作為國家能源集團非招標采購業(yè)務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)，物資公司始終把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為生存之本。2020年，在創(chuàng)建世界一流水平專業(yè)化公司和世界一流知名品牌的進程中，公司堅持以“黨員突擊隊”“創(chuàng)新工作室”為抓手，圍繞“服務(wù)”下足繡花功夫，啃下了許多難啃的硬骨頭，寫就了智慧化采購、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、情感化服務(wù)的大文章。

火線服務(wù) ?至誠至信

“求助：派克比例閥！急用，需要現(xiàn)貨貨源。”11月17日晚8點，物資公司所屬誠信公司收到國華電力發(fā)來的求助短信，其所屬九江電廠在緊急搶修過程中，一項關(guān)鍵物資派克比例閥經(jīng)多方尋找仍未找到貨源，請求幫助找尋具備現(xiàn)貨的供應(yīng)商。

一線的需求就是命令！誠信公司突擊隊快速響應(yīng)，指派專人迅速在“國能e購”平臺查詢該型號比例閥的歷史采購記錄，向既往中選供應(yīng)商進行電話問詢。同時，巧妙運用該公司擁有6000余關(guān)注度的“誠信非招標采購服務(wù)平臺”微信公眾號，當晚9時發(fā)布緊急尋源公告。

當晚直到夜深，不斷有供應(yīng)商主動對接聯(lián)系，幫助提供貨源信息。誠信公司聯(lián)合九江電廠連夜核對落實，于18日上午9時完成貨源確認，當晚，緊急物資即空運送達九江電廠。

不到24小時，看到急需的物資從天而降，九江電廠搶修現(xiàn)場感慨萬千，對誠信公司突擊隊思則有備、行而有方、戰(zhàn)或備戰(zhàn)的“火線服務(wù)”方式連連稱贊。

騏驥千里，非一日之功。誠信公司突擊隊這樣的快速響應(yīng)來自多年服務(wù)的積累。該公司在深入挖掘“國能e購”平臺聚能優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)載體，為提升服務(wù)能力做足功課。“誠信非招標采購服務(wù)平臺”公眾號就是該公司面向采購人和供應(yīng)商，致力于打造優(yōu)質(zhì)采購服務(wù)，于2019年5月建立的，目前關(guān)注人數(shù)6000余人，供應(yīng)商約5500人。

本著“至誠至信”的原則，該公司利用公眾號信息發(fā)布及時、服務(wù)受眾廣泛等優(yōu)勢，及時分享采購最新法律法規(guī)、政策變化，開展非招標采購操作培訓，針對性講解報價注意事項等，持續(xù)提升采購服務(wù)品質(zhì)。

創(chuàng)新服務(wù) ?敢想敢干

“利用5G技術(shù)，多名音樂演奏家在世界不同地方，能共同協(xié)作完成一首曲子的演奏，整首音樂播放流暢、畫面清晰，完全感受不到因為空間而帶來的時差停頓。我們的設(shè)備監(jiān)造能不能也利用5G技術(shù)，在設(shè)備制造現(xiàn)場裝上‘千里眼’，讓監(jiān)造工程師、項目管理人員、專家等多方遠程共同把控重大裝備制造質(zhì)量？”物資公司黨委書記、董事長應(yīng)用跨界思維而“借智”，大膽提出了“云監(jiān)造”的設(shè)想。

物資公司所屬工程監(jiān)理中心緊急受命，迎難而上，迅速成立“云監(jiān)造”平臺攻堅黨員突擊隊，抽調(diào)專業(yè)的管理、技術(shù)和開發(fā)人員，于2月份正式立項。突擊隊在兼顧正常監(jiān)造業(yè)務(wù)的同時進行項目攻堅，開啟“996”工作模式，遇到問題，隨時就來一場“說走就走的出差”，前往監(jiān)造現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。疫情期間無法到場的，就采用視頻會議方式“云解決”。

專家評審、設(shè)計需求調(diào)研、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、開發(fā)實施、用戶測試……千頭萬緒，且看他穿針引線。突擊隊聚焦云視監(jiān)控、智慧管理、多維預(yù)警、遠程會診和協(xié)同提效五大核心功能穩(wěn)步推進項目進展，于10月份完成平臺配置、功能培訓和系統(tǒng)切換，正式上線發(fā)布運行。目前，平臺已在雙維上海廟2×1000MW火電項目、象山6MW海上風電等20余個項目成功應(yīng)用。

