工作崗位：四川廣元供電公司曾家供電所副所長

　　工作年限：18年

　　服務感言：承諾的事，不論大小，一定做到。

　　3月20日，四川省廣元市朝天區蔬菜現代農業園區內，村民們忙著育苗。11時30分左右，園區內突然停電了。排風扇等用電設備停止運轉會導致大棚內溫度升高、濕度降低，影響幼苗成活。園區負責人嚴大瓊趕緊掏出手機，撥打了通訊錄里徐克勇的電話。

　　徐克勇趕來后不到30分鐘，就排除了故障，為園區恢復了供電。

　　徐克勇是廣元供電公司曾家供電所副所長。曾家供電所主要負責曾家鎮、兩河口鄉等5個鄉鎮41個行政村5.8萬人的供電服務工作。

　　“及時搶修+調查需求”

　　服務民宿用電

　　曾家供電所供區內的曾家山位于秦巴山南麓，平均海拔超過1400米。夏季來此避暑的人絡繹不絕，當地民宿隨之發展起來。在距離曾家山景區最近的太平村，民宿發展得最紅火。

　　“旺季游客多時容易停電，有的人因此要求退房。”太平村雨田山莊民宿老板雷浩然回憶最初經營民宿時的煩惱。

　　“我們這沒通天然氣，燒水全靠電熱水器。每年七八月份，太平村100多家民宿幾乎全部住滿。大家集中用熱水器，負荷超過線路承載能力就會跳閘。2017年以前，情況是這樣。”徐克勇介紹。當時一接到停電信息，他就立即帶人到現場搶修，以最快速度恢復供電。

　　為了徹底解決這一問題，徐克勇用了半年多的時間，在用電高峰時段走訪各家民宿。“王家繡園：負荷12千瓦，后續將擴大門面，在五坊街處修建茶樓和客棧，負荷約40千瓦……”他在筆記本上詳細記錄民宿名稱、負荷多少、發展規模及后續用電需求等。他將資料整理后送到上級單位，為當地電網規劃提供了第一手資料。

　　2017年，廣元供電公司投資107.3萬元改造太平村電網，新建3.8千米10千伏線路，新裝4臺變壓器。改造后，太平村電能充足，用電高峰時段跳閘的現象基本沒有了。

　　為保障民宿用電安全可靠，徐克勇與同事每逢節假日都上門查看用電情況，記錄發現的問題，明確隱患具體位置和解決辦法，告知客戶并協助整改。

　　如今，曾家鎮有民宿213家，年接待游客上百萬人次。“曾家鎮的鄉村旅游業發展離不開可靠的電力保障。徐克勇和這些供電員工的服務很給力。”曾家鎮副鎮長何崇明說。

　　搶修進度隨時報

　　讓客戶心里更踏實

　　2020年2月8日是元宵節，19時左右，曾家鎮1號臺區變壓器出現故障，造成部分村民家中停電。

　　“多久能來電？”“因為疫情我們出不了門，這還停電了……”停電不到5分鐘，徐克勇和同事的電話響個不停。

　　村民著急，徐克勇更著急。“大家的心情我們理解，但一直接電話反而影響搶修。”徐克勇說。為了能讓村民了解搶修進度，他決定“主動匯報”——讓一名同事拍攝搶修現場的情況，發送到供電服務微信群里，實時通知搶修進度。這樣其他同事就可以全身心投入搶修。

　　登桿、排查故障、更換設備……寒夜里，供電員工搶修的照片和視頻出現在微信群里。

　　“慢點哦，師傅。”“光線不好，可別踩滑了。”“不然等白天再處理。”搶修一直持續到次日凌晨，沒有客戶再打來電話，只有微信群里的一句句關心。“客戶看到我們在全力搶修，心里就踏實了。”徐克勇說。

　　這之后，曾家供電所在處理突發停電故障時都會將現場搶修情況及進度通過微信群告知客戶，爭取客戶的理解和支持。

　　2020年12月16日，曾家山地區普降大雪。為防止積雪壓彎的樹竹觸碰電力線路導致停電，徐克勇組織員工清理線路通道。徐克勇邀請當地電視臺的人跟隨他們一起去巡線，拍攝隱患排查情況。這則新聞報道播出后，不少村民在朋友圈轉發、點贊。

　　由于客戶能夠第一時間知曉停電原因、搶修進度，2020年，曾家供電所實現了零投訴。

　　干起活來雷厲風行

　　村民說這人辦事靠譜

　　徐克勇干活雷厲風行。村民提出用電需求后，他會告訴大家最快和最慢的通電時間，讓村民心中有數。

　　2020年5月，廣元市啟動Ⅳ級抗旱應急響應。石牌村從當年年初起就一直沒有降水，抗旱水池無水可存，干旱情況嚴峻。一些村民每天花3個小時去鄰村背水吃。

　　“村子崖壁下有處從未斷流的山泉水，但需要有電才能把水提上來。”當年5月18日，石牌村黨支部副書記王利芹找到了徐克勇。“馬上辦！”了解石牌村迫切的用電需求后，徐克勇當天就和同事趕往崖壁附近勘查，確定接電引水施工方案。

　　架電桿、裝水泵、接管線、通電源……5月20日，甘洌的山泉水被抬升到240米揚程后，通過1.2千米的水管輸送到抗旱水池，再分送至村民家中。石牌村4個小組103戶402人的吃水問題得到解決。

　　抗旱期間，徐克勇與同事新建電桿26基，架設0.4千伏線路9.37千米，幫助石牌村、石板村、永坪村等13個村解決了吃水和灌溉問題。

　　2019年至2020年，由于生豬價格上漲，汪家鄉大力發展黑豬養殖，當地村民紛紛申請三相電。兩年間，曾家供電所經常收到此類用電申請。徐克勇帶領同事上門服務，盡快為客戶接通三相電。

　　通了動力電，養豬場飼料加工、豬仔取暖都有了保障。2020年，當地有1.2萬頭生豬出欄。“有用電問題就找徐克勇，這人辦事靠譜。”汪家鄉水觀村4組養豬大戶王再武說。