12月16日，陜西銅川耀州區供電公司照金供電所所長王鵬再次來到照金領尚服飾加工廠檢查用電設備，為客戶分析用能情況。工廠負責人南鵬說：“你們今年的服務更快更好了。你們還定期幫著分析用能情況，幫我們節約了不少用電成本。”

　　照金供電所為3608戶低壓客戶提供電力服務。該供電所供區山大溝深，最高海拔超過1400米，最遠的客戶距供電所40多千米。作為國網陜西省電力有限公司數字化建設示范所，照金供電所今年全力打造智慧供電所，通過數字化移動作業終端平臺和網格化服務實現了“現場一支隊伍、作業一臺終端、服務一次到位”的數字化轉型升級，推動服務質效提升。該供電所今年四次入選國家電網有限公司同期線損“百強所”。

　　智能監測光伏電站

　　“五峰村光伏電站運行異常，請及時核實并處理。”12月6日8時45分，照金供電所的數字化工作臺彈出預警信息。15秒后，王鵬在手機上收到這條預警信息。通過快速鎖定圖形上的設備，8時55分，王鵬和臺區經理董攀趕往20多千米外的五峰村光伏電站。他們檢查后發現，一塊光伏板上有一處被異物遮擋，導致發電效率降低。此次，他們從發現異常、定位設備到處理完畢，用時不到半天。

　　今年，照金供電所為照金鎮的26座光伏電站安裝了智能監測裝置，實現了對光伏電站的故障智能報警、上網電量全時監測。

　　“我們能精準監測光伏電站，省去了現場逐戶檢查的時間，加快問題處理速度。這種主動搶修模式保證了客戶設備的發電小時數。依托此項功能，每戶村民今年平均多拿到400多元的光伏發電收益。”王鵬說。

　　“五快”服務實現無感知搶修

　　10月18日17時23分，照金供電所數字化工作臺顯示，照金鎮孫趟臺區8號桿T接線路照明計量箱發生故障停電。正在附近開展日常線路巡查的臺區經理張鋒接到了搶修工單。10分鐘后，張鋒和同事趕到現場，確認故障后立即開展搶修。而此時，當地村民還沒來得及撥打報修電話。經過快速搶修，張鋒和同事快速為30多戶村民恢復供電。

　　通過部署臺區智能融合終端，臺區電流、電壓等信息可以準確地反映在數字化工作臺上。“智能融合終端就是我們的‘數字員工’，能幫我們實時監控臺區運行情況，讓一些微小的故障和隱患無處藏身。定位準了，客戶恢復用電就更快了。”張鋒說。

　　為實現事故搶修調度指揮快、故障定位快、協調反應快、到達現場快、恢復供電快的“五快”，3月份，照金供電所應用“165終端工作法”設定農村低壓臺區電桿、線路等6類設備29種典型故障管控時長，采用“客戶經理+項目經理”雙經理制及網格化主動服務模式，確保班組減負、責任壓實、安全管控、績效量化等工作落實到位。該供電所故障搶修平均時長由2020年的72分鐘降至現在的29分鐘。

　　移動辦公提供上門服務

　　“現在用電越來越方便了，動動手指就能辦電，現場就出用電方案。”11月25日，照金鎮北梁村集體奶山羊養殖場場長杜楠對上門服務的臺區經理張俊說。

　　11月23日，陳坡2號臺區經理張俊接到客戶通過“網上國網”APP提交的用電申請，了解到客戶擬申請新裝1臺50千伏安變壓器，為養殖3000只山羊的基地供電。張俊隨即前往客戶處勘查。到達現場后，他打開移動作業終端錄入用電地址，使用終端自動研判功能生成3個不同的供電方案。張俊將供電企業針對報裝容量在160千伏安及以下的小微企業實行的低壓零成本接電舉措告訴了客戶，并在客戶確認后將方案第一時間上傳至“網上國網”APP。第二天一早，供電員工到養殖場開展施工，用兩天時間完成外線接入。該供電所員工還協助養殖場工作人員完成內部用電方案優化和場區用電設施接入工作。

　　通過使用移動作業終端，照金供電所業擴報裝實現現場勘查、方案生成、方案確認一次完成，大大提高了客戶的辦電效率。目前，該供電所已在8大類49項場景中常態化應用數字化工作臺，實現陽光業擴、配網搶修等業務線上集中處理、報表自動生成，以及數據“一源多用”。

　　讓數據多跑路，讓員工少跑路，讓客戶不跑路。數字化供電所建設實現了服務全流程可測量、可視化、可監控、可分析，使該供電所業擴平均接電時長達標率提升至100%。年初至今，該供電所辦電時長同比減少8個工作日。照金供電所已連續9年保持供電服務“零投訴”。