“真好，真好，一次都沒往供電所跑過，你們就幫我把電表裝好了。”1月14日15時57分，位于吉林省琿春市春化鎮西土門子村的站前抻面館三相電表通電，店老板劉汝奎對春化供電所臺區經理李歡說。

　　春化鎮地廣人稀，村落比較分散，供電服務半徑大，提升工作效率成為提高供電服務質量的關鍵。2021年以來，春化供電所結合實際情況，以村企共建、雙經理制、差異化服務的方式，推動服務提速、便民、增效，打通服務偏遠農村客戶的“最后一公里”。

　　村企共建網格聯絡點

　　快速響應客戶需求

　　2022年年初，因店面擴大，又增加了大量用電設備，劉汝奎1月14日到村委會供電服務窗口遞交了用電申請。

　　當天下午，李歡就上門與劉汝奎簽訂了非居民供用電合同，并為站前抻面館裝上了三相電表。

　　不用跑供電所就能辦理用電業務，得益于供電所與村委會建立了村企共建用電服務機制。村委會作為拓展服務的網格聯絡點，能夠收集客戶電費交納、業擴報裝等需求信息。臺區經理定期定點服務，上門完成辦電、故障搶修、回收電費、信息發布等業務，實現供電服務不出村。

　　“之前一些村民新裝電表時會來村委會咨詢，但我們也不清楚相關要求和標準。供電所在這兒設立窗口，村民隨時可以來辦理業務，這對我們村委會做好村民服務工作也很有幫助。”春化鎮西土門子村村委會主任郎景林說。

　　實施雙經理負責制

　　提高用電滿意度

　　黑木耳種植是春化鎮的主要支柱產業之一，2021年該產業年產值達8000萬元。

　　2021年8月20日，為了提高黑木耳的品質，五道溝村木耳種植大戶李葉春買來一臺空氣源熱泵烘干機，可是烘干機每使用幾分鐘就跳閘。于是他撥通了臺區經理林龍云的電話。林龍云告訴他：“這個設備是大功率機器，線上申請臺區增容，這個問題應該就可以解決了。”

　　第二天，區域經理李曉平和林龍云一起來到了李葉春家。他們為客戶現場制訂了接入方案后，就啟動業擴配套工程立項流程，與客戶約好接電時間，并線上申請作業計劃。緊接著，林龍云又著手準備增容的相關工作。

　　2021年8月24日一早，林龍云和同事一起趕往五道溝村，用3個小時完成了增容，李葉春的烘干機也正常運轉起來。“從申請增容用電到正式接電僅用了4天，比預期提前了一星期，跟供電所打交道很舒心。”李葉春說。

　　2021年4月，春化供電所實施“區域經理+臺區經理”的“雙經理”負責制，主動上門解決客戶用電難題，為客戶提供全流程辦電服務，提高服務精準度。臺區經理收到客戶報裝申請后，提供“一對一”服務，現場協助客戶辦理用電業務，通過“網上國網”APP線上提交用電申請；區域經理主動與客戶洽談，確定客戶意向、接入電源點及相關容量后，攜帶移動作業終端赴客戶現場勘查，當場制訂供電方案并向客戶展示。“雙經理”負責制的推行，進一步縮短了客戶辦電時長，助力客戶辦電更快捷更省心。

　　建立差異化臺賬貼心服務客戶

　　春化供電所臺區經理每月根據差異化臺賬走訪空巢老人，為他們講解安全用電、節約用電知識。臺區經理張憲斌介紹說，差異化臺賬是春化供電所提升服務質量的又一大“利器”。

　　2021年4月，結合日常服務及走訪情況，春化供電所全面梳理供區客戶，將特殊客戶分為孤寡老人、現金交費戶、殘疾戶、外出務工戶等7類。臺區經理針對每一類特殊客戶推行差異化服務，如向習慣現金交費的客戶推廣“網上國網”APP，每到節假日提前了解外出務工客戶用電需求等。

　　2021年12月30日，臺戶經理李臣忠來到五道溝村困難戶王仙芝家中查看用電線路，幫忙維修電器。“供電所給我留了電話，家里有什么問題，我就請人幫我打電話，他們都會來解決。”對于供電所的貼心服務，王仙芝經常念叨著。

　　截至2021年年底，春化供電所為237戶特殊客戶建立差異化臺賬，幫助他們解決各類用電問題60余件。