本網(wǎng)訊 “正好降溫你們就來了，看到你們就能感受到初冬的溫暖。”今年是融僑華府小區(qū)業(yè)主享受華電武昌分公司集中供暖的第5年，對一直以來的供暖服務(wù)由衷肯定。

10月以來，華電武昌分公司陸續(xù)走進(jìn)融僑、錦繡、省直、中南及三供一業(yè)區(qū)域等5個供熱片區(qū)，創(chuàng)新實(shí)行網(wǎng)格式用戶管理，為居民提供面對面的供熱服務(wù)。

鳴笙起秋風(fēng)，置酒飛冬雪，集中供暖是惠及千家萬戶的“貼心”服務(wù)。近日，隨著武漢市溫度驟降，供熱季即將來臨，該公司按照政府能源供應(yīng)要求，始終把保供、保民生放在突出位置，保電爭分奪秒、保熱迫在眉睫。作為武漢市“冬暖夏涼”工程的重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)，該公司提早謀劃做好供熱準(zhǔn)備，全力保障居民溫暖過冬，覆蓋供熱管網(wǎng)36公里、供熱面積約245萬平方米，為沿線的58個民用住宅區(qū)、15個公建單位、1.5萬戶家庭用戶帶來“屋暖心更暖”的滿足感和幸福感。

“升級供熱首站控制系統(tǒng)，保障管網(wǎng)水力熱力調(diào)控平衡，完成全線主管網(wǎng)設(shè)備檢修維護(hù)，較往年提前20天完成注水保壓工作，對所有居民二級換熱站以及小區(qū)二次管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。”華電武昌分公司黨委書記、執(zhí)行董事介紹說，目前從熱源端到熱網(wǎng)、用戶側(cè)已完成冷態(tài)調(diào)試，為開栓供熱做足準(zhǔn)備，為老百姓溫暖度冬保駕護(hù)航。此前，利用夏季間歇期，圍繞上一供熱季突出問題、難點(diǎn)問題，全面排查梳理清單，建立臺賬細(xì)化措施，確保整改落實(shí)到位。“不放過一個隱患，不漏檢一臺設(shè)備，‘冬病夏治’是保證采暖期平穩(wěn)運(yùn)行的重要一環(huán)。”從“接訴即辦”到“未訴先辦”，該公司用實(shí)際行動踐行供暖人的鄭重承諾。

面對氣源緊張、氣價高企的嚴(yán)峻形勢，該公司“千方百計”確保天然氣供應(yīng)，加大與上游氣源協(xié)調(diào)力度，保障合同氣量穩(wěn)定供應(yīng)，積極爭取政策支持，全力以赴保障居民過冬需求。

作為發(fā)電企業(yè)，既要當(dāng)好保障能源安全的“國家隊(duì)”，又要向著“3060”雙碳目標(biāo)高歌猛進(jìn)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司自2016年成為網(wǎng)源一體熱電聯(lián)產(chǎn)能源企業(yè)，依靠天然氣的梯級利用實(shí)現(xiàn)集中供暖，碳排放較燃煤機(jī)組減少約40%。“冬天供暖費(fèi)用少了，家里還更暖和舒適。”這種集中供熱方式相比分散式天然氣壁掛爐和空調(diào)的供暖體驗(yàn)更佳、能源效率更高，將低碳發(fā)展理念內(nèi)化于心、外化于行，勇?lián)肫笊鐣?zé)任。

想在用戶之前、陪伴用戶之側(cè)、服務(wù)用戶之后是每一位供熱人始終牢記的使命與擔(dān)當(dāng)。“在上一年度供熱季結(jié)束后，供熱單位上門回訪，逐一解決問題，消除溝通障礙，把我們老百姓的訴求放在了心上。”家住徐東嘉園的業(yè)主表示對寒冬中的供暖服務(wù)信心滿滿。該公司通過進(jìn)社區(qū)、上門、電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道多方式完成對1.5萬戶次的全覆蓋回訪，還實(shí)行片區(qū)網(wǎng)格化管理員，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，為居民解決用熱的“后顧之憂”。

今年以來，該公司開展“供熱服務(wù)提升”專項(xiàng)行動，從服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、用戶回訪、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、供熱宣傳、檢修維護(hù)、委托運(yùn)營等8個方面全面提升2021-2022采暖季供熱服務(wù)品質(zhì)。此外，還升級客服語音電話系統(tǒng)，保障用戶來電暢通，創(chuàng)新設(shè)立供暖管家服務(wù)，通過發(fā)放片區(qū)負(fù)責(zé)人名片和到訪未遇卡做到用戶服務(wù)全覆蓋，讓居民切實(shí)體驗(yàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”式供熱服務(wù)。同步啟動線上、線下供熱繳費(fèi)通道，進(jìn)駐各小區(qū)發(fā)放供熱服務(wù)手冊，向用戶普及供熱常識、注意事項(xiàng)、繳費(fèi)方法、客戶服務(wù)及報修手續(xù)，做到突發(fā)故障反應(yīng)迅速、處置及時，用實(shí)際行動推動“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，打造供熱暖心品牌。

供暖事關(guān)百姓冷暖，體現(xiàn)著民生的溫度，是最直接、最接地氣的“暖心”工程。華電武昌公司扛起央企擔(dān)當(dāng)，主動履行政治責(zé)任和社會責(zé)任，超前謀劃、周密部署，扎實(shí)做好供熱工作，全面打好集中供熱攻堅(jiān)戰(zhàn)，為人民群眾溫暖過冬交出一份有溫度的“民生答卷”。