湖北老河口市供電公司孟樓供電所

　　供電所名片

　　員工數量：19人

　　服務對象：孟樓鎮20個行政村1.08萬戶客戶

　　服務特色：網格員全部下沉社區、村組，變“客戶到營業廳辦理報裝業務”為“網格員上門辦理報裝業務”；供電所主動聯系鎮政府，獲取低保戶、孤寡老人等群體信息，提供精準服務；推行“早訓早查”管理模式，規范員工服務行為。

　　11月22日，在地處鄂豫交界的湖北老河口市孟樓鎮曹營村3組，老河口市供電公司孟樓供電所網格員錢超和同事滿慶玉來到72歲的留守老人曹桂芳家里，幫助老人檢查室內線路。

　　孟樓供電所結合當地用電特點，以村組為單元，組織供電所網格員進村入戶，上門服務客戶用電，構建“人在格中走、事在格中辦、村組即大廳、人人是窗口”的服務網絡。

　　網格員下沉村組

　　面對面服務客戶

　　孟樓鎮農業生產以種植小麥、玉米、高粱等農作物為主。G328國道從孟樓鎮穿過，二廣高速陶營高速路口距離孟樓鎮僅10千米。該鎮交通條件便利，適合發展糧食購銷和農產品加工、銷售。

　　聶小占糧食加工銷售公司總經理聶小占3年前來到這里，在楊崗村租賃場地從事糧食購銷。“在國道沿線，像聶小占這樣的糧食購銷加工小微企業有128家，孟樓鎮還有5家年銷售利潤在千萬元以上的糧食購銷加工企業。”孟樓供電所營銷班班長曹麗介紹。

　　9月份，老河口市持續降雨。由于缺乏烘干設備，聶小占從當地購買的糧食轉運至外地后，出現發霉現象，虧了錢。孟樓供電所網格員任長江在開展用電走訪時得知了這一情況。

　　任長江向聶小占介紹了糧食電烘干設備的優勢，并帶他到周邊幾家糧食購銷加工企業參觀，實地感受電烘干設備的好處。

　　9月18日，聶小占投資80萬元，采購了兩臺塔式糧食電烘干設備。次日，任長江就帶著供電所的施工人員對聶小占的用電線路進行增容改造，滿足電烘干設備用電需求。

　　“現在每天能加工30噸左右的糧食。”聶小占說，采用了電烘干設備后，糧食更耐儲存，自己可以根據市場行情隨時做好銷售調整。

　　今年，孟樓供電所的10名網格員全部下沉社區和村組，每天走村入戶，為村民提供服務。村民有報裝用電需求時可以當面告訴網格員，也可以通過“網格員微信群”告知，然后由網格員到村民家里現場辦理報裝手續，供電所安排施工人員過來完成接電任務。

　　孟樓供電所所長王旭明說：“網格員下沉服務，能夠與客戶面對面，第一時間解決客戶的用電難題。”

　　掌握客戶需求

　　提供精準服務

　　“大娘，電熱水器不用的時候，記著把插頭拔下來，免得長期處于保溫狀態，費電。”11月2日，在孟樓鎮李河村1組，孟樓供電所所長助理王俊峰帶著兩名員工幫68歲的村民李春好檢查室內用電線路時對她說。

　　“真沒想到供電所的師傅們還能主動幫我節省電費。”李春好說，現在生活條件好了，客廳、廚房各種電器，又省力又方便。

　　李春好是退伍軍人，兒子在襄陽打工，家里就李春好和老伴兒二人。

　　進入11月份，氣溫逐漸降低。孟樓供電所組織員工上門服務全鎮低保戶、孤寡老人、留守家庭和軍烈屬家庭，包括檢查室內用電線路和設備，宣傳節約用電知識和冬季安全用電注意事項等。

　　2019年11月份，孟樓鎮全面脫貧后，孟樓供電所的網格員、黨員主動聯系孟樓鎮政府網格員，加入鎮政府在脫貧攻堅期間建立的微信群，實現“電力網格員+電力黨員+鎮政府網格員+脫貧村民”的互動交流。

　　2019年11月10日，王旭明與孟樓鎮黨委書記劉鋒取得聯系。經過孟樓鎮黨委研究同意，供電所拿到了孟樓鎮精準扶貧辦公室在脫貧攻堅過程中建檔立卡的貧困戶名單信息，以及孟樓鎮政府大數據核查過程中梳理出的低保戶、孤寡老人、軍烈屬家庭信息，便于精準地提供用電服務。

　　2019年11月15日，孟樓供電所將86戶低保戶、213位孤寡老人、5戶軍烈屬家庭信息對應到臺區，由相應網格員實行點對點服務。

　　“以前他們遇到用電困難，通常是先找鎮政府，再由政府接洽供電所，共同出面解決。現在，供電所的服務更高效。”孟樓鎮鎮長胡衛鋒說。

　　推行“早訓早查”管理

　　規范員工服務行為

　　“一二一，一二一……”11月3日8時20分，在孟樓供電所的院子里，18名員工在王旭明的帶領下進行步伐訓練。

　　王旭明是退伍軍人，從去年8月份到孟樓供電所擔任所長以后，就推行“早訓早查”管理模式，其中每天上午上班前以準軍事化標準開展步伐訓練。

　　“在基層站所，窗口人員、搶修人員和網格員的言行舉止很關鍵。”王旭明說，以軍隊的嚴明紀律來要求供電所的每位員工，大家從不適應到適應，每個人都在不斷提升自己的形象和素質。

　　在孟樓供電所，所長助理王俊峰、搶修班長朱偉、網格員曹曉剛既是退伍軍人也是黨員。在供電所推行“早訓早查”管理模式過程中，他們一直以身作則。

　　網格員張雨說，盡管沒當過兵，但是自己在適應“早訓早查”的過程中，增強了團隊意識，潛移默化地提升了個人形象和綜合素質。

　　孟樓供電所每個工作日的“早訓早查”用時10分鐘，從8時20分開始，到8時30分結束。“早訓”內容包括步伐訓練、隊列訓練、窗口禮儀訓練；“早查”內容包括檢查員工精神狀態、檢查著裝規范情況、檢查個人安全工器具，安排當天的工作任務，對安全風險點、廉潔風險點做好提醒。“早訓早查”凝聚了孟樓供電所的團隊力量，提振了員工士氣，改善了精神面貌，讓行為規范、安全生產規范成為員工的習慣，從而更好地服務客戶。

　　2020年8月份至今，孟樓供電所保持著“服務無投訴”紀錄。1～10月份，該所綜合線損率為3.01%，比去年同期下降0.4個百分點。孟樓供電所連續5年被孟樓鎮人民政府授予“服務地方經濟發展紅旗單位”稱號。