供電所名片

　　河南鎮(zhèn)平縣供電公司高丘供電所

　　員工數(shù)量：21人

　　服務(wù)對象：高丘鎮(zhèn)29個(gè)行政村共1.9萬戶客戶。

　　服務(wù)特色：建設(shè)全能型員工隊(duì)伍，用好多功能移動業(yè)務(wù)終端上門辦理業(yè)務(wù)，提升客戶用電體驗(yàn)；以分析工單的方式，促進(jìn)制度和機(jī)制創(chuàng)新，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板；實(shí)行專班定點(diǎn)服務(wù)，形成服務(wù)報(bào)告單，并以報(bào)告單為依據(jù)開展考核，推動服務(wù)水平提升。

　　5月24日，河南鎮(zhèn)平縣供電公司高丘供電所網(wǎng)格員王昂來到高丘鎮(zhèn)姚片河村嘉禾艾草種植有限公司征求供電服務(wù)意見。“服務(wù)很好。從電話咨詢到最后通電，我沒跑一趟，還提前兩天投產(chǎn)了。”嘉禾公司總經(jīng)理宋新亮說。王昂是高丘供電所全能型網(wǎng)格員之一。

　　從2020年開始，高丘供電所以培育全能型網(wǎng)格員、建立多項(xiàng)機(jī)制和制度、專班定點(diǎn)服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)的方式提升供電服務(wù)質(zhì)效。

　　供電網(wǎng)格員掌握全業(yè)務(wù)技能

　　今年2月，宋新亮計(jì)劃讓新上的艾草加工生產(chǎn)線在2月20日投產(chǎn)。由于各種原因，新生產(chǎn)線一直到2月15日還沒通電。心急火燎的他撥通了王昂的電話。掛了電話后，王昂當(dāng)天就帶著多功能移動業(yè)務(wù)終端手機(jī)來到嘉禾公司。

　　王昂詳細(xì)了解了企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和用電負(fù)荷等情況后，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果，在移動業(yè)務(wù)終端手機(jī)中輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，十幾分鐘就走完了用電報(bào)裝辦理流程，并完成了供電方案制訂、設(shè)備選型優(yōu)化和電表配置。

　　三天后，由王昂組織施工的新生產(chǎn)線配套電力工程建成投運(yùn)。3月8日，嘉禾公司因擴(kuò)大產(chǎn)能，要升級一條老生產(chǎn)線，配套的專用變壓器也要在三天內(nèi)完成增容改造。宋新亮首先想到了王昂，便給他打去電話。聽說只要把施工材料備齊，便能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成增容改造，宋新亮才放心。3月10日一大早，王昂帶領(lǐng)施工人員進(jìn)駐現(xiàn)場。拆舊線、更換變壓器……當(dāng)天18時(shí)，嘉禾公司變壓器增容工程完工通電。

　　從2020年9月開始，高丘供電所升級傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式，建立全能型員工隊(duì)伍，并開展相應(yīng)培訓(xùn)，讓每名網(wǎng)格員都掌握全業(yè)務(wù)辦理和綜合服務(wù)技能。作為全能型網(wǎng)格員，王昂在服務(wù)嘉禾公司時(shí)，就參與了從現(xiàn)場勘查、報(bào)裝手續(xù)辦理到供電方案制訂、工程施工的整個(gè)過程。全能型網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)了供電業(yè)務(wù)范圍的拓展，可以為客戶提供全流程的服務(wù)。

　　在管理上，高丘供電所建立多維度考核機(jī)制，由所長帶隊(duì)不定期抽查網(wǎng)格員現(xiàn)場服務(wù)情況，并結(jié)合多功能移動業(yè)務(wù)終端中客戶對網(wǎng)格員的在線評價(jià)開展考核，并將考核結(jié)果與月度績效工資掛鉤。

　　培育全能型網(wǎng)格員以來，高丘供電所的高低壓工程平均接電時(shí)間分別為8天、1天，比原來各壓減7天、3天。客戶在線對網(wǎng)格員服務(wù)評價(jià)的滿意度保持在100%。

　　多種機(jī)制提高臺區(qū)運(yùn)維質(zhì)量

　　5月23日，高丘供電所臺區(qū)管理員孟凡振來到高丘鎮(zhèn)趙河村的宏興豆腐加工廠，測試廠房用電電壓，了解該廠用電情況。“廠里4月份豆腐銷量大了。你們管得好，村里電好用，我們又添了5臺設(shè)備，每天的產(chǎn)量達(dá)到了2600公斤，比原來增加了2倍，收入也增加了4000多元。”宏興豆腐加工廠廠長孫寶聚說。

