8月27日，無錫供電公司城區供電服務中心客戶經理俞峰前往崇安寺步行街，回訪6月份改造完成的9家餐飲店“全電廚房”的用電情況。

　　2020年5月，無錫供電公司調整了現代服務體系組織機構。在此基礎上，今年，無錫供電公司重點通過專業融合和權限下放實現客戶服務“一人對外”；細化前端供電網格，充分利用各區域客戶資源加強市場拓展能力；發揮電力數據價值，為政府治理能力提升和社會綜合能效提升提供輔助決策支撐，不斷優化勞動、人事、分配制度，建立以市場為導向的業務組織體系，在更好服務客戶的同時開拓能效服務市場。

　　一人對外 提升接電服務效率

　　8月11日，位于無錫太科產業園的無錫時代天使生物科技有限公司1.82萬千伏安高壓業擴工程正式投運。該工程從申請到接電僅用了18個工作日。

　　從項目地塊配電規劃，到供電方案編制，無錫供電公司新吳供電服務中心客戶經理萬達都是負責人。而在無錫供電公司供電服務組織機構變革之前，項目這些業務辦理需由發展策劃部、經濟技術研究所完成前期配電規劃后，再由建設部、項目管理中心辦理配電項目部分業務，而萬達僅負責業務受理、裝表接電等業擴報裝業務部分。

　　無錫產業基礎雄厚，現有各類園區1321個、高壓用電企業2.47萬家。去年12月開始，無錫供電公司在園區推動“開門接電”示范區建設，使電網規劃與城市規劃同步，把配電網提前布設到供電企業和客戶資產分界點，服務模式由“企業等電”向“電等企業”轉型。

　　接電項目多、配網規劃前置，考驗著客戶經理的快速響應能力。1月初，無錫供電公司在新吳區供電服務中心逐步試點“賦能下放”，推動供電服務中心班組化運營。該中心原先負責營銷配電技術和配電生產業務的19名客戶經理，被賦予配網規劃、把配網項目管理、供電方案編制等權限，“一人對外”負責區域內的高低壓業擴項目。

　　“業擴項目申請通過后，客戶經理參與后續的供電方案答復、設計審查、裝表接電等所有環節。讓熟悉項目的人負責到底，加快業擴報裝項目推進速度。”無錫供電公司營銷部主任陸偉偉說。4月起，新吳區供電服務中心的組織機構改革逐漸向市區、錫山、惠山等區域供電服務中心延伸，實現“一人對外”服務模式全域覆蓋。

　　“一人對外”服務模式改革成效明顯。1至8月，無錫供電公司共計受理10千伏及以上高壓業擴項目124個，接電平均時長為16.67個工作日，同比減少22%。

　　網格細分 增強市場拓展能力

　　8月24日，無錫市洛社初級中學完成了廚房電氣化改造，每年可為學校節省費用約23萬元，同時減少約1170噸的二氧化碳排放。“改造前，學校浴室使用燃煤鍋爐，食堂使用柴油灶臺，煤炭和柴油能耗用量占全部能耗的84%。”洛社初級中學校長俞青松說。

　　6月，洛社初級中學向無錫供電公司惠山供電服務中心申請用電增容。負責對接的惠山供電服務中心客戶經理許建軍在現場勘查時，為學校提供了一份包含電鍋爐替代燃煤鍋爐、電灶臺替代柴油灶臺的全電廚房智慧用能優化方案。

　　無錫供電公司按照行政區域劃分了新吳區、惠山區、錫山區和城區供電服務中心的四大網格。今年4月，為了提升市場拓展精度，該公司進一步細化網格，將各區劃分成以街道、鄉鎮為單元的小網格。每個小網格由客戶經理擔任的網格長，為客戶提供業擴報裝等傳統供電服務，也向客戶推介電能替代項目。

　　1至8月，無錫供電公司在全市推動實施餐飲電氣化項目281項，預計全年增供電量2840萬千瓦時。

　　依托精細的網格化專屬服務，無錫供電公司在綜合能源市場拓展方面同樣取得了突破。“以前客戶經理只負責報裝接電全流程跟蹤、督辦，現在服務內容不斷延伸，還多了能效托管項目潛力發掘等工作。”無錫供電公司副總經理周長江介紹。

　　去年8月，萬達在查看新吳區政府樓宇用電設備使用情況時發現，樓宇內空調、照明、電梯等設備節能效果不佳。隨后他與國網江蘇綜合能源服務有限公司無錫公司技術人員多次上門與客戶洽談，最終在8月22日完成了新吳區政府能源托管項目合同簽約。

　　1至8月，無錫供電公司通過推廣“供電+能效”服務，共簽約綜合能源服務項目354項，實現營業收入2.8億元?！笆濉逼陂g，該公司簽約無錫江陰遠景風能、?；履茉垂鈨σ惑w、紅豆工業園區多能互補、無錫市民中心能源托管等各類綜合能源服務項目合同493個，實現營業收入6.7億元。

　　用好數據 助力城市智慧用能

　　“節能率有20%，效果真不錯！”8月29日，無錫市錫山區人民醫院能源運維負責人王明新在該院能源系統動力中心的能源監控大屏上看到了智慧能源數字化管理系統所展示的節能成果。6月30日，該醫院新一代中央空調控制系統投運。兩個月以來，錫山區人民醫院用能成本大幅下降，節約支出約20.8萬元。

　　服務手段數字化，助力社會用能智慧轉型，是無錫供電公司現代服務體系被賦予的又一任務。

　　數字化首先體現在數據中臺對前臺能效業務實施的支撐作用中。錫山區人民醫院的主要用能設備為中央空調系統。該院多種類型建筑具有不同的使用功能，用能需求也不相同，但能源管控較為粗放。2月，國網無錫綜合能源服務有限公司與錫山區人民醫院簽訂能源托管協議。該院引入智慧能源數字化管理系統，自動分析空調開機數量、溫度設定、風速大小、環境溫度等的使用情況，向能源控制系統發送指令，從而實現節能聯動。

　　無錫供電公司挖掘電力大數據價值，輔助政府職能部門開展能源規劃決策，將該公司現代服務體系的數據“強中臺”優勢融入地方經濟社會發展進程中。

　　2020年12月19日，無錫供電公司在無錫市工信局的指導下開發的市級工業企業能源管理云平臺上線試運行。該平臺打破多種能源之間的信息壁壘，接入全市6234戶規模以上企業水、電、氣、熱多種能源數據，覆蓋率達93.59%，實現了一張網感知規模以上企業能耗。

　　“有了這個平臺，我們可以隨時掌握宏觀、中觀、微觀不同層面的能效分析結果，制定出更具針對性的節能降耗政策?！睙o錫市工信局局長王榮明說。

　　8月6日，無錫供電公司新吳區供電服務中心客戶經理陳強登錄市級工業企業能源管理云平臺時，發現無錫利納馬汽車系統有限公司的單位能耗居所在行業中下游水平，便向企業提出了建設光伏發電系統、能源管控平臺等能效提升建議。16日，陳強再次來到該企業，向負責人謝勇送上能效服務建議書。根據建議書，如企業安裝3兆瓦光伏發電系統，每年能發電300萬千瓦時，節省用能支出182萬元。目前該企業正在評估建議書的可行性。

　　從試運行開始到今年8月底，無錫的市級工業企業能源管理云平臺共向全市規模以上企業推送能效服務建議書3756份。