在中國營商環境的評價標準中，“獲得電力”為18項一級評價指標之一。作為最重要的能源形式之一，電的重要性體現在生產生活的方方面面。辦電程度的便捷性直接影響到企業的投資意向。打造良好的用電營商環境，是集團公司踐行國企責任的第一要務，是展現“責任蒙電”形象的重要指標。
 
    “十四五”期間，集團公司將牢牢堅持“責任蒙電”定位，忠實履行國有企業的政治責任、經濟責任和社會責任，堅決貫徹落實國家和自治區黨委、政府相關工作要求，堅持問題導向，以務實的改革舉措，推動全區用電營商環境優化升級，為全區經濟社會發展持續注入強勁動力。
 
    智慧營銷滿足客戶多元服務需求
 
    為進一步貫徹落實全區優化營商環境大會精神，3月4日，集團公司以視頻會議形式對優化用電營商環境工作進行安排部署。集團公司董事長、黨委書記賈振國在會上強調，要深刻認識到優化用電營商環境是集團公司承擔的重要政治責任，是集團公司實現“十四五”戰略目標的必經之路。公司上下要站在政治的、全局的、戰略的高度，深刻認識新時代優化營商環境的極端重要性，切實把優化用電營商環境擺在全局工作的突出位置，作為集團公司“十四五”開局之年的重大政治任務，形成“人人都是營商環境、事事都是營商環境、處處都是營商環境”的濃厚氛圍。
 
    經過不懈努力，“十三五”期間，集團公司通過持續深入開展“三零”服務工作，用戶辦電時間壓縮60%以上，高、低壓客戶辦電環節由6個分別壓縮至4個、2個，線上報裝率達到77.62%，累計為小微企業節約辦電成本約4.2億元。
    
    未來五年，集團公司將繼續堅持以客戶為中心，著力構建現代供電服務體系。依托數字技術推動服務創新，全面推廣應用“互聯網+”線上辦電服務模式。通過“蒙電e家”APP等線上渠道，實現全天候線上服務客戶；通過多種方式向客戶公開電價電費、服務流程、時限等信息，確保信息公開透明、更新及時；加強95598電話回訪，及時了解客戶訴求和反饋意見；針對不同類型客戶需求，制定營銷服務方案，精準開展客戶服務工作。              

 
    根據公司《關于全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境工作實施方案》，2021年公司將實現用電報裝系統與自治區“蒙速辦”、政務平臺數據互聯互通；實現5項常辦業務線上一網通辦，線下一窗辦理，進一步壓減各類客戶辦電環節和接電時限，確保高、低壓客戶辦電環節分別保持在4個、2個以內。2022年，實現全部常辦業務一次不用跑，全面推進高壓客戶接電提速，嚴格落實辦電承諾，滿足客戶多元服務需求。
 
    同時，積極推動與政府部門實現辦電證照信息共享，客戶僅憑用電主體有效身份證明，即可辦理用電業務，由原來的“一證受理”過渡到“一證辦電”。

 
    全員營銷構建服務“同心圓”

 
    按照集團公司總體部署，“十四五”時期，公司將優化用電營商環境作為全局性的重要工作深入貫徹落實，將“用戶滿意、政府放心”作為各項工作的目標方向。各單位、各部門將共同圍繞優化用電營商環境、提升“獲得電力”指標，各司其職，協調聯動，著力構建服務“同心圓”。
 
    壓減辦電時限方面，建立用電報裝監控體系，開展鏈式服務；配套電網接入工程將通過實行“客戶經理+項目經理”雙經理負責制，實現“網格化”全過程跟進；實行配套電網工程建設契約制，客戶接電全面提速。降低辦電成本方面，按照國家發展改革委、國家能源局相關要求，進一步延伸電網投資界面，確保小微企業等低壓電力客戶享受到電力發展改革紅利。提升供電可靠性方面，完善網架結構，增強供電能力；優化配電網運行方式，加快電網故障搶修速度；充分發揮服務調度中心和配網調度班供電服務中樞職能作用，規范管理各服務環節，實現生產搶修、調度指揮、營銷服務有效聯動，及時滿足客戶訴求；針對當前居民小區供電服務中的問題進行整改，提升供電可靠性和小區整體供電服務水平。
 
    與此同時，集團公司將建立規范、統一、透明的電價政策執行機制，通過加大宣傳和解讀力度，提高電價政策的公開度，增強客戶對電價政策的知曉度。進一步提高電費審核智能化水平，力爭在“十四五”末期實現全部大客戶電費系統自動計算。

 
    責任營銷推進綠色發展

 
    近年來，自治區堅持“擴內需、保增長、調結構”的發展方向，產業結構調整優化步伐不斷加快。符合國家產業政策的大數據、云計算、單（多）晶硅、新能源汽車充電等產業紛紛落戶呼市、包頭、鄂爾多斯、烏蘭察布等地，成為助推全區產業轉型升級，轉變經濟發展方式的新引擎。
 
    為了更好地服務自治區新興產業發展，集團公司積極對接各級政府，建立項目儲備庫，密切跟進各類戰略新興企業建設情況，做好“售前”服務，及時響應客戶用電需求。
 
    未來五年，國家對能耗“雙控”工作提出更高更嚴的要求，自治區已明確兩項“硬指標”：2021年全區單位地區生產總值能耗降低3%，能耗增量控制在500萬噸標準煤以內。在持續優化用電營商環境的基礎上，集團公司著力構建“以綠色為底色”的現代供電服務體系，積極引導服務再電氣化工程深入實施，助推綠色電力產業鏈、供應鏈全面形成。嚴格落實國家、自治區關于高耗能行業準入的相關政策，配合各級政府落實能耗“雙控”各項舉措。嚴格審核高耗能項目新裝、增容用電申請，把好企業的用電入口關，優先保障產業鏈長、附加值高、綠色低碳的戰略性新興產業用電。積極推進“再電氣化”，開展煤改電、充電樁用電需求摸排，提高電能替代項目的報裝接電率，助力綠色能源消費升級。
 
    隨著電力體制改革和國有企業改革的不斷深化，傳統的電力營銷模式正在發生著深刻變革，主動適應市場變化、推動企業管理轉型形勢緊迫。作為自治區國有企業排頭兵，自治區黨委、政府對集團公司提高供電服務質量、提升服務水平、規范市場行為等方面工作提出更高要求。
 
    面對新形勢，我們要進一步轉變觀念，以夯基礎、強服務、持續優化用電營商環境為主線，確保服務品質提升；以信息化建設為抓手，打造智慧營銷，推動營銷服務數字化轉型；以踐行生態優先、推進電能替代為引擎，助力自治區節能降耗實現綠色發展。加快構建現代供電服務體系，進一步提升客戶“獲得電力”水平，以綠色、優質的電能服務自治區經濟社會高質量發展。