5月6日，“五一”假期后第一個工作日，芬雅托育園負責人周俊又見到了“老朋友”——上海市區供電公司客戶經理石晟。他高興地向石晟介紹：“假期里我們也沒歇著，加快翻新建設。多虧了你們的高效服務，幫我們節省了時間。”4月下旬，周俊提交了增容申請，讓他沒想到的是，從申請到接電僅用了三天。

　　“十四五”開局之年，國網上海市電力公司立足“世界觀察中國電力的窗口”定位，圍繞上海新發展格局，再推優化電力營商環境新舉措，進一步提升服務能力和水平，以卓越供電服務全力支撐上海高質量發展。

　　先接入后改造，加快接電速度

　　過去，在客戶提出包括增容在內的業擴接電項目需求后，國網上海電力需要先評估電網側供電條件，一般要在完成電網側配套改造工程后再為客戶實施接電。

　　國網上海電力在深入研究可行性、完成內部業務流程再造、建立支撐機制的基礎上，于今年3月正式推出“先接入、后改造”舉措，即在保證電網安全穩定的情況下，以優先滿足客戶接電需求為目標，最大限度合理優化項目流程和業務環節銜接，先通過過渡供電方案讓客戶以最快速度用上電，然后再盡快開展配電網配套改造工程。

　　4月25日11時，周俊通過網上國網APP在線提交了增容申請。半小時后，網上國網顯示供用電合同簽訂成功。隨后，周俊接到了石晟打來的溝通接電細節的電話。“聽到27日就能開展接電作業時，我有點不敢相信。我以前辦過增容業務，感覺起碼得等上十天半個月。”周俊說。

　　4月27日7時不到，市區供電公司的施工團隊就來到芬雅托育園所在的郵電二村小區施工。10時許，托育園增容工程順利接電。周俊對“先接入，后改造”帶來的辦電效率提升贊不絕口。

　　“‘先接入，后改造’不僅是業務流程的轉變，也是一項系統性的服務革新。”國網上海電力營銷部副主任王俊說，與這一舉措配套，該公司還推出“全能型客戶經理”制度，全面提升現場查勘、物資調配、施工管理、送電安排等環節的內部協調效率，實現“一件事一次辦”。

　　國網上海電力已率先在市區供電公司服務范圍內為低壓客戶提供“先接入，后改造”服務，并試點在浦東供電公司服務范圍內向10千伏客戶拓展延伸此項服務，待形成經驗后逐步推廣。

　　臨港事臨港辦，創新服務手段

　　4月29日，浦東供電公司臨港能源服務中心主任盛方正走出辦公室，走進上海自貿區臨港新片區管委會建交處副處長韓莉的辦公室。兩人繼續協商兩港大道快速化改造工程中的電網設備搬遷工作。

　　2019年8月，上海自貿區臨港新片區正式揭牌。國網上海電力迅速全面對接，與管委會建立了多層級的溝通機制。一年多來，國網上海電力始終以優異的電力營商環境助力管委會服務好各類客戶，助力中航商發等重要客戶率先落戶，彰顯國家電網服務國家戰略的責任意識。

　　當前，臨港新片區已經從局部區域集中建設轉向了整體片區全面開發。在臨港新片區提速發展的關鍵時刻，國網上海電力創新服務理念和手段，于今年3月16日在浦東供電公司旗下成立臨港能源服務中心。

　　“我們這個服務中心和管委會實現了‘深度融合’。”盛方正介紹，“辦公點就設在管委會的辦公樓內，縮短了與管委會各部門之間的物理距離。”

　　臨港能源服務中心通過派駐人員、集中辦公的方式組建柔性團隊，統籌協調臨港新片區客戶在辦電過程中可能會打交道的浦東供電公司、奉賢供電公司和國網上海電力客服中心，按照“一口對外”“內轉外不轉”的原則，一門對接管委會和各類客戶，一口受理營業、工詢等業務。“我們的目標就是‘臨港事，臨港辦’，做好服務國家戰略的電保姆。”盛方正說。

　　兩港大道快速化改造工程目前處于高架路面全面架設階段，計劃于6月30日完工。臨港能源服務中心建立了周例會及隨訪隨到制度，及時解答客戶問題，提前安排現場勘查，對接施工方案。

　　新片區內的各類客戶也切實體會到了臨港能源服務中心帶來的方便。中心客戶經理提供企業用電咨詢服務，介紹臨港新片區電網資源情況及最新的優化電力營商環境舉措，還隨叫隨到，全方位提供服務。“對接一名客戶經理，就能解答我所有的疑問，方便！”上海榕融新材料科技有限公司項目經理蔡俊說。

　　高品質更可靠，提供堅強電力保障

　　3月24日上午，上海市北供電公司帶電作業四班班員來到寶山區環鎮北路，通過帶電作業方式完成自落熔絲上尾線搭頭作業。仁濟醫院寶山分院二期改造工程順利送電。

　　仁濟醫院寶山分院改造工程是寶山區政府今年的重點項目之一。在項目推進過程中，市北供電公司始終以提升“獲得電力”水平為遵循，根據客戶要求的接電時間倒排工期，確保項目以最快速度接電。

　　“能帶電、不停電。這已經是我們的工作鐵律了。”市北供電公司帶電作業四班副班長曹勇說。

　　在世界銀行針對“獲得電力”水平的評價指標中，供電可靠性是重要的構成部分。國網上海電力始終專注提高供電可靠性，為整座城市提供堅強電力保障。

　　4月15日，國家能源局華東監管局對外發布2020年度上海城市供電可靠性指標：2020年，上海城市客戶平均停電時間下降至0.3小時，客戶平均停電次數下降至0.09次，上海城市整體供電可靠率達到99.9966%，繼續保持世界一流水平。而前兩項指標正是國際通用的評價供電持續能力的“硬指標”。

　　近年來，國網上海電力加快“鉆石型”配電網建設，充分發揮上海城市原有配電網網架優勢，在城市核心區先期建設15組國際領先的雙環自愈電纜網，實現用電負荷靈活切轉，電網故障秒級自愈。該公司轉變配電網管理理念，針對不可避免的客戶停電施工項目，以“繡花”功夫精細管控，盡可能縮小停電范圍、縮短停電時間。2020年，上海全市單起計劃停電平均停電時間縮短為4.68小時，平均影響供電臺區縮減為2.73個。

　　同時，國網上海電力全面推廣運用不停電作業技術。2020年，該公司累計開展不停電作業超過1.7萬次，在90%的電力設施建設、改造、檢修等工程中運用綜合不停電作業方式。