6月30日22時40分，新疆瑪納斯縣蘭州灣鎮(zhèn)10千伏蘭橋線跳閘，瑪納斯縣供電公司蘭州灣供電所員工牛登舉根據(jù)高精度故障指示儀報告的故障區(qū)段，僅用不到1小時就完成了接單、現(xiàn)場巡查、故障處理等工作，恢復(fù)了供電，用時比使用高精度故障指示儀前減少了兩小時。

　　新設(shè)備的應(yīng)用提高了配網(wǎng)供電可靠性和搶修效率。年初以來，昌吉供電公司不斷加大電網(wǎng)建設(shè)力度，推動各專業(yè)管理轉(zhuǎn)型、數(shù)字化升級，建設(shè)智慧化配網(wǎng)指揮中心，為客戶提供可靠電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

　　打造堅強(qiáng)配網(wǎng) 提升供電可靠性

　　7月1日一早，瑪納斯縣廣東地鄉(xiāng)蛋雞產(chǎn)業(yè)園的負(fù)責(zé)人王海軍輕輕按下自動投食機(jī)的啟動按鈕，不一會兒，養(yǎng)雞場里的640個飼料槽就滿了。自動化投食讓王海軍省了不少力，這背后是當(dāng)?shù)氐墓╇娍煽柯矢吡恕㈦妷焊€(wěn)了。

　　3月，昌吉供電公司啟動實施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，進(jìn)一步提升農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)供電可靠性和供電質(zhì)量。

　　配網(wǎng)是否堅強(qiáng)可靠，直接影響用電客戶的感受。昌吉供電公司常態(tài)化開展線路及配電變壓器重過載等設(shè)備異常狀態(tài)監(jiān)測，提級管控狀態(tài)異常設(shè)備，監(jiān)測分析故障易發(fā)線路及臺區(qū)，支撐現(xiàn)場開展差異化管控。

　　“有了這些措施，建設(shè)精品電網(wǎng)就有了支撐。昌吉電網(wǎng)的供電可靠率、電能質(zhì)量等反映供電服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)均有所提升。截至6月底，昌吉電網(wǎng)供電可靠率99.9576%，綜合電壓合格率99.926%。”昌吉供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)調(diào)控指揮班班長趙洋說。

　　年初以來，昌吉供電公司已推進(jìn)69個農(nóng)網(wǎng)改造升級項目落地，派發(fā)各類主動工單1.23萬張，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)各類配網(wǎng)運行問題326項，重過載、低電壓線路數(shù)量同比下降12.8%，農(nóng)網(wǎng)電壓合格率99.885%，供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有明顯提升。

　　主動靠前服務(wù) 客戶用電更滿意

　　為提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，昌吉供電公司面向小微企業(yè)客戶和農(nóng)林牧業(yè)客戶推出了客戶經(jīng)理主動上門服務(wù)機(jī)制，由客戶經(jīng)理提供上門辦電、用電安全咨詢等“一站式”服務(wù)，主動了解客戶用電需求，為客戶開通辦電綠色通道。這些貼心服務(wù)得到了客戶的稱贊。

　　昌吉供電公司持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打破各專業(yè)間的壁壘，不斷強(qiáng)化主動服務(wù)客戶的理念，實現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級、各專業(yè)高效協(xié)同。

　　上半年，該公司在業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域推出了“一經(jīng)發(fā)起、立即上線、全程監(jiān)控”的供電服務(wù)指揮管理模式。6月30日11時23分，客戶李偉使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交低壓居民客戶用電報裝申請。11時35分，昌吉供電公司供電服務(wù)指揮中心業(yè)擴(kuò)報裝專責(zé)王丹在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中查看到這一申請，立即聯(lián)系客戶，約定現(xiàn)場勘查時間。17時43分，客戶送電成功。

　　“我們將流程機(jī)器人(RPA)技術(shù)應(yīng)用于95598工單派發(fā)等環(huán)節(jié)，工單處理效率大幅提升，員工負(fù)擔(dān)也明顯降低。”昌吉供電公司供電服務(wù)指揮中心服務(wù)監(jiān)督班班長蔣國斌說。

　　今年前6個月，昌吉供電公司低壓報裝平均接電時間2.78天，高壓報裝平均接電時間18.44天，比過去大大縮短。

　　電網(wǎng)精準(zhǔn)感知 配網(wǎng)搶修高效

　　6月3日12時，昌吉供電公司供電服務(wù)指揮中心值班員王丹收到了一條配網(wǎng)調(diào)度感知系統(tǒng)推送的故障告警信息：“10千伏洛鎮(zhèn)線30號桿11斷路器后段線路停電，請快速處理。”

　　王丹立即確認(rèn)故障點，并將搶修工單推送到配網(wǎng)搶修班員工馬曉龍的手機(jī)上。馬曉龍迅速到達(dá)搶修現(xiàn)場，經(jīng)過快速處置，僅用20分鐘便為574家客戶恢復(fù)了供電。

　　快速的搶修得益于配網(wǎng)調(diào)度感知系統(tǒng)的應(yīng)用。該系統(tǒng)于2021年4月上線，可自動實時提取配網(wǎng)線路關(guān)鍵設(shè)備的有關(guān)數(shù)據(jù)，并完成智能化分析。一旦某個區(qū)域出現(xiàn)配網(wǎng)故障，該系統(tǒng)可以直接生成搶修工單，經(jīng)過值班人員確認(rèn)，派發(fā)給搶修人員，并實時監(jiān)控?fù)屝薰ぷ鬟M(jìn)度。

　　以往配網(wǎng)發(fā)生故障，客戶需要撥打95598電話報修，工單派發(fā)至一線搶修人員手中，至少需要10分鐘。配網(wǎng)調(diào)度感知系統(tǒng)上線后，變“被動搶修”為“主動服務(wù)”，大幅縮短了搶修時間。

　　目前，昌吉電網(wǎng)已經(jīng)全面應(yīng)用配網(wǎng)調(diào)度感知系統(tǒng)。昌吉供電公司全部747條配網(wǎng)線路均實現(xiàn)從中壓到低壓單線圖的全景分層展示，56個重要客戶用電狀態(tài)實現(xiàn)了“秒級感知”。

　　“我們還將推廣配網(wǎng)‘自愈’技術(shù)，52條配網(wǎng)線路將具備‘自愈’功能，配網(wǎng)將更加安全、可靠。”趙洋說。（周廣科 張桂花）