并未停下，而是反復撞擊墻面，導致車輛受損嚴重。

　　一位極氪007 2024款后驅增強版車型的車主則表示，自己在正常行駛過程中曾出現AEB功能突然觸發的情況。“有一次過斑馬線時，在行人通過后，我松開剎車緩慢起步，時速未超10km/h時，AEB功能突然觸發，執行緊急制動并自動開啟雙閃。我當時嚇一跳，以為被后方貨車追尾。”他說。

　　更有車主購車后遇到多個質量問題。車主王先生稱，自己于6月購買了一輛自主品牌緊湊型新能源汽車，在不到一個月的時間兩次在高速公路上失速，售后表示該車電控開關出現問題，但一直無人對該問題進行跟進。此外，車主稱該車還存在車窗車條掉落、車輛雨刮出現剮蹭卡頓等問題。

　　對此，中國汽車工程學會名譽理事長付于武認為，隨著新能源汽車滲透率的快速提升，新能源產品投訴量有所增加是正常的。“進入智能電動汽車時代，我國新能源汽車產銷量逐年攀升，汽車產品迭代速度明顯加快，新能源產品的投訴量出現增長也實屬正常。即便是傳統燃油車，如今也不時出現大規模汽車召回的現象。”付于武說。

　　“當然也不能排除有車企為追求銷量忽略質量的可能。也有部分車企對自己的產品進行過度宣傳，導致消費者對產品的期望與實際體驗之間差距過大。”中國汽車流通協會專家委員會委員章弘告訴記者。

　　價格“背刺” 消費者怨聲載道

　　除了質量問題，價格變動頻繁、服務態度不好等問題也成為新能源汽車被投訴的主要問題。

　　根據車質網數據，今年二季度，“價格變動”投訴量在“其他投訴問題”中占到76.13%，“新舊款迭代糾紛”投訴問題數也出現爆發，環比漲幅超5.8倍。對此，廣西南寧市市場監管局專業市場分局相關負責人稱，價格變動投訴大多來自部分自主品牌新能源車型，因價格降幅較大，時間間隔較短，造成消費者不滿情緒比較強烈。

　　北京極氪001車主大山(化名)就表示，自己5月底接到極氪銷售經理電話，稱5月購車可以獲得非常好的權益，讓其趕緊下定。結果，7月1日，極氪001直接優惠6000元。大山稱，自己還沒提車就降價，“像吃了死蒼蠅一樣惡心”。一位暢銷新能源汽車的車主也表示，自己6月剛提了比亞迪海豚，當時銷售經理稱“最低價”“不會再降”，結果提車不久同車型又降價1萬元，銷售經理解釋是地區補貼疊加政府補貼所致。

　　在部分車主遭受價格“背刺”的同時，還有部分車主新舊款產品迭代過快而郁悶。車質網表示，6月某新勢力品牌投訴量大增便與此有關。不少該品牌車主稱，銷售人員未告知新老款差別導致購買老款車，車主權益受損，但廠家無補償，這種行為令老車主倍感失望。據悉，該品牌一款新車型于今年5月底上市，共推出4款車型，售價29.98萬～32.98萬元。新車對外觀、內飾進行升級的同時，激光雷達、底盤懸架、音響等配置也進行升級，此舉引發不少已購車主的不滿。

　　在“價格戰”引發的車市“浮躁”氛圍下，企業服務質量也出現下滑。根據第三方投訴平臺黑貓投訴的數據，截至6月底，蔚來汽車今年已累計投訴475件，近30天回復率為0。極氪車主阿懶稱，自己6月下定，7月初提車，結果保險臨時漲價3000多元。“極氪車輛品質不錯，但是銷售和售后服務我真是受夠了，我一個孕婦在交付大廳差點兒沒被氣暈過去。”她說。

　　小米SU7車主胡先生也表達了對小米汽車售后服務態度的強烈不滿。“我提車2個月時間里，已經多次因自動泊車故障、天窗玻璃出現裂紋等問題跟小米汽車售后人員溝通，但是售后人員態度很差，回復慢，也不承認質量問題，就一直強調是我自己的問題，讓我找保險公司，感覺他們就是不想管這事。”

　　針對以上投訴，北京輝諾律師事務所合伙人欒菲菲表示，消費者可以采取以下四種方式維護自身合法權益。一是與經營者進行直接溝通，協商解決;二是請求消費者協會或調解組織協助;三是向市場監管部門、交通運輸部門等有關行政部門投訴;四是提起仲裁或司法訴訟。欒菲菲提醒，在維權過程中，消費者需妥善保留相關證據，如購車合同、發票、維修記錄、投訴記錄等，以便在需要時作為證明。

　　“用戶至上”不能淪為空談

　　“‘價格戰’打來打去，用戶最受傷。”前不久，有網友留言稱，無休止的“價格戰”使得車企售后服務嚴重滯后，車輛質量原地踏步甚至下滑，歸根結底損害的還是消費者的利益。近年來，越來越多車企高喊著“用戶為中心”的口號，試圖拉近與消費者之間的距離。然而，“價格戰”的刀光劍影之下，又還有多少車企還真正在意消費者的所思、所想、所需呢?

　　長安汽車董事長朱華榮此前便提出，“卷”要堅持以用戶為中心，要堅持實事求是，避免透支社會、用戶對行業的信任度。付于武也表示，企業存在的價值就是為用戶服務、對消費者負責，無論產業如何轉型、產品怎樣迭代，“產品為王、用戶至上”這一理念不能動搖。

　　面對激烈的市場競爭，章弘認為，車企應當堅持用技術創新、規模效益來降低成本，為消費者提供更具價格競爭力、產品競爭力的優質產品，必須嚴格執行標準法規，嚴把質量關。另外，針對新舊款迭代糾紛，章弘表示，自主品牌不應當盲目推新、求快，而要把產品做得更扎實，追求每一款車型的利益最大化。“特斯拉迄今僅靠3款車型依舊能位于新能源汽車品牌前列，這是自主品牌需要思考和學習的。讓一款車型銷售周期長久一些、利潤更豐厚一些，也有利于企業降本增效。”他說。

　　欒菲菲也表示，在汽車行業激烈的市場競爭下，企業面臨巨大的價格壓力和市場挑戰，但這并不意味著可以犧牲產品品質和消費者權益。為最大程度保障消費者權益，企業需從法律、商業道德和消費者權益保護等多個層面出發。具體而言，企業應遵守法律法規，誠信經營;加強信息披露和溝通機制建設;強化售后服務和投訴處理;積極參與行業自律等。通過這些措施的實施，企業不僅能夠贏得消費者的信任和尊重，還能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　根據高盛研究報告，進入今年三季度，新能源汽車價格競爭或將加劇，以應對燃油車的降價。7月，特斯拉、零跑、極氪、理想、阿維塔、極越等眾多新能源品牌又開啟新一輪降價“風暴”。面對這一發展勢頭，付于武感嘆：“行業必須要回歸一個語境，即我們不反對競爭，但我們需要的是正常的市場競爭，而非無休止的‘價格戰’。我們必須要大聲呼吁，‘價格戰’打不起、打不贏、打不了。”

　　來源：中國汽車報網