為了推動營銷作業向“遠程服務+移動終端作業”模式轉變，南方電網公司組織研發全網適用的網級營銷業務移動終端作業APP。3年來，隨著功能的不斷完善，該APP的廣泛應用，有效突破了傳統工作模式的局限性，不僅加快業務整體流轉速度，而且全面實現作業工單無紙化，提高工作效率。

　　營銷移動作業APP由廣東電網公司試點建設，其功能在廣州、佛山、湛江、江門和肇慶等5個單位率先試點應用，營銷班組將逐步告別紙質工作表單，邁進一臺手機“輕松搞定”業務的新時代。

　　廣東電網公司湛江供電局通過應用營銷移動作業APP，現場數據實現采集代替錄入，做到應采盡采，保障了信息完整正確。同時，現場作業信息可以實時回傳，從起單到現場處理再到工單完結，每張單平均用時從6.5小時縮短到30分鐘。湛江赤坎供電局供電服務中心計量運維班副班長阮藝介紹說：“結合計量自動化系統的智能研判能力，系統可以自動快速觸發常見異常至APP，減少人工分析工作量，運維人員可以直接憑單工作；當多人同時作業時，可通過掃描識別作業人員身份，規范協同作業，確立了‘憑票作業’和‘至少兩人作業’的工作安全保障。”

　　通過推廣營銷業務移動終端作業，廣東電網公司江門供電局實現了“三節省，三改變”，節省了大量的紙張，節省了往返時間，節省了錄入時間，改變了現場業務辦理模式，改變了量化考核模式，改變了員工外勤管控的模式。

　　在海南，海南電網公司在去年12月底實現了19個供電局、140個供電所、425個營銷基層班組移動應用全覆蓋。

　　據了解，營銷移動作業APP自2018年研發以來至去年底，已包含抄核收、客戶服務、業擴、計量、用檢、稽查專業等六大模塊的現場作業功能，其上線運行后，不僅加快了業務整體流轉速度，同時，用戶在辦理業務時，可直接在移動終端手寫輸入電子簽字確認，并通過電子渠道收到移動終端生成的電子文件，有效提升用戶用電體驗。

　　2020年以來，結合公司數字化轉型實際，公司營銷系統深度應用基于云平臺的互聯網、人工智能、大數據、物聯網等新技術，提升公司對內對外服務能力，升級上線了公司互聯客戶服務平臺，逐步實現了與地方政府的數據共享，使客戶“零資料”辦電成為現實，同時客戶的辦電時間也在隨著營銷移動作業APP的推廣應用進一步縮短。

　　廣東電網公司廣州供電局市場部有關人士表示，數字化將政府和企業緊密地“牽”在了一起，如今，客戶通過手機APP授權實時調用電子證照，應用電子簽章，無需提供實體證照，即可實現“零證”辦電、“刷臉”簽約，辦電全過程可追溯、防篡改，更安全、保密，極大提升客戶辦電體驗。

　　南方電網公司組織省級電網公司部署上線全業務功能，目前已經實現所有地市局全覆蓋。截至去年底，全網移動APP累計登錄用戶數45451人，12月活躍用戶數20176人。

　　公司市場部營業處表示，下一步，南方電網將繼續全面深化營銷移動作業，在優化完善基礎功能的基礎上，拓展高級功能應用，推動實現智能高效的現場作業模式，最終的目的就是用“采集代替錄入，終端代替鍵盤”，在現場實現全業務流程的辦結，切實減輕基層的工作負擔。

　　南網傳媒全媒體記者 劉怡 李偉華 通訊員 王名俊 蔣艷霞 陳其勛 白國穎 張婉婷 許瀠予 黃安鈺 溫存 黃欣然 宋印官