供電所名片

　　吉林輝南縣供電公司樣子哨鎮供電所

　　員工數量：21人

　　服務對象：樣子哨鎮15個行政村9400戶客戶。

　　服務特色：建立“123”服務小分隊，為農業合作社提供“一對一”服務；指導小微企業錯峰生產，開出省電“良方”；通過“網格化”管理方式，改變傳統搶修模式，實現搶修提速。

　　11月8日，一場雨夾雪使吉林省輝南縣樣子哨鎮的路面變得光亮。輝南縣供電公司樣子哨鎮供電所所長吳宏偉跟同事走在路上，查看架空線路是否有積雪、覆冰。樣子哨鎮農業客戶多，樣子哨鎮供電所結合供區地域特色開拓服務新模式，讓客戶更好、更快用電。

　　建立“123”小分隊，服務更有針對性

　　當天，吳宏偉和同事走到太平溝村溫室果蔬種植專業合作社棚膜產業基地，看到村黨支部書記張曉東正帶著工人給大棚蓋保溫簾。“吳所長，你們來得正好，好像是卷簾機壞了，快幫忙看看?！睆垥詵|說。后來，吳宏偉和同事幫忙修好了燒毀的卷簾機電源線。

　　2019年9月份，太平溝村溫室果蔬種植專業合作社擴大種植規模，新建8座棚膜果蔬大棚，反季節種植葡萄、藍莓等。樣子哨鎮供電所為基地架設低壓線路0.8千米，新裝50千伏安變壓器2臺。

　　新建大棚投用后，面對各種智能化設備，張曉東犯了難。樣子哨鎮供電所組建“123”小分隊，每人包保1座大棚，每月上門走訪2次，提供“一對一、一站式、一條龍”服務，協助產業基地工作人員維護設備，定期了解種植戶用電需求，關注各類設備運行情況，發現隱患及時排除，并提供用電技術指導。

　　自組建至今，“123”小分隊累計走訪、服務種植戶1萬多次，解決用電問題793件，消除用電安全隱患1800余處，產業基地未發生用電故障導致的損失。

　　提供延伸服務，小微企業用電更省錢

　　“你都把我弄糊涂了，你們是賣電的，怎么還想著法幫我省電費?！?1月4日，面對上門給出錯峰生產、改變計量裝置建議的樣子哨鎮供電所員工劉君，吉林省輝南縣瑞恒食品有限公司負責人紀鵬程說。

　　瑞恒食品公司建在邵家店村冷家溝屯內。寒冬將至，為確保供區內小微企業安全可靠用電，樣子哨鎮供電所員工走進企業，開展用電線路、設備檢查及消缺，提醒客戶更換與用電容量不符的計量裝置。

　　近年來，樣子哨鎮以糧食深加工為主的個體小作坊類小微企業越來越多。這些小企業大多在自家宅基地建工廠，沒有專職電工，日常用電維護能力較差，且安全用電意識較薄弱。這些廠子大多存在線路陳舊、破損，接線不規范等安全隱患。2019年年初，樣子哨鎮供電所開始提供延伸服務，定期組織員工上門了解客戶生產經營狀況，提供用電技術指導，及時消除用電安全隱患；指導這些小企業在用電高峰期避峰、讓峰、錯峰用電，及時建議客戶按照有序用電策略調整負荷，選擇按需方式計收基本電費。

　　2019年至今，樣子哨鎮供電所走訪小微企業100多家，消除用電安全隱患35處，提供技術指導53次，為企業節約費用5萬余元。

　　劃分網格就近服務，搶修速度提升一半

　　“我家離供電所有40多里地呢。這黑燈瞎火的，你們咋不到半個小時就到了？”10月13日晚，看到樣子哨鎮供電所搶修人員曲紹奎和張亮出現在家門口，小椅山村村民李寶祥驚訝地問。

　　這天，接到老人報修電話后，樣子哨鎮供電所值班人員華玉國立即聯系了家距該村最近的員工曲紹奎和張亮。兩人很快趕到了現場，不到10分鐘就給老人排除了用電故障。

　　2020年年初，樣子哨鎮供電所將“互聯網+”電力服務延伸到農村，將供區按位置劃分為5個網格，同時建立5個服務小組，形成網格內有監護、網格間有支援的供電服務新模式。

　　“以前，我們的搶修由供電所值班人員負責。他們從所里到村里，平常也要一個多小時，碰到雨雪天就更沒準了。現在有了‘網格’，我們就近‘派單’，誰家離現場近誰就去搶修。”吳宏偉說，他們還建立“三三”服務制，即接聽報修電話鈴響不超過3聲，報修準備時長不超過3分鐘，最大限度提高搶修速度。年初至今，該供電所搶修服務時間同比縮短50%左右。