2022年，阿拉善供電公司聚焦電力市場化改革，著力滿足人民日益增長的美好用電新需求，創建“電亮駝鄉”服務品牌，優化提升“獲得電力”指標，深入開展“五減六降八提升兩消除”專項行動，筑牢管理和服務基礎，深度推進營銷服務精益化、規范化管理，圓滿完成全年任務目標。

　　攻堅目標任務，“5682”專項工作圓滿完成

　　全年售電量完成85.47億千瓦時，電費回收率完成99.93%，電費回收率創同期歷史新高;高、低壓電力客戶平均辦電時長均優于國家規定時長。客戶需求密度完成9.22件/百戶，同比下降29.60%;百萬客戶投訴量28.26次/百萬客戶，同比下降26%;整合實體營業廳17個，線上繳費率完成98.88%，線上報裝率98.87%，同比上升21.84%;臨電小區消除3個，清理轉供電主體戶9個，服務到戶率提升至99.58%;核查零電量客戶3.41萬戶，凍結戶率由年初15.5%下降至7.59%;智能電能表抄表成功率完成99.26%，同比上升3.01%;消除庫齡超兩年營銷類計量裝置庫存8192件，消納率完成100%;消除全部運行機械表，智能電能表覆蓋率100%;消除負損臺區344臺，實現負損臺區清零。

　　提升服務數字化，助力“數字蒙電”建設

　　借助人臉識別技術調用獲取客戶信息，率先在自治區實現居民、企業客戶“刷臉辦電”，實現“零證”無感辦電;首家實現工程建設項目審批管理系統與電力營銷系統的互聯互通，實現營銷系統與自治區工改平臺系統用電項目信息實時共享;蒙西電網第二家實現不動產登記與電聯動過戶;率先在蒙西地區實現轉供電終端客戶“市場化+分時”電量電費精準計收，助力轉供電環節加價問題清零;試點開展HPLC寬帶載波模塊全覆蓋，及時發現處理寬窄帶數據兼容問題，為集團公司推廣實施提供數據參考依據。

　　服務品牌引領，提升營銷服務水平

　　創建“電亮駝鄉”服務品牌，發揮品牌效應。結合地域廣袤特點，不斷延伸服務觸角，在偏遠農牧區建立10個電力服務驛站，更好助力鄉村振興產業發展;辦電零距離，開展線上辦、就近辦、幫您辦、上門辦;開展客戶經理績效工資改革，激勵客戶經理提升網格化服務工作質效;建立“日通報、周總結、月分析”制度，對服務指標實時管控;選聘供電服務社會監督員，通過外部服務監督切實解決客戶用電訴求;創新開發“阿電云服”線上服務平臺，實現電力客戶在線發起訴求、供電方案線上答復、竣工驗收線上審批、共享線上公共服務。

　　順應新形勢，營銷管理更規范更精益

　　嚴格落實電價市場化改革相關政策，針對性制定調價方案，多形式、多渠道開展政策宣貫;定期開展電價互查和差錯自查，電價執行更精準;率先實現電費增值稅專用發票電子化，離柜率位列集團公司第一;優化調整抄表例日，市場化交易及專線客戶實現自然月供售同期抄表;建立“計量+營業”專業協同工作模式，按日開展電量監控、核對、補錄、交易單元異常告警等問題處理;月內多輪次開展現貨電量數據核對，現貨結算電量數據更準確;建立需求側響應負荷資源庫，優化調整有序用電序位，細化電力缺口控制負荷比例;推行電能計量采控終端設備主人制，提升電能采控管理;編制變電站終端重啟流程，日采集成功率達100%。

　　常態問診把脈，保持客戶側用電安全穩定

　　年內深入開展迎接黨的二十大客戶側安全專項檢查及隱患治理，順利完成二十大期間供電服務保障工作;開展營銷服務安全大檢查，從思想認識、制度體系、安全管理、客戶側四個方面做好集團公司“六查六嚴”具體工作部署;針對用電大戶，開展能效綜合服務，提升客戶能效、降低用能成本;對煤礦企業用電安全開展專項檢查，保障客戶安全用電;持續開展客戶側跳閘治理，客戶側原因引起跳閘次數顯著下降，客戶側原因造成公線、專線跳閘134次，較同期減少50次;制定年度稽查工作計劃，共下發稽查報告16份，整改稽查問題3354項，年底問題整改銷項清零。

　　展望未來，新的起點開啟新的征程，阿拉善供電公司營銷服務團隊將賡續前行，奮楫爭先，強化責任擔當，在供電服務改革發展變局中，謀定新使命、新能源、新服務，展現新作為、新擔當，為駝鄉人民“電”亮美好新生活，為阿電建設現代供電服務體系作出新貢獻。