市場的形成往往是一個漫長且不易察覺的過程，在大家的目光還主要停留在新增市場的時候，一個復雜且體量龐大的風電機組存量市場已悄然形成。相關機構的數據顯示，目前僅運維服務市場的規模就接近300 億元。近幾年，眾多企業紛紛加快布局風電后市場。

市場主體的快速增多并不一定算是一個好現象。隨著我國風電平價上網時代的到來，深耕后市場，挖掘存量機組的潛力成為產業進一步降低度電成本，提高競爭力的主要抓手。可以說，后市場成為推動風電持續發展的重要突破口。企業沒有深厚的積累就貿然進入市場，粗放式運維會加劇市場的不穩定性。因此，后市場服務團隊的專業性顯得尤為重要。同時，在市場發展的初期階段，存在著諸多待解的難題，專業團隊的加入對產業理清現狀，探索發展路徑大有裨益。

運維團隊的專業性體現在其為業主提供服務的能力上。在傳統服務行業，“金牌服務”是對工作的最高要求。如今其作為業務的標準，被中國海裝帶到了風電后市場。

2014 年，中國海裝基于擁有近10 年風電工程建設和運維經驗的工程部，成立了中國海裝工程技術公司（下稱“工程技術公司”），以“金牌服務、全面維護”為準則，為客戶提供整體運維方案，創造更大價值。

所謂“金牌服務”，是要提供全面、精細、及時、高效，并以客戶為中心的服務。以此為標準，工程技術公司的運維工作屢獲好評，連續3 年獲得國際知名認證機構頒發的五星級風電運維服務證書。

我們可以通過剖析中國海裝的做法，找到專業運維團隊提供優質服務保障的奧秘。

數字化賦能，精細化運維

數字化技術為風電運維帶來了無限可能，是開啟極簡操作達到至精管理的鑰匙。

中國海裝深諳此道。自2014 年開始，該公司就開始建設大數據的資料庫，并于2016年在重慶市科委的支持下，啟動LiGa 智慧運維平臺的建設。2019 年，該平臺成功入選重慶市第二批工業互聯網試點示范項目。

據中國海裝工程技術公司執行董事王蘭介紹，LiGa 智慧運維平臺具備大數據平臺、智能排程系統和調度管理系統，結合風電場所有運行數據，依托大數據、人工智能及智慧運維對風電場進行智慧化運營維護。

目前，中國海裝借助該平臺已完成上千臺風電機組的數據接入，完成風電機組所有大部件智能故障診斷與預測模型的開發應用與實時反饋。同期，該公司還在平臺上逐步優化機組二級、三級零部件的模型，以實現風電機組的主動性及預防性維護。

據測算，利用LiGa 平臺，結合現場運維人員操作，單臺機組的年利用小時數可提高50小時，關鍵零部件計劃外維護次數減少70%以上，風電整機平均使用壽命預測值至少提高2 年。

“作為整機廠商，中國海裝接入自己的數據，對其展開分析，通過這些方式提升風電場全生命周期的發電量。這是我們目前正在做的，但還遠遠不夠。”王蘭表示，“未來，隨著后市場業務精細化程度越來越高，對風電場運行數據的需求也會隨之增大。在這方面，需要行業盡快研究出可行的標準，在確保安全的前提下推動數據共享。只有這樣，我們才能探索出風電的全生命周期最佳運行模式。”

多中心覆蓋，提高響應速度

“金牌服務”的一大特點就是需求響應的及時性。中國海裝明確制定出“處理一般故障時間不超過8 小時，常用備件故障處理不超過24 小時，非常用備件不超過48 小時，大部件更換從運輸到恢復發電不得超過12天”的規定。

“對故障處理的快速響應，依賴備件倉儲管理以及供應鏈資源整合能力。”王蘭表示，“這是高效開展運維工作的基礎。”

中國海裝結合多年積累的風電場運行數據和分布情況，不斷完善全國備件倉儲和物流服務，在全國設立東北、東南、西南、華北、西北、新疆六大區域運維中心及海上運維中心，中心下設三級庫房，各級庫房實現信息的聯通，在保證備件供應的同時，確保工程設備，如大型吊車、索具等隨時待命，從人力、物力、財力各方面實現區域內的快速響應。

在確保中心覆蓋全國的風電場后，該公司通過對在運機組以及近幾年故障部件的數據分析，了解風電場運行所需備件的消耗情況，為每個風電場建立備品備件預測模型，從而提前配置庫存。“這是一個動態的數字，我們每個月會對庫存進行盤點，每年針對核定量進行至少兩次重新預測和調整，以達到備件庫整體狀態的最優。”

