賈春賀：吉林白山供電公司營銷集約管控中心營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析技術(shù)專責(zé)

　　擅長服務(wù)領(lǐng)域：營銷大數(shù)據(jù)分析

　　工作業(yè)績：2018至2020年獲得國家發(fā)明專利授權(quán)1項(xiàng)、國家實(shí)用新型專利授權(quán)3項(xiàng)，被評(píng)為2020年度“全國勞動(dòng)模范”。

　　服務(wù)感言

　　“提升服務(wù)能力，讓電力數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。”

　　“來，我用個(gè)具體實(shí)例演示一下，大家就能看明白了。”12月24日一早，賈春賀向幾位來自吉林白山供電公司所屬縣供電公司的同事講解“營銷數(shù)據(jù)稽核管家”軟件的使用方法。

　　這款軟件是賈春賀帶領(lǐng)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研發(fā)的，主要作用是利用軟件自動(dòng)稽核原先需要人工稽核的營銷“量、價(jià)、費(fèi)、損”等數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)稽核效率和準(zhǔn)確率。經(jīng)過創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)一年的試用和完善，如今這款軟件已經(jīng)正式投用并開始向白山供電公司所屬縣級(jí)供電公司推廣。

　　認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù) 提升技能水平

　　2009年，賈春賀大學(xué)畢業(yè)入職白山供電公司。在白山供電公司培訓(xùn)半年后，賈春賀在一個(gè)下雪的冬日，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的山路顛簸，來到了白山供電公司最偏遠(yuǎn)的供電所——撫松縣供電公司泉陽供電所。看著背靠長白山原始森林的簡陋宿舍里的大通鋪，她的心情一下子跌入了谷底。

　　然而，從小在家就干農(nóng)活的賈春賀能吃苦，又有一股韌勁，很快就適應(yīng)了新的環(huán)境。作為供電所的收費(fèi)員，她在把電費(fèi)收好收準(zhǔn)、讓客戶滿意而歸的同時(shí)，努力鉆研供電所其他崗位工作技能。每天晚上她都要披著棉被閱讀業(yè)務(wù)書籍，閑著沒事就拿著紙筆畫接線圖、用頭繩練習(xí)系繩扣的方法。一到休息日，她便跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的同事一起去抄電表，不斷學(xué)習(xí)積累相關(guān)知識(shí)。她還經(jīng)常跟著同事去巡線搶修和臺(tái)區(qū)改造現(xiàn)場，細(xì)心觀察同事們?nèi)绾窝矙z、線路、判斷故障、組裝表箱，了解表計(jì)構(gòu)造。“她個(gè)子小，走路總是落在后面。有時(shí)候不小心摔一跤，她都是一聲不吭地爬起來邊拍打身上的雪便小跑著跟上。”談起賈春賀冬天跟著去巡線的場景，泉陽供電所員工劉剛至今仍記憶深刻。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，賈春賀對供電所的業(yè)務(wù)越來越熟悉。有一次給電動(dòng)機(jī)接線時(shí)，有位同事少連了一根線，電動(dòng)機(jī)一通電就跳閘，半天沒找到原因。這時(shí)，賈春賀走了過來，拿著圖紙看了看說：“把這兩個(gè)接線柱接上試試。”果然問題立刻解決了。從那以后，供電所的同事工作上有什么疑難問題都喜歡找她研究。

　　業(yè)務(wù)精湛問不倒、臉上總是洋溢著笑容、服務(wù)熱情周到的賈春賀也得到了客戶的信任。家住泉陽鎮(zhèn)長林社區(qū)的馮玉娥大娘經(jīng)常來供電所辦業(yè)務(wù)，一來就喜歡找賈春賀：“這閨女好，啥都懂，我愛和她嘮嗑。”

　　梳理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系 練就“火眼金睛”

　　2012年，因業(yè)務(wù)需要，賈春賀被調(diào)整到白山供電公司營銷集約管控中心營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析技術(shù)崗位，成為和數(shù)據(jù)打交道的人。從直接服務(wù)客戶，到通過研究大數(shù)據(jù)間接服務(wù)白山地區(qū)46萬戶客戶，雖然崗位變了，但賈春賀服務(wù)客戶的心卻始終不變。