　　宏興豆腐加工廠由趙河村2號臺區(qū)供電。2020年8月，孟凡振分析鄰村孫灣村2號臺區(qū)一張?zhí)幹煤蟮墓危A(yù)判趙河村臺區(qū)可能出現(xiàn)低電壓問題，便提前調(diào)整了趙河村臺區(qū)變壓器的檔位，避免了該臺區(qū)出現(xiàn)低電壓現(xiàn)象。

　　2020年8月，高丘供電所建立工單分析制度，有工單即分析，查找每張工單背后的問題，并根據(jù)問題成因制訂有針對性的措施并落實(shí)、整改，借助循環(huán)的“工單-分析-整改”模式堵塞業(yè)務(wù)管理漏洞。該供電所定期總結(jié)工單成因及整改措施，并挑選成效顯著的措施形成管理制度或工作機(jī)制。2020年10月至今年4月，該供電所共形成“臺區(qū)運(yùn)維質(zhì)量互查打分評價(jià)辦法”、所長結(jié)對幫扶、所長與員工聯(lián)合巡線等7項(xiàng)管理制度和工作機(jī)制。

　　高丘供電所在所內(nèi)電子屏上公布“紅黑”榜，月度實(shí)現(xiàn)“三零”（零工單、零異常運(yùn)行臺區(qū)、零跳閘）目標(biāo)的員工上“紅榜”，其他員工上“黑榜”。對連續(xù)3個(gè)月上“黑榜”的員工，所長或副所長一對一幫扶。2020年8月開始，該供電所的各類工單數(shù)量逐漸下降。2020年11月至今年4月，高丘供電所連續(xù)6個(gè)月實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)，供電臺區(qū)電壓合格率均在99.9%以上。

　　專班定點(diǎn)服務(wù)桑蠶產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　“門經(jīng)理，你們又添了桑枝切割機(jī)和桑葉制茶機(jī)，負(fù)荷增加了，原來的電線細(xì)不能用了，我?guī)椭鴵Q過了……”5月24日，在高丘鎮(zhèn)門崗村的豫星蠶業(yè)養(yǎng)殖有限公司，高丘供電所蠶業(yè)服務(wù)專班班員劉勇處理完生產(chǎn)車間線路的缺陷，告知該公司總經(jīng)理門保志。

　　種植桑樹、養(yǎng)蠶、加工桑藥片、炒制桑葉茶是門崗村的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。村里目前桑樹種植面積6000畝，有蠶業(yè)養(yǎng)殖企業(yè)2家、桑藥片加工點(diǎn)46個(gè)、桑葉茶廠5家。

　　眼下是加工桑藥片、炒制桑葉茶的黃金時(shí)節(jié)，村里的桑蠶養(yǎng)殖戶都加緊生產(chǎn)，希望有個(gè)好收益。這段時(shí)間也是高丘供電所蠶業(yè)服務(wù)專班班員們一年中最忙的時(shí)候。

　　2018年4月，高丘供電所抽調(diào)多名熟悉業(yè)務(wù)的員工組建了蠶業(yè)服務(wù)專班，實(shí)行“清單化”管理，結(jié)合養(yǎng)殖戶用電需求、特點(diǎn)列出服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，形成包括客戶服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、結(jié)果等信息在內(nèi)的“蠶業(yè)服務(wù)專班駐點(diǎn)服務(wù)情況報(bào)告單”，并將報(bào)告單作為考核成員工作成效的依據(jù)。

　　2018年4月21日，專班成員劉大明在一次上門服務(wù)中得知，門崗村盛美蠶業(yè)有限公司接了一個(gè)生產(chǎn)桑藥片的訂單。因訂單量大、交貨時(shí)間緊，企業(yè)正忙著擴(kuò)建廠房、新上加工設(shè)備。劉大明當(dāng)即測算了企業(yè)新增的用電負(fù)荷，核對原有供電設(shè)施最大供電能力，制訂了合理的增容方案。

　　第二天，劉大明和其他兩名專班成員一起，到盛美蠶業(yè)有限公司開展供電設(shè)施增容工程施工，僅用半天時(shí)間就更換了1.7千米的低壓線路，架設(shè)1.3千米的廠房用電電纜，新裝空氣開關(guān)2臺、電表1只，在廠房擴(kuò)建工程完工前把電接通。

　　“當(dāng)時(shí)，我正忙著擴(kuò)建廠房、購置桑藥片加工設(shè)備，忘了廠里用電增容的事。多虧供電所的師傅過來幫忙，提前給廠房通了電。我們廠按約定時(shí)間完成了20噸桑藥片的生產(chǎn)任務(wù)，賺了80多萬元。”企業(yè)經(jīng)理于成發(fā)說。

　　今年1至4月，門崗村共生產(chǎn)銷售桑藥片15萬噸、桑葉茶2.2萬噸，產(chǎn)值270多萬元，同比分別增長67.3%、58.4%和61.3%。

　　（攝影：袁文俊）