11月29日一早，上海金山供電公司朱涇供電營業站站長張海龍像往常一樣提前半個小時來到站內，接收周末流轉的郵件，查看i國網應用系統消息，檢查營業廳內的設備運行情況。

　　8時整，營業站所有的員工開始投入工作。所有工單都通過移動終端傳送，實現實時新增派工和管理。

　　朱涇供電營業站服務金山區朱涇鎮全部和亭林鎮部分客戶，負責運維總長100多千米的供電線路、超過8萬個計量點。今年，該站通過建立臺區經理現場對接模式，充分挖掘移動終端功能，補強短板，全面提高管理水平和服務質效。

　　內外場員工配合開展服務補短板

　　8時15分，臺區經理朱秋林的移動終端響了，上面顯示一條信息：“一戶養殖戶的線路跳閘，請緊急處置?！?/p>

　　這是營業內場發來的工單，通過移動終端實時傳送到臺區經理手中，并區分優先級，讓臺區經理即便在外出途中也能及時接收和處理業務。

　　朱秋林通過移動終端確定養殖場客戶的詳細信息，然后打通了客戶的電話。這家客戶是專門養殖熱帶魚的養殖場。天氣突然轉冷，客戶用電負荷增大，用電線路跳閘了。

　　情況緊急，朱秋林一邊著手檢查，一邊通過移動終端讓內場的同事開展數據分析。朱秋林和同事相互配合，終于找到了故障點——客戶表后地下電纜出現了問題。隨后，朱秋林協助養殖場電工排除了電纜故障。

　　今年，朱涇供電營業站從改變站內業務分類和工作模式入手，把站內工作按照營業服務和現場服務劃分為內外場，內外場班長為管控人，臺區經理和營業員業務交融，通過移動終端分配和發布工作任務，實時閉環管理。

　　臺區經理互為AB角提升服務能力

　　除了日常工作，朱涇供電營業站的員工還幫助客戶解決身邊的困難事。

　　7月28日，為應對臺風“煙花”奮戰兩天的朱涇供電營業站員工完成了保電任務。但一個新的情況卻通過移動終端推送到臺區經理吳靚璟手機上。

　　她負責的臺區內，朱涇鎮秀州街的豫園雅郡小區有9棟居民樓的地下室存在漏水和滲水問題。臺風“煙花”過后，因雨水倒灌，小區一期建筑的多個地下室泡在水里。

　　吳靚璟通過聯絡制度，很快聯系到居委會負責人和物業公司負責人，緊急調來應急電源和排水設備，協助物業人員將積水清理干凈。

　　“供電公司的響應速度真快。那天的雨很大，我們進出家門都擔心觸電?，F在好了?！毙^居民金艷偉說。

　　“但如何徹底排除隱患、避免出現用電故障可是居民的大事?！眳庆n璟說。

　　隨后，吳靚璟和其他部門的幾名同事到現場勘查，制訂了表前電纜和總熔斷器整體遷移的方案。

　　經過兩個多月的協調，遷移工程即將啟動，但是家中有急事的吳靚璟無法參與工程驗收工作。同樣作為臺區經理的張宗淵代替她到現場驗收。

　　“我和吳靚璟互為AB角，在工作上互相補位。這9棟樓地下室供電線路遷移方案我全部掌握，請大家放心?！睆堊跍Y向小區居民解釋。

　　10月15日，豫園雅郡小區9棟居民樓的地下室供電線路完成遷移。

　　朱涇供電營業站改變員工的工作模式和服務理念，通過主動服務和內部聯絡機制建立臺區經理團隊，要求每個臺區經理對應相應區域的客戶群，通過移動端實現服務無距離，再通過兩位臺區經理互為AB角的模式來保障服務質效。

　　應用服務清單方便跟進服務

　　待涇村是全國鄉村治理示范村，年初開始拓寬村道，增加居民集中居住點和民宿開發區。臺區經理包輝獲悉這一情況后，主動走訪待涇村黨總支書記彭雷輝，了解工程的難點，并做好詳細記錄。

　　朱涇供電營業站要求臺區經理主動記錄客戶反饋意見，形成記錄清單，記錄服務客戶的過程和案例，以及尚未完成的服務內容，以便后續服務跟進。在這種模式下，客戶只面對臺區經理便能解決全部問題。另外，臺區經理要幫助客戶在金山供電公司內部跨部門完成相關業務流轉，讓客戶用電省心。

　　“秀涇二組北臺區有6根電桿要遷移，第一批涉及20戶居民，需要本周拿出方案?！被氐綘I業站后，包輝啟動了聯絡機制，將情況發送給運檢部門，先備案，再評議。第二天，設計人員便給出了改造方案：繞開前方的景觀區，把屋前的進戶線移到屋后，既實現快速接電，又保障了景區環境整潔。

　　為了及時滿足居民用電需求，朱涇供電營業站最后決定，線路遷移和民宿增容同步進行。隨著第二批、第三批臺區改造的實施，營業站又滾動修改儲備計劃，以便為臺區改造及時供應相應設備。在迎峰度夏前，朱涇供電營業站終于完成了6根電桿整體遷移工作。

　　“一人受理，全程跟進?！迸_區經理們的工作更高效、解決居民用電問題更快速，便是朱涇供電營業站通過管理提升給客戶帶來的實實在在的體驗。