烏海市電業局海南供電分局：“小窗口，大服務”

發布時間： 2020-09-17 10:29:05 來源：中國電力網作者：杜采

　　中國電力網訊自我市開展創建文明城市工作以來，烏海市電業局海南供電分局深入推進創城工作。為提升客戶購電、用電幸福感，海南分局各營業廳充分發揮自身窗口特色，不斷優化服務過程，為客戶提供優質的服務。

　　為了配合創城工作的推進，營業廳環境不斷進行優化：醒目的“社會主義核心價值觀”、“講文明樹新風”等公益廣告隨處可見;電價標準、投訴電話、禁煙標識等全部張貼在營業廳的醒目位置;為給客戶提供更好的服務，營業廳內設立志愿者服務站，且引領人員全天佩帶志愿者綬帶或標識胸牌，使有需求的市民可以精準識別出志愿服務人員，從而為其提供相應的服務;及時檢查常用藥品、更換飲水機水桶、更新刊物報紙等等，每一處都是滿滿的細節和對客戶暖心的關懷。

　　“您好，請問您要辦理什么業務?”窗口工作人員在服務過程中時刻使用文明禮貌用語;在接收客戶遞送的材料時，雙手接收遞送;這樣的問答和動作每天要進行上百次;同時，為了全面提升離柜率，引導人員會引導客戶在自助機繳費或微信繳費，這樣極大的縮短了客戶辦理業務等待的時間，從而提高了辦理業務的效率。作為創城的窗口單位，海南分局要為客戶提供個性化、人性化的服務，必將文明服務進行到底。

　　打造文明便民窗口，營造優質營商環境，海南分局一直在行動。“小窗口，大服務”，文明窗口的創建，需要落到實處細處。讓文明創城深入到營業廳的日常工作中，為創建文明城市貢獻一份力量。