3月25日一早，浙江寧波旭文海藻有限公司負責人朱文榮忙著接待來自遼寧大連的客戶。“現在外部線路停電少了，廠里的海苔生產線運行穩定，訂單銷量也持續上升。”朱文榮說。寧波旭文海藻有限公司主要從事海藻養殖、加工及產品開發，產品主要出口日韓。

　　朱文榮口中的外部線路指的是給這家公司供電的10千伏水泥廠F066線。寧波旭文海藻有限公司地處象山縣山區，往年雷擊、臺風天氣多發，線路故障率較高。

　　去年4月起，管轄這條線路的象山縣供電公司象東供電所開始實行網格化運營，建立了“四到人”網格化管理機制，即設備到人、責任到人、指標到人、考核到人，明確分工，確保各配電設備有專人負責，實現營配末端融合。

　　象東供電所高壓服務班班長吳思遠是供電所的2號網格長，主要服務象山縣賢庠鎮、黃避岙鄉。他和網格員為10千伏水泥廠F066線建立了線路環境檔案，加裝了智能開關，采取了精準的防雷、防樹障等措施，使線路故障率從3.5條次每百千米壓減到1.1條次每百千米，同比壓降80.01%。

　　“供電穩定了，去年我們的產值提升了35%。”朱文榮高興地說。

　　“我們供電所每個月從網架結構、供電可靠性、主線故障、頻繁停電、設備重過載和分線線損六個方面對網格長的工作情況進行績效評價。去年我個人的年度績效考核成績為A，收入也明顯增長。”吳思遠說。

　　象東供電所所長陳洲說：“這一年下來，再也沒人說干好干壞一個樣了。”

　　在寧波南部的象山縣海島鄉村，網格化管理提升了鄉村供電可靠性。在寧波北部的杭州灣新區，網格化管理還提升了客戶用電報裝效率。

　　“從我打電話到完成勘查，一個小時都沒到。而且明天就可以安裝好充電樁，供電公司現在的效率實在是高。”3月25日上午，寧波杭州灣新區居民吳先生在網上國網APP上提交了地下車庫充電樁安裝申請，不到10分鐘，他便接到了施巨偉的電話。

　　施巨偉是寧波供電公司杭灣供電分公司杭灣城區供電中心供電服務二班副班長，也是寧波杭州灣新區商務新城網格長，分管大網格的線路設備運檢及營銷服務等各項工作。當天上午，他正在對網格內的配電站房開展日常巡檢，接到營配指揮團隊派發的充電樁勘查工單，便立即給吳先生回了電話，并在半小時內趕到現場。

　　施巨偉實地勘查裝表位置、線路走向及電源接入點，不到20分鐘就完成了充電樁的現場勘查工作。他邊整理工具，邊與吳先生約定第二天上午來安裝充電樁。吳先生看著辦事利落的供電員工，連連點頭。

　　去年以來，寧波供電公司杭灣供電分公司大力推行供電所“網格化運營+工單化管控”運行模式，從大網格的層面實現了高、低壓營配全融合，通過應用數字化平臺實現設備主人、客戶經理、臺區經理三位一體，提升服務效率。

　　寧波供電公司杭灣供電分公司依托數字化平臺，打造工單響應驅動的新模式。營配指揮團隊在接到上級工單后，根據服務區域下發工單至網格班組。班組長接單后派發給現場工作人員處理。處理情況直接反饋給營配指揮團隊。整個過程實現了工單全程管控、人軌實時在線、現場同步回傳、工分自動生成。

　　去年以來，寧波供電公司持續推進營配專業融合，在2020年4月成立營配部的基礎上，建立縣、所兩級網格管理體系，在區縣級供電公司建立“1+N”（1個網格長、N個設備主人）組團式的大網格，在供電所層面建立全能型小網格，為提升城鄉供電服務水平提供了機制保障。