工作崗位：寧夏銀川西夏區供電公司營銷部主任

　　工作年限：7年

　　服務感言：在服務中學習，在學習中成長。

　　7月29日，幾名供電員工來到寧夏回族自治區銀川市西夏區鎮北堡鎮的網紅民宿“西村海棠”，了解全電廚房、智能客房的用能情況，查看物聯網智能電表使用情況，還給民宿老板提了節約用能的建議。

　　領頭的供電員工叫洪志鑫，是銀川西夏區供電公司營銷部主任。他是一名“90后”，2014年入職，工作7年來先后做過業務接洽、線損治理、用電檢查等工作，逐漸成長為營銷工作的“多面手”。2020年5月，他通過競聘成為西夏區供電公司營銷部主任。

　　經過多個崗位歷練，成為營銷業務“多面手”

　　洪志鑫入職后，經過一年的輪崗，來到西夏區供電公司北京中路供電營業廳，成為一名業務受理員，負責業務接洽工作。他從歸檔的業擴報裝資料開始學起，從中了解業務整體流程、每個環節的時限、需要客戶提交的資料等等。他還研究了供用電合同中所有的條款及電費如何計算等問題，不到三個月就掌握了崗位涉及的所有業務知識。

　　在業務接洽崗位上的歷練不僅讓洪志鑫積累了專業知識，更讓他習慣了從客戶的角度思考問題。“有些問題我們可能覺得自己說得很清楚了，但其實對于不熟悉用電業務的客戶來說還是不夠的。這就需要我們耐心地把每個環節所需要的材料、每份資料的要求等都解釋得更加具體。這樣才能爭取讓客戶一次就辦好業務。”

　　2017年，洪志鑫離開營業廳，開始負責西夏區供電公司的同期線損工作。2018年，西夏區供電公司被銀川供電公司選為營銷業務末端融合試點，洪志鑫又成了一名網格員?！俺?、裝表、用電檢查，啥都得會?！被貞浧甬斁W格員的日子，洪志鑫說。他掌握了全面的營銷業務實操技能，再結合以前學到的各種理論知識，業務能力大幅提升。

　　2020年疫情防控期間，洪志鑫的能力得到了檢驗。他與同事一起為寧夏第四人民醫院傳染病防治綜合樓通電，為已經停產5年的寧夏美多橡塑科技公司醫用手套生產線通電……今年1月份，他獲得了國網寧夏電力“抗擊新冠肺炎疫情先進個人”稱號。

　　如今，洪志鑫作為西夏區供電公司營銷部主任，帶領該公司29名營銷專業員工以及120名供電所員工共同服務西夏區近23萬戶客戶。

　　提前對接主動服務，當好重點項目“電管家”

　　年初，洪志鑫和西夏區政府相關部門對接，獲取了今年當地的重點項目建設清單。根據各個項目的建設進度，洪志鑫與同事提前了解客戶的用電需求。

　　寧夏新美數據管理有限公司于2018年12月入駐銀川中關村創新創業科技園，開始建設物美集團數據中心，為銀川新華百貨商業集團提供大數據服務。今年4月份，數據中心建設進入尾聲。洪志鑫了解到，客戶需要建設雙電源來保證供電可靠性，但一直難以核定一期負荷具體數據。

　　“數據中心的用電量普遍比較大。掌握準確的負荷數據很重要?！焙橹决握f。他為新美數據管理有限公司找到了專業支撐團隊，免費為數據中心測量、核準用電負荷。負荷確定后，新美數據管理有限公司正式申請辦電。洪志鑫和同事現場受理申請，收取相關資料，并持續跟蹤項目進度。

　　5月12日，洪志鑫組織銀川中關村創新創業科技園管委會及園區內十余家企業負責人召開座談會，講解最新的用電政策，現場為企業解答用電問題。針對寧夏力成電氣集團有限公司提出的電價問題，洪志鑫詳細講解了大工業電價的構成及基本電費、電度電費、力調電費等的收費標準，并為企業提供了近期的用能分析報告以及節約用能的建議。

　　“有任何用電疑問找小洪，他都能很快回復。”中關村創新創業科技園管委會負責人孟慶軍說。

　　目前，洪志鑫與同事服務2038戶大客戶，覆蓋西夏區智能終端產業園、中關村創新創業科技園等園區，2020年5月至今，組織園區座談會11次，為客戶解決用電問題471個。

　　推廣電費金融產品，讓客戶享受便捷服務

　　“我們有多個電費賬戶，使用‘電e盈’可以實現電費精準代扣，很方便?！?月8日，寧夏曉鳴農牧股份有限公司財務總監孫靈芝說。

　　“電e盈”是國網電商公司聯合建設銀行等金融機構推出的電費金融產品，具有電費信息多維度線上查詢、多用電戶號客戶電費統一交納、多子公司集團戶電費統一交納等功能。當天，曉鳴農牧股份有限公司使用“電e盈”交納了電費，這是“電e盈”業務首次在寧夏辦理。洪志鑫是此次業務的直接聯系者和促成者。

　　4月底，國網電商公司與國網寧夏電力在寧夏啟動了電費金融產品的推廣工作。在國網電商公司面向國網寧夏電力基層一線開展的“電e盈”培訓會上，洪志鑫了解到了“電e盈”等產品的功能?！拔蚁氡M快讓客戶享受到這樣的便捷服務?！彼f。

　　曉鳴農牧股份有限公司是農業產業化國家重點龍頭企業，根據業務增長需要，在6月初新建孵化基地，要新增用電容量并申請新的用電戶號。在接到申請后，洪志鑫多次上門溝通，向孫靈芝詳細介紹了“電e盈”的作用及辦理流程，讓客戶消除了顧慮，決定嘗試使用這項產品。

　　6月7日，洪志鑫到曉鳴農牧股份有限公司幫助工作人員準備所需材料。第二天，他們一起到銀行成功辦理了“電e盈”業務。

　　洪志鑫對待客戶熱情、耐心，對待工作認真、嚴謹，連續三年獲得銀川供電公司先進工作者稱號?！霸诜湛蛻舻穆飞?，我們可以做的還有更多。”他說。