新疆開都河流域水電公司位于新疆和靜縣內的開都河上，偏遠的地里位置造成了生產生活物資采購配送成為最大的困難。作為負責公司物資采購供應的羅世良，工作壓力自然小不了。

自國家能源集團物資公司精準服務開展以來，羅世良的心事被徹底解決了。正如他說，從物資公司推出精準服務以來，特別是解決了配送“最后一公里”的難題，不僅給我們帶來了很多方便，還節約了時間、提高了生產運行效率。

金杯銀幣不如用戶的口碑，有同樣感受的羅世良不是個例。精準服務的落地見效，巨大的變化正是得益于物資公司獨具產業特色的“真情、友情、親情”文化引領。

據悉，為推動精準服務落地，物資公司創新開展了“管家”服務，要求每一名“管家”精準掌握服務單位項目裝機容量、檢修計劃、物資需求等信息，超前謀劃、超前服務。定期開展主要設備廠商現場服務工作會議，圍繞用戶體驗度提升，組織主要設備廠商技術人員與采購單位進行點對點、面對面的深度探討。

為做到服務模式更加精準，通過數字賦能，物資公司上線國家能源e購“精準服務”模塊，建立起連接物資公司非招標采購專業機構和采購用戶之間的溝通橋梁，實現用戶訴求“一鍵提”，非招標采購機構“速反饋”，精準服務“更匹配”。目前，精準服務模塊可實現商品催交、商品質量、商城功能建議、開票結算等方面提供快速服務響應。

同時，為采購單位提供高效、權威的問題溝通及解決方案，物資公司連通國家能源e購平臺和主要設備制造廠商官網，上線“廠家在線”模塊，用戶通過一鍵登陸，可快速獲取遠程診斷服務。去年疫情期間，該模塊完成了28家采購用戶的精準服務工作，解決客戶有關需求、技術、到貨等問題累計93項，精準服務滿意度達100%。

此外，精準定位用戶需求，物資公司以神東煤炭集團作為試點，啟動前置倉建設管理模式，通過對項目單位歷史采購數據梳理篩選以及項目單位提供的物資需求，確定前置倉鋪貨清單，充分解決國家能源e購商城生產備件等重要物資的現場儲備和外部電商倉庫向用戶延伸問題，進一步提升服務精準度。

記者了解到，為保證服務質量更加可靠，物資公司應用智慧管控，建立了基于采購大數據分析的“管理駕駛艙”。通過速度表、音量柱、預警雷達等圖表形式，按時間維度、管理維度、業務維度等，多角度展示非招標采購關鍵指標，不僅能直觀地監測物資公司整體運營情況，還能通過指標鉆取，精確定位每一個專業采購業務服務情況，對異常關鍵指標進行預警和挖掘分析，進一步提升采購服務水平。

據介紹，物資公司將持續推動國家能源e購商城供應鏈集成、協同、運營和服務等方面實現國際領先，積極拓展“內容+電商”優勢，深入推進“大服務”體系建設，著力構建集智慧物流、智能監造、數字化驗收、協同結算等為一體的數字化、自動化、智能化服務體系，用服務內容塑造國家能源e購電商化采購新生態，實現價值提升。