“云監(jiān)造”平臺首創(chuàng)監(jiān)造數(shù)據(jù)AI算法模型，充分融合國際同行一流的監(jiān)造標準和流程，在監(jiān)造領(lǐng)域落地應(yīng)用“5G”和“區(qū)塊鏈”技術(shù)，創(chuàng)新開啟“實時在線、遠程管控、可視可溯、智能管理”的監(jiān)造模式，突破時空限制，監(jiān)造過程可遠程、實時、精準在手機、平板、電腦、大屏投放，實現(xiàn)多方多端人員對監(jiān)造過程全方位監(jiān)控。一站式解決傳統(tǒng)線下監(jiān)造工作存在的普遍問題，如人員管理分散、協(xié)同效率低下、過程管控不強、數(shù)據(jù)追溯較難、信息不能實時共享、依賴人工判斷等管理痛點。

設(shè)備監(jiān)造，是確保設(shè)備供應(yīng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。基于國家能源“云監(jiān)造”平臺，物資公司設(shè)備制造質(zhì)量監(jiān)管能力得到穩(wěn)步提升，工作效率顯著提高，消缺成本大幅降低。經(jīng)測算，每年可節(jié)省近23040工時，重大設(shè)備質(zhì)量處置消缺成本可降低3%以上。

日前，中國電力企業(yè)聯(lián)合會科技成果評審委員會通過對“云監(jiān)造”平臺的審查，一致認為其創(chuàng)新性、引領(lǐng)性、先進性已達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。平臺將為集團公司重大裝備制造提供可靠質(zhì)量守護，成為物資公司融合信息技術(shù)重塑產(chǎn)業(yè)新動能、加速管理智慧化和業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展、實現(xiàn)管理創(chuàng)新提升專業(yè)化服務(wù)水平的又一張靚麗名片。

精準服務(wù) ?深耕深植

“真情、友情、親情”文化是物資公司在多年服務(wù)探索中形成的優(yōu)秀文化基因，早已深深植入每位物資人的血脈，成為全體物資人的共同精神家園。物資人堅持以真情踐行責任、以友情誠交朋友、以親情凝聚力量，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，與上下游各單位持續(xù)深化合作服務(wù)、促進互利共贏。在這其中，“精準服務(wù)”應(yīng)運而生。

物資公司自2018年4月在雙遼電廠開展第一次精準服務(wù)之后，“精準”的服務(wù)理念便有如星火燎原，所屬25家單位在服務(wù)1300余家單位的過程中，逐步摸索，勇于創(chuàng)新，讓用戶體驗產(chǎn)生了巨大變化。

牽手設(shè)備制造廠成立聯(lián)合服務(wù)中心，組織專家深入服務(wù)單位一線，圍繞用戶檢修需求現(xiàn)場把脈，面對面解決技術(shù)難題和采購需求。創(chuàng)新開展“管家”服務(wù)，采購經(jīng)理精準對接項目單位，及時了解生產(chǎn)情況及物資需求，提供一對一技術(shù)支持、制度培訓、實操教學等幫助，事無巨細，不厭其煩，一個個“金牌管家”在用心用情的專業(yè)化服務(wù)中練就成長。

對大渡河流域水電、青海高海拔風電、新疆戈壁水電等偏遠現(xiàn)場，建立專屬服務(wù)平臺，一事一方案，一方案一措施，千方百計克服配送運距遠、成本高等困難，真正解決困擾用戶多年的配送“最后一公里”難題。

針對進口物資采購報價周期長、進口采購環(huán)節(jié)繁多等困難，突擊隊業(yè)務(wù)骨干發(fā)揮團隊協(xié)作精神，對非招標采購工作中的一掛成功率、采購?fù)瓿陕省⒉少彆r長等指標進行數(shù)據(jù)分析和難點解析，開展“復(fù)盤培訓”，細分采購過程效能提升點，全面提高進口物資采購業(yè)務(wù)效能。目前，“國能e購”商城已與瑞典SKF軸承、美國3M公司、德國西門子、荷蘭皇家殼牌集團等多家世界知名企業(yè)進行了合作簽約，“買全球”戰(zhàn)略布局已初見雛形。

在無任何經(jīng)驗可依、海關(guān)備案信息為零、出口業(yè)務(wù)合作模式空白的背景下，該公司開展“私人訂制”采購模式，采用從供應(yīng)商廠房至海外電廠倉庫全流程跟蹤的服務(wù)方案，為海外電廠物資采購提供可靠保障。抽調(diào)外語水平高的業(yè)務(wù)骨干成立黨員服務(wù)隊，分別對國華電力印尼爪哇、南蘇、美朗電廠進行點對點服務(wù)，提前了解采購需求，及時疏通訂單確認、合同簽訂、報關(guān)委托等過程堵點，采用“一單一協(xié)議”規(guī)定交貨期和交貨方式，滿足海外用戶的采購需求，“賣全球”服務(wù)模式進一步加快。

物資公司采購服務(wù)的深度、精度和溫度正不斷豐富拓展，得益于該公司獨具產(chǎn)業(yè)特色的“真情、友情、親情”文化引領(lǐng)，為該公司持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、彰顯電商采購價值提供了源源不斷的動能。