對供應鏈資源的整合顯然是為了滿足行業發展的需要。中國海裝工程技術公司總經理助理兼營銷中心總經理陳忠林表示，近幾年，業主多采用集采招標模式，將全國范圍內風電場在運機組的大部件統一委托給專業服務商，節約人力、物力、財力。中國海裝可以利用經過多年整機制造打磨出來的成熟、穩定、高效的供應鏈體系，專業的技術支持以及運輸、安裝服務提供高質量的整體解決方案，為業主帶來更多收益。

人才培育，支撐高質量發展

人才是提供“金牌服務”的主體，“以人為本”也是中國海裝作為一家國企的基本理念。但不可否認的是，當前風電后市場發展面臨的最主要問題就是人才缺乏，人員流失嚴重。

風電作為高度集成的行業，其運維工作離不開對機組有深刻理解的人才。為此，中國海裝有兩手準備：一是培養新人，和各大高校簽訂定向培養協議。在校學生從大二開始就能夠參與學習風電相關知識的培訓課程，可以到中國海裝的工廠學習安裝和調試的實操課程。這些學生在畢業之后若選擇留在公司，可在考取登高證和電工證后，在吊裝、調試、運維等各個崗位進行輪崗訓練，由經驗豐富的一線人員對其進一步培訓。每個階段都有嚴格的考核制度，全部通過方能正式上崗作業。二是針對不同崗位員工進行差異化培訓，還會定期舉辦“風電場員工運檢技能大賽”，全面檢驗公司風電運維板塊整體業務水平的創新實踐，打造“金牌運維”服務團隊。

此外，作為重慶市的高新技術企業，中國海裝每年會有一定數量的科研項目，鼓勵員工參與內部技術專刊的投稿和技術課題的研究，以全面提升自身的技術能力。

“針對風電后市場人員流動大的行業現狀，我們主要通過薪酬激勵、績效管理等方式，從管理機制上提升員工積極性。”王蘭表示，“此外，公司也會展開很多團隊建設活動，來豐富大家的日常生活，從文化的角度提升企業員工的凝聚力，近幾年人員離職率遠低于行業平均水平，公司整體凝聚力比較強。”

“以人為本”的另一個體現是保障人員安全，中國海裝一向視一線人員的安全為一切工作的底線。為避免出現問題，安全培訓貫穿于中國海裝業務的各個階段，讓每個人員對安全問題“學習到位、理解到位、認識到位、運用到位”。該公司在現場安排有國家資質的安全員，指導、檢查現場工作的安全開展。在硬件保障方面，現場嚴格遵守國家相關規定，定期審查和更換安全背帶、安全帽及逃生裝置等設備。

抓住機遇，順勢而為

隨著后市場的逐漸成長，業主意識到原有年度招投標的模式難以保證機組維護信息和維護資源的連貫性，簽訂長期合同的趨勢開始顯現。

王蘭指出，“對運維方來講，我們非常希望能給業主提供長期的服務。若能長期持有項目，對于熟悉的風電場和風電機組，運維團隊更有把握能夠保障其發電效益和運行可靠性，并且可以依據客觀需要加大對風電場的投入力度，為業主帶來更多收益。業主也能通過新模式看到風電場長期收益的提升，實現雙贏。”

相較陸上風電，海上風電運維面對著更加惡劣的外部環境、更短的時間窗口期，對于人員資質、設備穩定性的要求更高。近兩年，海上風電處于裝機的快速增長期，運維需求將在未來幾年迅速增長。

“這給了我們修煉內功的機會。”王蘭表示，“一方面，中國海裝目前正在聯合中國船舶集團的力量研制海上風電專業運維船，以保障人員的安全性、舒適性以及設備運行的穩定性。另一方面，我們也在加緊儲備專業的海上風電運維人才，以推動海上運維朝更專業、高效的方向發展。”

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為了抓住更多機遇， 王蘭表示， 下一步，中國海裝將持續加大技術投入，做工程總包，發揮風電機組整體設計及建設的優勢，在提升運維品質方面做出積極探索。同時，加大對智能化運維的投入。近幾年，中國海裝不斷加快對LiGa 智慧運維平臺的建設，已經初見成效，但還需開發更多模塊，為業主提供更多個性化、定制化的服務。