二季度初，隨著最后一臺熱網加熱器退出運行，遼寧分公司圓滿完成了2020至2021年采暖季保民生供熱政治任務。在長達5個月的供熱期里，該公司科學統籌、多措并舉，為轄區內居民和企業提供了優質、環保、高效的供熱，用實際行動履行了央企的社會責任，樹立了優質的大唐供熱品牌。

強本固基，全面做好供熱前期準備

       冬季供熱是一項重大的民生工程，事關人民群眾切身利益。為全面做好供熱保障和服務工作，遼寧分公司提前部署、超前謀劃，在上一供熱期結束后，立即啟動供熱設備夏季檢修工作，對熱網設備開展“拉網式”隱患排查，對上年度供熱設備發現的問題進行了匯總、排查、治理，保證本年度供熱季設備健康穩定運行。

       該公司結合安全生產“三年專項整治”行動和集團公司關于加強供熱安全風險防控工作要求，對熱電和熱力企業開展供熱風險和供熱設備底數摸排，強化風險管理，對排查出的各類風險進行了細化分類，并將任務分解落實到人，制定防范整治措施。三家熱源廠實施供熱設備改造，均完成供熱雙機互聯、鍋爐直供熱靈活性改造，提高了供熱可靠性和經濟性。熱電與熱力企業及時溝通協調，全面做好熱網注水調試沖洗工作，確保根據天氣變化，隨時做好開栓供熱準備。同時，該公司開展相關人員專業考核、培訓，規范人員安全作業行為。

       此外，該公司緊盯煤炭市場，多次深入重點煤礦生產企業調研，詳細了解分析本地區煤炭市場供需形勢，對發電耗煤進行科學預測，確保做好燃料調運工作。針對煤源分散、運輸時間差異等問題，該公司根據各礦點運力、產能，合理調整進煤結構，既保證了煤源充足，同時嚴格控制燃料采購成本，切實做好“保供控價”工作。

多措并舉，確保各項工作有序推進

       供暖期間，該公司所屬各供熱企業密切關注供熱設備的健康狀況，通過優化運行操作，加大巡查力度，確保重點設備、關鍵部位保持在最佳狀態。同時，該公司發揮熱電聯產、網源一體優勢，挖潛釋放煤電機組供熱能力，在保障供熱品質和安全的前提下，統籌優化搶發電量、供熱和調峰關系，供熱季熱電機組雙機在網運行，發電量同比增發65.18%，供熱量同比增長109%。

       在做好供熱各項工作的同時，系統企業結合自身特點，相繼開展了供熱中斷、灼燙傷事故、突發輿情處置等專項應急演練，并邀請行業主管部門及地方媒體參加，得到了屬地政府主管部門的一致好評。通過演練，該公司所屬企業進一步規范了演練流程和應急救援操作步驟，不斷提升職工的自我防護意識，切實提高了系統企業應對突發性事件的救援處置能力。

       供暖季期間，面對東北地區突如其來的罕見雨雪冰凍、大風寒潮天氣，該公司超前謀劃，及時發布風險預警通知，并從燃料保供接卸、設備防寒防凍、熱網運行調整、檢修維護消缺、備品備件管理及應急值班值守等方面全面部署極端天氣應對措施，確保迎峰度冬發電供熱“兩不誤”。所屬發電企業組織對室外電氣設備、公用系統及熱網系統等進行全面排查，制定保凍煤接卸措施、單機故障保供熱方案。供熱企業認真組織對熱網管線、換熱站進行再排查，并利用用戶室溫無線采集系統數據，合理提升供熱溫度，保障百姓溫暖生活。

       2020年12月23日，沈陽新冠肺炎疫情再次發生，遼寧分公司靠前指揮，沈撫熱力公司全面實施突發疫情保供熱安全生產方案，并每日參加沈陽市供熱辦組織的供熱視頻工作會，積極響應市政府號召，踐行央企社會責任，發布“提溫調度令”，居民室內溫度從20攝氏度提高至22攝氏度，為沈陽市抗擊新冠疫情做出了積極貢獻。

       同時，該公司主動融入北方地區冬季清潔取暖規劃，將企業發展與環境治理相結合，利用熱電聯產機組節能減排優勢，深化與地方政府戰略合作，新增供熱面積2000余萬平方米，為大氣環境和居民用能品質改善作出了央企貢獻。

對標一流，優質服務溫暖千家萬戶

       為更好地為轄區用戶服務，該公司所屬熱力企業提高品牌建設，在供熱轄區內居民發放供熱手冊，對服務標準、業務辦理流程等進行解讀，拉近了企業與居民之間的距離?？头藛T積極開展用戶走訪工作，入戶測溫掌握實際供熱情況、了解熱用戶供熱訴求、解答供熱疑惑、普及供熱常識和征求意見建議，讓老百姓切實體會到更有溫度的供熱服務。客服熱線24小時開通，接線員嚴格按照“為民、便民、利民”的服務理念和“忠誠、坦誠、竭誠”的責任意識，為用戶耐心解答各類問題，確保件件有落實，事事有回音。企業公眾號及時發送繳費、業務辦理等相關通知及企業新聞，為用戶提供便捷服務。檢修派單系統全天運行，隨時接待報修，有效提升了管網搶修、上門服務、投訴處理等工作效率，樹立了有實力、負責任、可信賴的央企形象。同時，該公司積極開展志愿服務活動，走訪慰問轄區內特困熱用戶、探望獨居老人，為他們帶去了生活用品，解決他們的燃眉之急。

       該公司深入貫徹落實“以人民為中心”的思想，把保民生作為企業發展的生命線、作為大唐品牌推廣的閃亮名片，全心全意服務熱用戶，擔當盡責回饋社會，把中央企業的責任意識充分體現在保民生的具體工作中，所屬企業供熱安全應急處置和保障能力的全面提升，得到了地方政府、居民用戶以及社會媒體的高度評價，兩家熱力企業獲市供熱先進單位，提升了集團公司供熱品牌的影響力和知名度。沈撫熱力公司沈陽營業部獲得遼寧省委宣傳部，遼寧省精神文明辦、遼寧省總工會頒發的“遼寧好人最美職工（集體）”稱號。居民送來的一封封感謝信、一面面錦旗更是對企業各項工作的最大肯定、最好褒獎。