“每次充錢都得麻煩你們跑一趟，真是謝謝了！”11月26日，北京市順義區北石槽鎮居民齊添泉老人握著順義供電公司北石槽供電所臺區經理王彬如的手說。齊添泉是北石槽供電所的老朋友，他有先天性殘疾，由于沒有子女，每次他收到電費余額不足短信后，都會聯系供電所的人幫忙充值。王彬如知道老人生活不容易，每次都盡快幫忙解決問題。

　　自2015年起，北石槽供電所就一直參與順義供電公司對北石槽鎮殘疾人職康站殘疾人的幫扶，并與鎮殘聯以及各村村委會對接，掌握了鎮上高齡老人和殘障人士等特殊人群的信息。

　　除了參與殘疾人職康站組織的活動，與殘障人士共度重陽、中秋等節日，教他們制作簡單的手工藝品并進行義賣，供電員工還提供24小時上門服務，并在每年入冬前到特殊人群家里排查戶內線路安全隱患。

　　2020年12月份，順義區出現局部聚集性新冠肺炎疫情。2021年1月份，北石槽鎮西趙各莊村和北石槽村先后被列為中風險地區。在村子實施封閉式管理的過程中，北石槽供電所的服務時刻保持“在線”。

　　北石槽鎮人口密度低、人口老齡化程度高。北石槽供電所便與村委會、村電工成立了微信群，把老年客戶拉入群中并教他們使用。村民把報修信息和地址發送到群里，熟悉村子環境的村電工能第一時間到達現場，發現用電設備的問題，為供電所員工準確反饋現場情況。供電所員工趕到現場后發揮專業優勢，快速解決用電問題。

　　“線上報修+線下精準服務”的形式，在疫情防控期間發揮了良好效果。各村村委會也大力協助推廣微信群，讓更多的村民獲取供電服務信息。政府與企業的合作，為定制化服務提供了有力支撐，很大程度上滿足了農村客戶多樣化的用電需求。

　　3月份，北石槽供電所將疫情防控期間的電力保障措施常態化，每天安排專人對10千伏線路進行巡檢，每3個月對北石槽鎮16個村的121臺配電變壓器進行巡檢，保障客戶可靠用電。供電所每月召開供電保障工作會，總結前一個月電力設備運行情況，匯總發現的缺陷，制訂應對方案，并專門制訂了核酸檢測點、疫苗接種點及供區內集中隔離場所的供電保障以及應急預案。

　　北石槽供電所員工堅持“化解問題在鄉村，電力服務到家門”的理念，為不同需求的客戶提供定制化服務，提升農村居民客戶用電獲得感。近兩年，北石槽供電所一直保持供電服務零投訴。