自3月8日以來，天津市多個區新冠肺炎疫情散發。位于東麗區的國網客服中心認真分析研判北方園區疫情防控形勢，決定自3月12日18時起，該中心北方園區實施全封閉運營管理。

　　國網客服中心強化疫情防控舉措，連夜開展員工軌跡排查，聯系屬地政府派駐醫療機構入園開展全員核酸檢測，建立應急聯動機制，組建網格溝通聯絡群，妥善做好業務運營，在北方園區實行“最小化”運營模式，在保障核心業務正常開展的基礎上做好南方分中心應急北方分中心熱備;用好用足智能服務能力，充分發揮“網上國網”優勢開展工作;密切關注客戶訴求，強化緊急、重要類工單處理進度跟蹤，加強服務質量管控，確保不因封閉運營而降低服務質量。

　　針對吉林省疫情防控形勢，國網客服中心北方分中心跟蹤核酸檢測點臨時用電需求，編制服務保障知識手冊，優化服務策略，增加現場備班，全力響應吉林客戶用電訴求，并迅速編制了朝鮮語業務承接方案，確保朝鮮語電話服務接通率100%。

　　國網客服中心應用“網上國網”APP讓廣大客戶足不出戶即可辦理交納電費、賬單查詢、故障報修等業務。該中心還組織梳理應急預案，對業務支持系統、呼叫平臺、“網上國網”等系統開展深度巡檢、安全防護、桌面推演等工作，確保95598、“網上國網”系統安全穩定運行。(任立國)