“這個新界面顯示一目了然，還能語音輸入，非常適合我們老年人使用。”7月20日，家住北京市西城區的王秀芬在使用“電e寶”客戶端交費后對“電e寶”的新界面贊不絕口。

　　當前，數字化生活也要等等老年人已成為社會共識。2020年4月，工業和信息化部印發通知，要求加快推進互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯網應用信息。

　　國網電子商務有限公司（國網金融科技集團）針對老年用戶的使用習慣，挖掘分析老年客戶在辦電過程中存在的痛點難點，尋找解決方案，優化數字產品適老體驗，讓老年群體充分享受數字產品帶來的便捷體驗。

　　“電e寶”老年用戶專屬界面提供“一站式”貼心服務

　　“我們老人看東西多少都有點費勁，反應也慢一些。”王秀芬說，以前辦理線上業務，交費界面復雜，還需要切換不同客戶端，讓她這樣的老年人感到很困擾。

　　“電e寶”為解決老年用戶使用移動應用辦理電力業務的痛點問題，從新增老年用戶專屬界面、簡化交費報修流程、建設“一站式”生活服務中心等方面入手，引入語音輸入、圖像處理、近場通信等技術，幫助老年人充分享受線上電力服務。

　　“‘電e寶’根據老年人需求訂制的界面以簡潔、便利為核心，在顯要位置提供交費、報修、客服等功能入口，并預留可訂制功能欄位，確保老年人看得見、看得懂，幫助他們正確理解、充分應用各項服務。”國網電商公司所屬國網匯通金財公司支付業務部主任陳思思介紹道。

　　“之前我一直擔心‘一鍵代交代付’這個功能不安全。后來服務人員給我講了‘電e寶’背后的交費安全保障，我就放心地使用了。”王秀芬說。

　　“一鍵代交代付”功能將復雜的支付環節從交互流程中抽離出來。老人可以通過分享鏈接、短信等方式讓子女或其他可信親友完成支付流程。實際付款人還能幫助老人規避部分支付風險。

　　此外，“電e寶”還專門設立了用電故障報修專區、用電知識專區、生活服務專區等模塊，提供除電費以外的自來水、燃氣、暖氣、公交、有線電視等生活交費服務，打造“一站式”生活交費平臺，幫助老年人省去了處理日常生活交費需要安裝、學習、使用不同種類客戶端的麻煩。

　　優化“關愛碼”打造“大數據+社區關愛”服務模式

　　7月20日，家住河北張家口市橋東區東興街的劉素芬在小區舉辦的“關愛老年人安全用電”活動中特別提到了“電力關愛碼”的實用性：“有了這個‘關愛碼’，兒子不在身邊也能監測到家里的用電情況。他放心，我們也安心。”

　　劉素芬提到的“關愛碼”是國網電商公司以電力大數據分析應用為基礎，創新推出的“關愛”智能化服務。

　　“我們依托‘網上國網’客戶端研發上線的‘關愛碼’能根據客戶的用電情況，自動生成紅、黃、綠三色碼。”國網匯通金財公司“網上國網”運營事業部副主任邸金龍介紹說，客戶出現長時間不間斷用電等用電數據異常情況后，一旦數值達到既定預警值，便會生成紅碼；黃碼表示用電數據異常程度中等，或該客戶用電數據缺失，無法正常判斷；綠碼表示用電數據異常程度較低，表明客戶用電處于正常狀態。

　　發現客戶用電異常后，“網上國網”客戶端會第一時間通過短信和站內信的方式通知監護人和社區工作人員。社區工作人員能有針對性地上門查看，避免居家老人因無人照料導致遇到緊急情況難以求助等問題。

　　“我兒子在外地工作，經常擔心我們老兩口的日常生活。有了這個‘關愛碼’，他人在外地也能隨時了解家里情況。他常說，一看到這個綠碼，就知道家里一切正常。”劉素芬說。

　　目前，“關愛碼”已經在北京、河北、山東等9個省份上線，為民政部門、社區基層工作人員裝上了守護空巢老人的“關愛之眼”。“網上國網”客戶端還將持續優化“關愛碼”，及時更新數據模型，助力提升社區管理的精細化、信息化、智能化水平。

　　支撐新型數字營業廳建設滿足老年人現金交費需求

　　為了解決供電營業廳自助服務功能單一、現金存解款成本高、資金到賬周期長的業務問題，國網電商公司借鑒互聯網思維，發揮電子商務和金融科技技術優勢，打造了“供電+能效”綜合服務平臺——“電e柜”，助力傳統營業廳數字化轉型和服務質效提升。

　　2020年3月29日，首臺“電e柜”在遼寧鞍山供電公司一家供電營業廳亮相。“電e柜”操作簡單便捷，實現了單一業務向綜合業務的轉變，能滿足各類客戶在不同場景下的多元化交費服務需求。老年人無須在柜面排隊交費，使用“電e柜”即可完成現金交費業務。

　　“‘電e柜’還將充分利用語音識別、AI人臉識別等技術，讓老年人無須操作設備即可完成電費交納，幫助老年人真正體驗便利的供電服務，讓他們也充分享受智能技術帶來的美好生活。”國網匯通金財公司項目拓展事業部副主任俞蓓說。