近日，2020年中國營商環(huán)境評價(jià)結(jié)果出爐，其中，深圳“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)兩年全國領(lǐng)先。

　　深圳供電局自2018年優(yōu)化用電營商環(huán)境以來，客戶平均辦電時(shí)長縮減70%以上。2020年客戶年平均停電時(shí)間(低壓)僅24.6分鐘/戶，與巴黎、紐約中心區(qū)相當(dāng)，達(dá)世界領(lǐng)先水平，有力支撐深圳打造市場化法治化國際化營商環(huán)境，為粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

　　切實(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值——辦電用時(shí)優(yōu)于國標(biāo)，11年累計(jì)為客戶節(jié)省接電成本超60億元

　　“供電局僅用了3天時(shí)間就為我們送電，解決了我們用電負(fù)荷過重的燃眉之急。”近日，創(chuàng)意精密科技(深圳)有限公司經(jīng)理郭輝向深圳龍崗供電局送來錦旗。

　　原來，這家制造精密元器件的企業(yè)夏季用電大增，導(dǎo)致其變壓器超載運(yùn)行，存在嚴(yán)重隱患。所幸深圳龍崗供電局在免費(fèi)上門用電檢查服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，僅3天就完成現(xiàn)場勘察、高壓供電方案制定、帶電接火等所有新增用電辦理環(huán)節(jié)，企業(yè)在此期間“一次都沒跑”，安心度夏。

　　“我們不僅關(guān)注‘獲得電力’指標(biāo)提升，更注重指標(biāo)背后為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。”深圳供電局市場及客戶服務(wù)部總經(jīng)理黃慧山表示，該局站在客戶角度不斷進(jìn)行內(nèi)部流程再造，目前深圳低壓、高壓客戶平均辦電用時(shí)分別在2日、6日內(nèi)，大幅優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　“我們在全國率先推行了小微企業(yè)‘今天提申請、明天用上電’的極速報(bào)裝服務(wù)，全面推廣低壓報(bào)裝‘三零’(零上門、零審批、零投資)及高壓報(bào)裝‘三省’(省力、省時(shí)、省錢)服務(wù)。”黃慧山介紹說，目前客戶電力工程5天內(nèi)可完成并聯(lián)審批；對符合條件的外線工程，深圳供電局還采取告知承諾制，實(shí)現(xiàn)“零審批、速實(shí)施”。

　　同時(shí)，深圳供電局十分重視降低客戶用電成本，幫助企業(yè)“輕裝上陣”。2010年以來，該局持續(xù)延伸高、低壓報(bào)裝工程的電網(wǎng)投資界面，為客戶節(jié)省接電成本超60億元。

　　支撐深圳產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級——停電時(shí)間全國最短，71項(xiàng)用電用能產(chǎn)品精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求

　　國內(nèi)大中城市中，深圳創(chuàng)業(yè)密度(即每千人擁有的企業(yè)數(shù))長期居首。其中，七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)快速增長，折射出深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)大活力，也在無形中給供電服務(wù)帶來挑戰(zhàn)。統(tǒng)計(jì)顯示，深圳每平方公里的供電負(fù)荷已達(dá)1萬千瓦左右，供電負(fù)荷密度在內(nèi)地大中城市中排第一。

　　深圳供電局加快打造世界一流城市電網(wǎng)，創(chuàng)建“零停電”“零感知”工作體系和技術(shù)保障體系，建成全國最大城市電網(wǎng)電能質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，以高質(zhì)量電力支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。今年一季度客戶平均停電時(shí)間(中壓)僅3.3分鐘/戶，在全國主要城市中最短。

　　聚焦現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費(fèi)升級需要，深圳供電局還成立高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合其他企業(yè)打造開放、共享能源生態(tài)，主動(dòng)開發(fā)契合不同客戶需求的71項(xiàng)“基礎(chǔ)+增值”用電用能服務(wù)產(chǎn)品，使傳統(tǒng)單一服務(wù)向?qū)I(yè)化、多元化轉(zhuǎn)變，更精準(zhǔn)、快速響應(yīng)客戶需求。

　　“我們在深圳有6000多個(gè)基站，沒辦法及時(shí)掌握海量的用電數(shù)據(jù)，現(xiàn)在供電局用電能效分析服務(wù)能很好地提升我們運(yùn)營管理水平。”中國電信深圳分公司接入維護(hù)中心副經(jīng)理謝勁松說，5G基站能耗是4G基站的3—4倍，深圳供電局為其量身定制科學(xué)完整的能耗數(shù)據(jù)分析方法，幫助基站能源利用更合理、管理更便利。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)提質(zhì)升級——首創(chuàng)“轉(zhuǎn)供電歷”，助力降電價(jià)成果惠及終端用戶

　　深圳開展優(yōu)化用電營商環(huán)境工作以來，積累了不少經(jīng)驗(yàn)做法，但要保持向上動(dòng)力，就必須與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。

　　去年深圳供電局聯(lián)合深圳市市場監(jiān)督管理局、工業(yè)和信息化局在全國首創(chuàng)轉(zhuǎn)供電電價(jià)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)(簡稱“轉(zhuǎn)供電歷”)，推動(dòng)降電價(jià)成果切實(shí)惠及終端用戶。“借助‘轉(zhuǎn)供電歷’互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測、查詢和監(jiān)督轉(zhuǎn)供電加價(jià)情況，實(shí)現(xiàn)‘風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警+分級監(jiān)管+精準(zhǔn)打擊違法違規(guī)’。”黃慧山介紹。該系統(tǒng)自去年7月上線以來，共發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)供電不合理加價(jià)主體178戶，相關(guān)當(dāng)事人累計(jì)退電費(fèi)及繳交罰款107萬元。

　　創(chuàng)新不止于此。近年來，深圳供電局積極應(yīng)用“云大物移智”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧營業(yè)廳全市覆蓋，業(yè)務(wù)辦理效率較傳統(tǒng)人工服務(wù)模式提升80%；率先推出辦電全過程可視可評、停電過程可視可查、“電子合同+簽章”、刷臉用電過戶、刷臉繳電費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目，打造便捷、透明的服務(wù)體驗(yàn)。 (楊晶晶 成坤)