“我是咱們社區的居民，請問現在疫情隔離期間家里有急事要出去，我應該怎么辦？”

“我們家里沒有生活物資了，應該怎么去采購？”

西寧疫情期間，無論是哪個社區辦公區，每天都能接到無數個這樣的詢問電話。作為疫情封控期間“重要樞紐”，社區承擔了多種角色，提供了多種服務，為此次西寧抗疫作出了不可替代的貢獻。而這期間，我有幸作為一名志愿者，參與到社區工作和服務中，在連接居民和相關單位之間，感受到了全民抗“疫”的力量。

居民的“靠山”

4月中旬，西寧遭遇突發疫情，全民居家核酸。在居家期間，我看到小區群里在發一條征集志愿者的消息，便當即報名。隨后，我同單位領導報備，得到了他們的贊同，順利成為抗疫一線的一名志愿者。

在社區的安排下，我的主要任務是負責受理疫情期間社區居民各類業務、時空伴隨者人員核查登記、社區來電登記并答疑解惑，以及配合社區工作人員對各片區進行聯系調配及統計工作。在這個過程中，我目睹了各層級的運轉和工作，雖不是事事親身參與，但體悟頗多。

“上面千條線，下面一根針”，城市封控期間，居民群眾的大事小事都傳導到了社區，面對上級政府的各種政策和最新疫情防控要求、防疫物資配發保障等，最后都需要經過社區中轉落實，確保每一位居民都能了解到最新的疫情防控政策，全面保障疫情防控工作一步步落實、一步步推進。

根據疫情防控指揮部的部署安排，社區人員對接完來本社區醫護工作者關于核酸檢測點搭建要求、物資保障等工作后，便組織人員在社區管轄范圍內各個核酸檢測點開始了“叮叮當當”的連夜搭建，用雨棚、柵欄、隔離帶布置出了一個個規范有序的檢測通道。

“看你那熊貓眼，昨晚盯得夠緊的呀！”

“還說我呢，瞧瞧你的大眼袋子，哈哈哈哈哈……”

白天核酸檢測現場，社區的工作者們在用這種“互侃”的方式提神醒腦，緊盯現場核酸檢測工作，保障著檢測工作的開展。

“我昨晚進小區還沒看見這個，這一晚上就搭建起來了，真厲害！”第二天清晨，居民們看著“拔地而起”的臨時核酸檢測點，都嘖嘖稱奇，在醫護人員的指引下有序開展核酸檢測。這不是變魔術，只不過是全民齊心協力的表現。

“小康，你負責‘家里’的內務和日常業務辦理，其他人除物資保障組外，全部下沉轄區內核酸采集點，保障現場管理和政策傳達……大家輪班補充好睡眠，特殊時間，大家辛苦了！”

封控期間的深夜12點，是居民休息的時間，也是社區部署第二天工作的會議時間。整個社區工作人員這樣連軸轉持續了10余天，一名負責人的聲音也有了藏不住的疲憊，但當任務來臨，大家依然迅速起身，毫不猶豫，奔赴“戰場”，以便確保第二天防疫工作開展。

群眾的“娘家人”

談起疫情封控，最讓人印象深刻的還是如何保障居民的生活物資這事兒。不僅要確保第二天核酸檢測工作有序推進，還要提前考慮轄區內的生活物資保障。“事無巨細太傷腦細胞，得讓主任請我保養一次頭發。”社區忙人馬大姐佯裝“唉聲嘆氣”，同大家開玩笑。

一個人好管理，一群人就比較難管了。封控期間，保障居民生活物資供應是社區頭等大事，既要保障物資充足，又要顧及全區上下；既要確保不扎堆，又要防范聚集性疫情。對此，社區點對點聯系轄區內各點位的大型商超，確保物資供應，點對點聯系各小區做好人員出入登記、時間安排，點對點配合市場監督管理部門協調商超營業、開具證明，點對點協調物業保障居民物資采買。

在服務后期，我不光要在“家中”進行疫情防控臺賬登記和居民業務辦理，配合各轄區工作人員進行重點人員的核查工作，還要負責對接已確定疫情期間開業的商超人員，著手開業手續的登記辦理工作，開展對轄區內涉及時空伴隨人員、離寧返寧人員、重點管控人員的管理，并結合居民家庭突發情況，開展對居民轄區內患重大疾病治療、孕婦產檢體檢、居民重大事件出入等等工作的協調辦理。

小區內有一名孕婦，在預產期臨近時遇到疫情封控，為盡可能減輕醫院負擔，便于社區管理，她隔離期間主動回家居家隔離。因為預產期的臨近，肚子疼痛不斷加劇，在遵循醫囑的前提下，她一直忍著疼痛沒有提出去醫院。與醫生溝通可以住院待產時，她才與老公聯系社區辦理出入證明。

了解到她的情況后，考慮到封控期間社會車輛不允許出行情況下，我主動向社區主任反應情況，大家幫她找到了一名志愿者車輛，開辟出了一條“綠色通道”，為一個小生命在疫情特殊時期順利誕生保駕護航。

你愿為我減負，我愿為你護航，疫情之下，最美的場景總在不經意間開花結果。在社區全員通力協作下，我所在的社區全面保證了疫情期間的物資供應，且沒有發生一起聚集性傳播事件。

獨居老人的“守護神”

“關心好身邊的老人，尤其是獨居老人，他們不怎么玩手機，信息不能實時掌握，出行采購大量食物也不方便，看病配藥也是一大難題”。這是社區工作人員之間經常提起的事兒，也是他們最操心的事兒。

轄區里的獨居老人不少，關鍵還要確保全面了解、不漏一戶，這無疑成為封控期間的又一項重大任務。社區人員根據轄區分管范圍，開始了一輪全面的排查。我負責匯總登記“前線”排查到的老人信息，再聯系物資保障組人員、各轄區負責人，調配生活物資采購事宜，保障獨居老人需要的生活物資“送進門、送進心”。

“你們到底怎么回事，我響應要求封門隔離等消息，怎么一天也不見你們人？必須給我一個合理的解釋！”疫情防控工作并沒有一帆風順，終歸會因為互相的誤解而產生分歧，而這樣的情況是社區每天都需要面對的問題。不僅要按照疫情防控要求做好隔離防控，更要做好隔離人員的情緒照顧和安撫。

“請您不要著急，因為社區工作人員有限，需要逐一上門核查統計，目前已經到你們小區了，馬上就會上門，請您再耐心等待，疫情期間不能及時反饋還請您能諒解。”

面對又一個質問的電話，我看見王姐仍在苦口婆心的解釋說明，每天要說上百遍的一句話，也是造成她和社區大多數人嗓子沙啞的“罪魁禍首”，但也正是因為她們的付出和努力，才能在疫情當下凝聚起社區范圍內全體居民的力量，共同打贏抗疫攻堅戰。

盡管我的志愿服務生涯很短暫，但這一次特殊的經驗，讓我看到了抗疫一線的英勇和抗疫后方的溫情。6月6日，西寧疫情防控持續向好，生活生產秩序快速有序回復，也取消了全市交通管制，這是全民的堅持和勝利，有醫護人員的功勞，有志愿者的功勞，有群眾的功勞……是所有人力量聚集的功勞！我不禁又想起王姐丈夫曾說過的一句話：我們都在抗疫一線，職責賦予我們使命，責任要求我們擔當，抗疫的成績是最好的勛章，印證著每一個人的付出，這是華夏子女特有的精神，這是新時代的召喚和新時代的使命擔當！