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在崗過節(jié)的第四年

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-02-23 00:00:00
     對(duì)中國人而言,春節(jié)的意義在于闔家團(tuán)圓,辭舊迎新。但是,對(duì)一些“以崗為家”的電力人來說,春節(jié)的“年味”在于堅(jiān)守奉獻(xiàn)。由于行業(yè)的特殊性,每一個(gè)春節(jié),總有一群不放假的電力人,在節(jié)日期間為你的用電問題排憂解難。正是有了他們的默默付出,才有了廣大電力客戶舒心暖心的“幸福年”。
 
    “春節(jié)好!0285號(hào)為您服務(wù),請(qǐng)問您需要什么幫助?”
 
     今年的除夕夜,是營銷服務(wù)運(yùn)營公司95598服務(wù)中心話務(wù)6組組長(zhǎng)李燕斌在崗位上度過的第4個(gè)春節(jié)。自2018年95598呼叫中心割接工作啟動(dòng)以來,他便成為了一名客戶代表。雖然家就在不遠(yuǎn)之外的武川,但幾年來,與家人團(tuán)聚過年成了他心中的一份期許。

    由于業(yè)務(wù)能力突出,自從來到95598服務(wù)中心以后,李燕斌便擔(dān)任著組長(zhǎng)的職務(wù)。“我們的話務(wù)人員一共分為10個(gè)小組,我是今年剛調(diào)整到6組任組長(zhǎng),恰好繼續(xù)排到除夕夜的夜班。”李燕斌告訴筆者。除夕夜通過視頻看到出生不久的孩子時(shí)泛起的那股濃濃的思念之情,是和往年相比最不同的感受。
 
    和李燕斌不同的是,文霞的家鄉(xiāng)遠(yuǎn)在千里之外的興安盟科右前旗。對(duì)她而言,回一趟家光是在路上的時(shí)間就要兩天左右。和李燕斌相同的是,二人同一時(shí)間段來到95598服務(wù)中心,今年也是第4年在崗位上過年。
 
    據(jù)文霞介紹,95598中心目前共有10名蒙語客戶代表,除了兩名已婚在呼之外,其余的8名同事皆為90后未婚人士。故鄉(xiāng)多在阿拉善、通遼、興安盟等距離呼市較遠(yuǎn)的地區(qū)。
 
    “因?yàn)槲覐男∩L(zhǎng)在牧區(qū),家里以前的用電設(shè)備是風(fēng)力發(fā)電,一遇上晴朗的日子就沒電了。我特別能理解用戶遇到用電問題需要解決時(shí)那種迫切的心情。我覺得在崗能為客戶解決問題覺得挺開心的,也挺值得的。”文霞告訴筆者,由于幼年時(shí)期的生活,很喜歡自己目前的工作,每年春節(jié)都是和同事一起度過,大家都是年紀(jì)相當(dāng)?shù)那嗄耆耍认胂笾袦嘏?br /> 
    據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2021年春節(jié)7天假期中,95598服務(wù)中心呼入電話總數(shù)25792通,人工接通電話數(shù)14732通,接通率達(dá)99.19%,較去年提高0.97個(gè)百分點(diǎn)。呼叫中心呼入電話數(shù)比去年同期減少19.90%,主要咨詢業(yè)務(wù)集中在繳費(fèi)方式、電量電費(fèi)及電表余額查詢等方面,電子渠道共受理1300名客戶的用電業(yè)務(wù)。
 
    據(jù)95598服務(wù)中心業(yè)務(wù)主管馬海芹介紹,春節(jié)假期期間,考慮到突發(fā)搶修造成話務(wù)量激增的情況,額外安排20余名備班人員,每位話務(wù)人員在7天的假期里平均每天都要上班6小時(shí)。“對(duì)于我們的話務(wù)人員而言,春節(jié)假期往往是比平日里更要?jiǎng)艃旱臅r(shí)刻。”馬海芹說道。


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