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鄂爾多斯電業局:政企聯動 “智慧服務”提升客戶辦電獲得感

中國電力網發布時間:2021-04-07 00:00:00
     “您好,這里是鄂爾多斯電業局客戶服務中心,我們在工程建設項目審批管理系統中看到了您有關供電報裝方面的項目審批,想了解一下您的辦電意向,我們這里會提前為您備案登記,以便您后續的正式申請用電......”3月24日,客戶服務中心營業廳綜合柜員正在電話確定客戶的辦電意向。


        為全面提升“獲得電力”服務水平,全面落實優化營商環境決策部署,鄂爾多斯電業局客戶服務中心以提升供電服務為出發點,積極推進服務轉型,打通政企互通渠道,利用“鄂爾多斯工程建設項目審批管理系統”,實時查看和接收有關供電報裝的審批事項。


企業在政府審批平臺上辦理了業務,就會有該局客戶服務中心綜合柜員主動聯系對接,對相關業務進行登記備案,并且全過程跟進辦電進度。省去了客戶上門報裝的步驟,同時還實現了客戶辦電環節和相關資質審批的并行推進,壓縮了辦電時限,提升客戶辦電獲得感和便利性,極大的優化了辦電環境。

該局積極依托互聯網平臺,實現政企聯動,充分應用信息化手段,打破原有客戶上門報裝模式,積極開拓電力市場,把握電力市場資源。同時,進一步提升了線上服務能力,實現政企聯合審批以及辦電環節和相關資質的并行推進,極大壓縮了客戶用電總時限,提高客戶“一站式”辦電體驗,讓客戶實現足不出戶就能輕松、快速辦電。



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