晉南熱電：面對面聽訴求，實打實解難題

發布時間： 2020-12-13 09:45:32 來源：中國電力網作者：杜劍濤、李莉

　　2020年漸入尾聲，“年初職工代表大會上答應員工的事辦的怎么樣”，“明年工作又有哪些需要改進的地方”，“員工對公司做的事情是否滿意”……11月份，晉南熱電公司召開三場職工代表座談會，掀起“頭腦風暴”，挖掘“金點子”，助力企業高質量發展。該公司領導班子與員工面對面，切實解決員工急難愁盼問題。

　　讓員工盡情“吐槽”

　　“大家有什么好的建議和意見都將可以提，”該公司副總經理、工會主席陳上燕開宗明義，“你們出題，公司領導現場作答，問題不過夜。”一時間，職工代表們暢所欲言，會上通報了全年福利費使用情況，以及“為民辦實事”落實情況。

　　職工代表們廣泛收集了身邊職工群眾的意見建議，座談會上職工代表們“腦洞大開”。“建議在鍋爐頂部分布分散式小型風機，可以利用良好風況并網發電”“建議與滴滴公司合作，建立公務用車出行平臺，提高車輛使用率，節約車輛使用經費”“開發集中壓縮空氣供氣項目，助力開源節流”……只見職工代表一邊說的認真，公司領導一邊記得仔細。“真沒想到，能夠聽到這么多有助于公司經營發展的好建議”，分管生產的副總經理陳斌，在11月中旬召開的第一場座談會上如是說到。

　　接下來的第二、三場座談會均取得良好效果，三場職工座談會共收集員工意見建議74個，其中經營發展類49個，占比66%;福利后勤類25個，占比34%;所有意見建議均得到當場答復。

　　讓員工“兩直”，著力“三辦”

　　座談會上職工代表提的意見建議匯總表，就是員工給該公司出的考卷，怎么答才能達到滿意程度?“只要能讓員工‘兩直’(直接受益、直觀感受)，我們就要做到‘三辦’(抓緊辦、努力辦、持續辦)，”工會副主席柯仁德說，“職工群眾的滿意，就是我們的心意。”

　　運行部職工代表鄭國勝提出“開通定期前往市區購物交通車”建議，11月18日，該公司綜合辦負責人柯仁德召集車隊隊長陳再來，研究討論執行方案，11月19日，綜合辦后勤主管周達洪在公司微信群中發布消息，“從本周開始，每周末兩天開通從公司至晉江通勤車，公司出發時間為下午14點30分，返回時間為晚上20點整華泰小區發車。”此舉，極大的便利了住在集體宿舍員工們的出行，獲一致好評。

　　類似這樣能辦就馬上得到解決的事項還有很多，需要研究探討的已指定相關部門開展調研，結合實際情況暫時沒有執行條件的建議，即刻向員工做好解釋工作，取得員工的認可和理解。

　　讓員工手握“評價權”

　　一到季末，后勤主管周達洪就開始“犯難”，他業務范圍內的“食堂滿意度”和“車隊服務滿意度”需要全體員工進行測評，滿意率是衡量他工作開展情況的標準。周達洪說道，“食堂滿意率80%，車隊服務滿意率93%，要達到這兩個目標值，要絞盡腦汁用心服務。”為了提升工作滿意度，周達洪專門組織車隊駕駛員開展服務意識提升培訓，有針對性的組織駕駛技能競賽，他還帶領食堂廚師調研兄弟單位食堂，定期推出新式菜肴。

　　需要接受員工測評服務滿意度的還有財資部、生技部，計經部則是采購滿意度，對于該公司半數部門來說，每季度均是一次“大考”，要直面全體員工評價。綜合辦薪酬績效專責尤東敏介紹到，“滿意率與目標值之間的偏差與該部門月度績效百分比是等比例增加和扣減的關系。”

　　該公司讓員工參與部門績效評估，用手中的“評價權”激發起績效考核體系的“鯰魚效應”，進一步把服務工作做到員工“心坎上”，滿意送到員工“心窩里”。