　　“新崗位要求跟原來不一樣了。看來我既要熟悉一線的計(jì)量、抄表、核算等專業(yè)知識(shí)，又要掌握進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)評(píng)價(jià)分析、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單調(diào)控監(jiān)督等技能，才能勝任新崗位。”面對新挑戰(zhàn)，愛鉆研的賈春賀說。

　　賈春賀讀手冊、學(xué)業(yè)務(wù)、看文件、向同事請教，對每一條數(shù)據(jù)都追根溯源，開始了她的新一輪“充電”。她根據(jù)營銷數(shù)字化平臺(tái)262項(xiàng)篩查規(guī)則，每天瀏覽800多條數(shù)據(jù)，逐個(gè)比對分析，從一個(gè)個(gè)數(shù)字和符號(hào)中發(fā)現(xiàn)“跑冒滴漏”現(xiàn)象、判斷業(yè)務(wù)流程是否合規(guī)。她認(rèn)真考量每一個(gè)細(xì)節(jié)，不放過每一個(gè)數(shù)據(jù)，尋找出藏在幾千條大數(shù)據(jù)中的異常數(shù)據(jù)并校正，確保自己經(jīng)手的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都沒有問題。

　　此時(shí)，賈春賀在泉陽供電所打下的扎實(shí)業(yè)務(wù)功底再次發(fā)揮作用。她根據(jù)自己以前在供電所采集的用電量、電費(fèi)、電價(jià)、線損等方面常用數(shù)據(jù)的范圍，梳理34萬條數(shù)據(jù)，逐漸練就了在瀏覽數(shù)據(jù)的過程中發(fā)現(xiàn)問題的“火眼金睛”。2018年，她曾利用營銷數(shù)據(jù)在短短3個(gè)月內(nèi)治理高損臺(tái)區(qū)1228個(gè)，減少電量損失34萬千瓦時(shí)，挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬元。

　　利用營銷大數(shù)據(jù) 提供更精準(zhǔn)服務(wù)

　　熟悉了營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析技術(shù)崗位的工作后，賈春賀一直在思考如何把營銷大數(shù)據(jù)充分利用起來，更好地為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　2019年，賈春賀在營銷數(shù)字化平臺(tái)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)打石場客戶功率因數(shù)異常。她和同事到現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)是客戶原有的電容器設(shè)置出現(xiàn)問題，立刻幫助客戶修正，為客戶降低用電成本5000多元。

　　2020年疫情發(fā)生后，賈春賀和同事根據(jù)疫情防控情況在線監(jiān)控企業(yè)“假期、停產(chǎn)、復(fù)工”三個(gè)時(shí)段電量，研判企業(yè)用電需求。“有11家企業(yè)連續(xù)多日未產(chǎn)生電量。”賈春賀判斷這些企業(yè)應(yīng)該處于停產(chǎn)狀態(tài)，立即和同事們分頭到這11家企業(yè)走訪，向企業(yè)負(fù)責(zé)人宣傳國家有關(guān)的電價(jià)優(yōu)惠政策，建議企業(yè)辦理變壓器暫停業(yè)務(wù)，為這些企業(yè)共減少電費(fèi)支出20多萬元。

　　“位于撫松縣的吉林森工泉陽泉飲品公司春節(jié)復(fù)產(chǎn)后用電量快速上升。”2020年2月，賈春賀分析該企業(yè)用電量數(shù)據(jù)后判斷，如果企業(yè)生產(chǎn)線全部投入運(yùn)行，可能需要投入備用供電線路。為確保該企業(yè)生產(chǎn)線能夠正常投入運(yùn)行。賈春賀將分析結(jié)果轉(zhuǎn)給撫松縣供電公司。撫松縣供電公司立刻組織人員到企業(yè)走訪并證實(shí)了賈春賀分析。隨后撫松縣供電公司組織做好試驗(yàn)、檢查、巡檢等準(zhǔn)備工作后，將備用供電線路投入運(yùn)行，保障了該企業(yè)生產(chǎn)用電。

　　“越是節(jié)假日，我們越要堅(jiān)守崗位。”2021年春節(jié)，白山市政府號(hào)召就地過年。賈春賀主動(dòng)留守崗位，和同事們通過對疫情防控期間各類客戶用電量數(shù)據(jù)分析比對，創(chuàng)新推出“春節(jié)期間留白電力指數(shù)”，量化反映居民所在地區(qū)的用電實(shí)時(shí)狀況，為政府出臺(tái)惠民關(guān)愛舉措提供了決策參考。